Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları

AKTEPE, CEMALETTİN

Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları

Cemalettin AKTEPE (Gazi Üniversitesi)

İşletme Araştırmaları Dergisi

23 9

Yıl: 2013 Cilt: 5 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 170 - 188 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları

Öz:

Bu çalışma kapsamında, sağlık turizmi farklı uygulamaları, nedenleri ve alandaki gelişmeler bir derleme şeklinde ele alınmıştır. Sağlık turizmi içinde yer alan medikal turizm, termal turizmi ve üçüncü yaş olarak da ifade edilen ileri yaş turizmini ve engelli turizminin farklı uygulamaları hakkında literatür incelenmiş ve bu konuda bilgi verilmiştir. Bu farklı sağlık turizmi uygulamalarıyla ilgili dünyada başarı sağlamış ülkeler, uygulamalar, Türkiye'nin bu alanlardaki potansiyeli, rekabet üstünlükleri ve mevcut pazar payı ele alınmış, Türkiye'de yerleşik sağlık işletmelerinin ve tabi ki kamuya bağlı sağlık kurumlarının mevcut potansiyeli ve yeni gelişmeler ele alınmıştır. Bu arada sağlık turizmi sektöründe yer alan, alacak ve alma potansiyeli olan kamu ve özel sektör işletmelerinin ne tür pazarlama faaliyetleri içinde olması gerektiği konusu da ele alınan bir diğer konu olmuştur. Özellikle sağlık kurumlarında kalite geliştirme ve standartlaşmanın pazarlama sürecine katkısı üzerinde durulmuştur.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

New Opportunities and Marketing Efforts of Healthcare Companies in Turkey

Öz:

This study compiles different practices within the scope of health tourism together with their reasons and the developments in the field. Literature on different practices of medical tourism, thermal tourism, advanced age tourism, which is called third age tourism and handicapped tourism within the scope of health tourism was analyzed and information was presented in the study. The countries and practices which achieved a success in the world with different health tourism practices, the potential, competitive superiority and existing market share of Turkey in these fields were analyzed; the current potential and new developments in well-established public and private health enterprises in Turkey were determined. Types of marketing activities that the current and future public and private sector enterprises in health sector should follow were also analyzed. The study particularly concentrated on the contribution of quality development and standardization in health organizations on marketing process.

Anahtar Kelime:

Konular: Tıbbi İnformatik Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Sağlık Politikaları ve Hizmetleri Temel Sağlık Hizmetleri Sağlık Bilimleri ve Hizmetleri

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Ama, (2007). (The American Medical Association), Medical Travel Outside the U.S. OMSS Governing Council Report, USA.
Anderson, E. A. (2005). Measuring Service Quality at a University Healthclinic, International Journal of Health Care Quality Assurance, 8 (2), 32-3.
Aydın, D., Aypek, N., Aktepe, C., Şahbaz, R.P. ve Arslan, S., (2011).Türkiye'de Medikal Turizmin Geleceği, Ankara.
Bacon W., (1997). The Rise of the German and the Demise of the English Spa Industry. A Critical Analysis of Business Success and Failure, Leisure Studies, 16, 173- 187.
Bies, W. and Zacharia L.,(2007). Medical Toursim: Outsourcing Surgery. Mathematical and Computer Modelling, 46, 1144-59.
Burkett, L., (2007). Medical Tourism Concerns, Benefits And The American Legal Perspective. The Journal Of Legal Medicine, 28(2), 223-45.
Camilleri, D. and O'Callaghan, M.,(1998). Comparing Public And Private Care Service Quality, International Journal of Health Care Quality Assurance, 11 (4), 127-33.
Carman, J. M., (2000). Patient Perceptions of Service Quality: Combining the Dimensions, Journal of Management of Medicine,.14, (5/6), 339-356.
Chanda R., (2006). Trade in Health Services, Bulletin of the World Health Organization, 80, 158-163.
Connell, J. (2006). Medical Tourism: Sea, sun, sand and surgery. Tourism Management, 27, London,1093-00.
Cunningham S.J., Garratt A, Hunt N.P., (2000). Development Of A Condition-Specific Quality Of Life Measure For Patients With Dentofacial Deformity: I. Reliability Testing. Community Dentistry and Oral Epidemiology.
Deloitte, (2010). Global Survey of Health Care Consumers Report, New York, USA.
Demirel, Etöz, (2008). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Belgelendirme Sistemleri ve Akreditasyon. (Yüksek Lisans Tezi), Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Donabedian, A., (1996). The Effectiveness of Quality Assurance, International. Journal Quality of Health Care, 8 (4), 401-407.
Dwyer, L., Edwards D., Mistilis N., Roman C. and Scott N., (2009). Destination and Enterprise Management for a Tourism Future, Tourism Management, 30, 63-74.
Erramilli M. K. Ve Rao C. P., (1990). Choice of Foreign Market Entry Modes by Service Firms; Role of Market Knowledge. International Management Review, 30(2), 135-150.
Garcia, A.G. and Besinga C.A.M., (2006). Chalanges and Oppurtinities in Philippine Medikal Tourism Industry. The SVG Review, June, 41-55.
Gonzales, A., Brenzel, L., and Sancho J.(2001). Health Tourism and Related Services: Caribbean Development and International Trade, Final Report.
Gümüş, F. ve Büyük Ö., (2008). Sağlık Turizminde Yeni Açılımlar: Tıp Turizmi, III. Balıkesir Ulusal Turizm Kongresi, Balıkesir, 433-42.
Herrick, M. D. (2007). Medical Tourism: Global Competition in Health Care. NCPA Policy Report No. 304, Dallas, Texsas, USA.
İçöz, O. (2009). Sağlık Turizmi Kapsamında Medikal Turizm ve Türkiye'nin Olanakları. Journal Of Yaşar University, 4(14), 2257-79.
Juwaheer, T. D., & Kassean H., (2006). Exploring Quality Perceptions Of Health Care Operations: A Study Of Public Hospitals Of Mauritius, Journal of Hospital Marketing & Public Relations, 16(1/2), 89-111.
Klenosky, D., Frauman,E., Norman, W. and Gengler C.,(1998). Nature-Based Tourists Use of Interpretive Services: A Means - End Investigation. Journal of Tourism Studies 9(2);26-36.
Kuo H.,Chen-C., Tseng W. C. Ju L.F. and Huang B.W., (2008). Assessing Impacts of SARS and Avian Flu on International Tourism Demand to Asia, Tourism Management, 29, 917-928.
Laing, J. and Weiler B., (2008). Mind, Body and Spirit:Health and Wellness Tourism in Asia, Asian Tourism: Growth and Change, Elsevier Publishing, 379-389.
Leahy, A.L., (2008). Medical Tourism: Impact of Travel to Foreign Country for Healtcare, Surgeon Report, 260-261.
Lehtinen, U. & Lehtinen, J. R., (1991). Two Approaches to Service Quality Dimensions, The Service Industries Journal, 11 (3), .287-303.
Lockwood, A. and Medlic S., (2001). Tourism and Hospitality in the 21.th Century, Reed Educational and Professional Publishing Ltd.
Lunt, N. and Carrera P. (2010). Medical Tourism: Assessing of the Evidence on Treatment Abroad. Maturitas, 66, 27-32.
Maini, A. K. (2008). Medikal Tedaviler İçin Yurtdışına Giden Hastaların Dikkat Ettiği Özellikler ve Medikal Kuruluş Seçiminde Ana Değerlendirme Ölçütleri, Sağlık Turizmi Bülteni, 1(3), 3.
Mcglynn, Elizabeth A., (1997). "Six Chalenges in Measuring the Quality of Health Care, Health Affairs, May/June.
Milstein, A. and Smith, M., (2006). America's New Refugees-Seeking Affordable Surgery Offshore, New England Journal of Medicine, 355(16), 1637-40.
Mugombo A, C. And C. Danell, (2007). Medical Tourism and its Entepreneuiral Oppurtunities-A Conceptional Franework for Into Industry, Tourism and Hospitality Management Master Thesis No. 2006;9, School of Business Economics and Law, Göteborg University (http://gupea.ub.gu.se/dspace/bitstream/2007/4671/1/2006_91.pdf)
Oliver, R.L., (1993). A Conceptual Model of Service Quality and Service Satisfaction, in T.A. Swartz, D.E. Bowen, and S.W. Brown (Ed.), Advances in Services Marketing and Management Research and Practice, 2, 65-68.
Özdemir, G. (2007). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlama Temelleri İzmir İçin Bir Destinasyon Model Önerisi, (Doktora Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi.
Paula, A., Long D. R. ve Wiener, D. E., (2002). Are Your Patients Satisfied?, Marketing Health Services, Fall, 22, 3, 28-32.
Press, I., (2002). Patient Satisfaction: Defining, Measuring, And Improving the Experience of Care, Chicago: Health Administration Pres.
Reed C.M., (2008). Medical Tourism, medicaltheclinics.com.
Rose, R.C., Uli J., (2004). Mohani A. and Loo K., Hospital Service Quality: A Managerial Challenge, International Journal of Health Care Quality Assurance, 17(3), 146-159.
Sağlık Bakanlığı, (2011). Medikal Turizm Araştırması -Birinci bölüm-. Temel Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Ankara.
Sasser, E., Olsen, P. ve Wyckoff, D.D., (1978). Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings, Allyn and Bacon, Boston.
Teh, I. and Chu C. (2005). Suplementing Growth with Medical Tourism, APBM,9 (8),306-311.
Tomes, A.E., S. Chee Peng Ng., (1995). Service Quality in Hospital Care: the Development of an in Patient Questionnaire, International Journal of Health Care Quality Assurance, 8(3), 25-33.
Turner, Pau, D. ve Pol, Louis, G., (1995). Beyond Patient Satisfaction, Journal of Health Care Marketing, 15, 3, 45-53.
Woodman, Josef, (2009). Patients Beyond Borders - Turkey Edition, Healthy Travel Media, USA.
Woodside, A.G., L.L. Frey and R.T. Daly, (1989). Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention: from General to Applied Frameworks of the Service Encounter, Journal of Health Care Marketing, 9 (4), 5-17.
Yavuz, M. Cihan, (2011). Dünyada Sağlık Turizmi ve Adana Destinasyonu, Adana Sağlık Turizmi Derneği - Çukurova Üniversitesi Yayınevi.

APA	AKTEPE C (2013). Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. , 170 - 188.
Chicago	AKTEPE CEMALETTİN Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. (2013): 170 - 188.
MLA	AKTEPE CEMALETTİN Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. , 2013, ss.170 - 188.
AMA	AKTEPE C Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. . 2013; 170 - 188.
Vancouver	AKTEPE C Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. . 2013; 170 - 188.
IEEE	AKTEPE C "Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları." , ss.170 - 188, 2013.
ISNAD	AKTEPE, CEMALETTİN. "Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları". (2013), 170-188.

APA	AKTEPE C (2013). Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. İşletme Araştırmaları Dergisi, 5(1), 170 - 188.
Chicago	AKTEPE CEMALETTİN Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. İşletme Araştırmaları Dergisi 5, no.1 (2013): 170 - 188.
MLA	AKTEPE CEMALETTİN Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.5, no.1, 2013, ss.170 - 188.
AMA	AKTEPE C Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2013; 5(1): 170 - 188.
Vancouver	AKTEPE C Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2013; 5(1): 170 - 188.
IEEE	AKTEPE C "Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları." İşletme Araştırmaları Dergisi, 5, ss.170 - 188, 2013.
ISNAD	AKTEPE, CEMALETTİN. "Sağlık Turizminde Yeni Fırsatlar ve Türkiye'de Yerleşik Sağlık İşletmelerinin Pazarlama Çabaları". İşletme Araştırmaları Dergisi 5/1 (2013), 170-188.