@article{ÇALISKAN2013_228146,
author={OSMAN ÇALISKAN},
title={Restoran İşletmelerinde Hizmet Hataları, Hizmet Telafi Stratejileri ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi},
year={2013},
journal={Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi},
issn={1304-7590},
volume={10},
number={3},
url={http://search/yayin/detay/228146}
}