TY  - JOUR
TI  - Duygusal Emek Ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerinde Bir Araştırma
AB  - Müşteri odaklılık kavramının merkeze yerleştiği hizmet sektöründe çalışanlar sadeceentelektüel ve fiziksel özellikleriyle degil, duygularıyla da ciddi bir emek sergilemektedirler.Entelektüel, fiziksel ve duygusal emeğin bir arada yönetilmesi gereken en önemli sektörlerinbaşında turizm sektörü gelmektedir. Turizm sektörünün öncü aktörleri olarak adlandırılanprofesyonel turist rehberleri, meslekleri gereği farklı kültürlerden kişilerle karşılaşmaktadırlarve bu durumda duygusal odaklı harcanan emek ile iş çıktıları ve mesleki niyetlerin oluşumubağlamında önemli hale gelmektedir. Bu çalışmanın amacı profesyonel turist rehberlerininturlarda harcadıkları duygusal emek boyutlarını saptamak ve işten ayrılma niyetleriyleilişkisini ortaya koymaktır. Bu amaca ulaşmak için, bir soru formu oluşturularak MuğlaBölgesinde çalışan 120 turist rehberi üzerinde uygulanmıştır. Bulgular, turist rehberlerininturlarda oldukça yüksek duygusal emek sarf ettiklerini ortaya koyarken, "derinden rol yapma"ve "bastırma" boyutlarının işten ayrılma niyeti ile anlamlı bir ilişkisinin olduğunu ortayaçıkarmıştır. Ayrıca Anova Analizi sonuçlarına göre tecrübe değişkeni ile derinden rol yapmaboyutu arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık ve turistlerle haftalık etkileşim süresiile bastırma boyutu arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılık olduğu ortaya çıkmıştır.
AU  - GÜZEL, FATMA ÖZLEM
AU  - ATİLLA GÖK, Gaye
PY  - 2013
JO  - Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
VL  - 10
IS  - 3
SN  - 1304-7590
SP  - 107
EP  - 123
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/228148
ER  -