Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme

Yıl: 2016 Cilt: 8 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 73 - 92 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme

Öz:
Bu çalışmada cep telefonu kullanıcılarının tecrübelerine yönelik online yorumları nitel bir araştırma yöntemi olan netnografi yöntemini benimseyerek incelemek amaçlanmıştır. Çalışmada tüketicilerin tecrübelerini paylaşmalarında online alışveriş sitelerindeki yorum platformlarını ne şekilde kullandıklarına odaklanılmıştır. Bu doğrultuda, araştırmacılar üç farklı alışveriş sitesinde yer alan tüketici tecrübelerini yansıtan değerlendirmeleri takip etmişler ve 2500 yorumu okuyarak arşivlemişlerdir. Bu yorumlardan tüketicilerin ürün ve hizmet tecrübelerini içeren ve araştırma sorusuyla alakalı olan 337 yorum seçilmiştir. Verilerin analizi sonucunda beş temel kategoriye ulaşılmıştır: (1) yardımlaşma ve bilgi paylaşımı, (2) gösterişçi tüketim davranışı, (3) öneri ve tavsiyede bulunma, (4) marka ve modelleri karşılaştırma ve (5) fiziksel temas. Araştırma sonuçları online ortamlarda tüketici tecrübesinin anlaşılmasına katkı sağlamakta ve online yorumlama platformlarının netnografik araştırmadaki potansiyel önemini vurgulamaktadır.
Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Evaluating Consumer Experiences of Cellphone Users: A Netnography of Online Consumer Reviews

Öz:
This study aimed to investigate online consumer reviews of cell phone users employing netnography as a research method. We focused on how consumers use online review platforms. For this purpose, we collected consumer reviews on consumer experiences from three online shopping sites. 2500 consumer reviews were read in total with 337 reviews being extracted which were relevant to the research questions. Accordingly, five main themes emerged from the qualitative analysis of the reviews: (1) helping each other and information sharing, (2) conspicuous consumption behavior, (3) recommending and advising (4) comparing brands and models (5) physical contact with products. These findings contribute to a broader understanding of consumer experiences in an online environment and highlight the potential importance of online review platforms in netnographic research.
Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Burke, R. R. (2002), "Technology and the customer interface: What consumers want in the physical and virtual store", Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 411-432.
  • Chatterjee, P. (2001), "Online reviews: Do consumers use them?", Ed. Mary C. Gilly ve Joan Meyers, Inside Advances in Consumer Research (28), 129-133
  • Chen, Y. ve Xie, J. (2008), "Online consumer review: Word-of-mouth as a new element of marketing communication mix", Management Science, 54(3), 477-491.
  • Cheung, C. M. ve Lee, M. K. (2010), "A theoretical model of intentional social action in online social networks", Decision Support Systems, 49(1), 24-30.
  • Chevalier, J. A. ve Mayzlin, D. (2006), "The effect of word of mouth on sales: Online book reviews", Journal of Marketing Research, 43(3), 345-354.
  • Dedeoğlu, A. Ö. (2002), "Tüketici davranışları alanında kalitatif araştırmaların önemi ve multidisipliner yaklaşımlar", Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 17(2), 75-92.
  • Gierl, H. ve Huettl, V. (2010), "Are scarce products always more attractive? The interaction of different types of scarcity signals with products' suitability for conspicuous consumption", International Journal of Research in Marketing, 27(3), 225-235.
  • Glaser, B. ve Strauss, A. (1967), "The discovery grounded theory: strategies for qualitative inquiry, Aldin, Chicago. Godes vd. (2005), "The firm's management of social interactions", Marketing Letters, 16(3-4), 415-428.
  • Gruen, T. W., Osmonbekov, T., ve Czaplewski, A. J. (2006), "eWOM: The impact of customer-to-customer online know-how exchange on customer value and loyalty. Journal of Business research, 59(4), 449-456.
  • Ha, S. H., Yong Bae, S. ve Son, L. K. (2015), "Impact of online consumer reviews on product sales: Quantitative analysis of the source effect", Appl. Math, 9(2L), 373-387.
  • Holbrook, M. B. ve Hirschman, E. C. (1982), "The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun", Journal of Consumer Research, 132-140.
  • Hu, M. ve Liu, B. (2004), "Mining opinion features in customer reviews", AAAI, 4(4), 755-760.
  • Hu, N., Liu, L. ve Zhang, J. J. (2008), "Do online reviews affect product sales? The role of reviewer characteristics and temporal effects", Information Technology and Management, 9(3), 201-214.
  • Jiang, Z. ve Benbasat, I. (2004), "Virtual product experience: Effects of visual and functional control of products on perceived diagnosticity and flow in electronic shopping", Journal of Management Information Systems, 21(3), 111- 147.
  • Kankanhalli, A., Tan, B. C. ve Wei, K. K. (2005), "Contributing knowledge to electronic knowledge repositories: an empirical investigation", MIS Quarterly, 29(1), 113-143.
  • Kozinets, R. V. (2002), "The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities", Journal of marketing research,39(1), 61-72.
  • Kozinets, R. V. (2006), "Click to connect: Netnography and tribal advertising", Journal of Advertising Research, 46(3), 279.
  • Laurent, G., & Kapferer, J. N. (1985). Measuring consumer involvement profiles. Journal of Marketing Research, 22(1) 41-53.
  • Lee, J., Park, D. H. ve Han, I. (2008), "The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An information processing view", Electronic Commerce Research and Applications, 7(3), 341-352.
  • Leung, L. ve Wei, R. (2000), "More than just talk on the move: Uses and gratifications of the cellular phone", Journalism & Mass Communication Quarterly, 77(2), 308-320.
  • Mahatanankoon, P., Wen, H. J. ve Lim, B. (2005), "Consumer-based m-commerce: Exploring consumer perception of mobile applications", Computer Standards & interfaces, 27(4), 347-357.
  • Mano, H. ve Oliver, R. L. (1993), "Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience: Evaluation, feeling, and satisfaction", Journal of Consumer research, 20(3), 451-466.
  • Modzelewski, F. M. (2000), "Finding a cure for viral marketing", Direct Marketing News, 11(09), 100, http://www.dmnews.com/dataanalytics/finding-a-curefor-viral-marketing-ills/article/68355/ Erişim tarihi: 13. 09. 2015.
  • Meyer, C. ve Schwager, A. (2007), "Understanding customer experience", Harvard Business Review, 85(2), 116.
  • Ndubisi, N. O. ve Ling, T. Y. (2006), "Complaint behaviour of malaysian consumers", Management Research News, 29(1/2), 65-76.
  • Park, D. H., Lee, J. ve Han, I. (2007), "The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement", International Journal Of Electronic Commerce, 11(4), 125-148.
  • Sharma, P., Mathur, R. ve Dhawan, A. (2009), "Exploring customer reactions to offshore call centers: Toward a comprehensive conceptual framework", Journal of Services Marketing, 23(5), 289-300.
  • Smith, D. J. (2013), "Cell phones, social ınequality and contemporary culture in nigeria", Canadian Journal of African Studies, 496-523.
  • Somprasertsri, G. ve Lalitrojwong, P. (2010), "Mining feature-opinion in online customer reviews for opinion summarization", J. UCS, 16(6), 938-955.
  • Suh, K. S. ve Chang, S. (2006), "User interfaces and consumer perceptions of online stores: The role of telepresence", Behaviour and İnformation Technology, 25(2), 99-113.
  • Tsao, W. C., Hsieh, M. T., Shih, L. W., ve Lin, T. M. (2015), "Compliance with eWOM: The influence of hotel reviews on booking intention from the perspective of consumer conformity", International Journal of Hospitality Management, 46, 99-111.
  • Unger, L. S. ve Kernan, J. B. (1983), "On the meaning of leisure: An investigation of some determinants of the subjective experience", Journal of Consumer Research, 381-392. Varnalı, K. (2013), Dijital Kabilelerin İzinde. Mediacat.
  • Veblen, T. (1899), "The theory of the leisure class", New York: The New American Library.8 Weinberg, B. D. (2001), "Research in exploring the online consumer experience", Advances in Consumer Research, 28(1). 227-232.
  • Willemsen, L. M., Neijens, P. C., Bronner, F. ve de Ridder, J. A. (2011). "Highly recommended!" The content characteristics and perceived usefulness of online consumer reviews", Journal of Computer Mediated Communication, 17(1), 19-38.
  • Wilson, E. J. ve Sherrell, D. L. (1993), "Source effects in communication and persuasion research: A meta-analysis of effect size", Journal of the Academy of Marketing Science, 21(2), 101-112.
  • World FactBook, (2015). https://www.cia.gov/library/publications/the-worldfactbook/rankorder/2151rank.html. Erişim tarihi: 15. 04. 2015.
  • Ye, Q., Law, R. ve Gu, B. (2009), "The impact of online user reviews on hotel room sales", International Journal of Hospitality Management, 28(1), 180-182.
  • Zhu, F. ve Zhang, X. (2010), "Impact of online consumer reviews on sales: The moderating role of product and consumer characteristics", Journal of Marketing, 74(2), 133-148
APA CENGİZ H, Başaran S (2016). Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. , 73 - 92.
Chicago CENGİZ Hakan,Başaran Sinan Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. (2016): 73 - 92.
MLA CENGİZ Hakan,Başaran Sinan Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. , 2016, ss.73 - 92.
AMA CENGİZ H,Başaran S Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. . 2016; 73 - 92.
Vancouver CENGİZ H,Başaran S Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. . 2016; 73 - 92.
IEEE CENGİZ H,Başaran S "Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme." , ss.73 - 92, 2016.
ISNAD CENGİZ, Hakan - Başaran, Sinan. "Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme". (2016), 73-92.
APA CENGİZ H, Başaran S (2016). Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8(1), 73 - 92.
Chicago CENGİZ Hakan,Başaran Sinan Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 8, no.1 (2016): 73 - 92.
MLA CENGİZ Hakan,Başaran Sinan Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, vol.8, no.1, 2016, ss.73 - 92.
AMA CENGİZ H,Başaran S Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(1): 73 - 92.
Vancouver CENGİZ H,Başaran S Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme. Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi. 2016; 8(1): 73 - 92.
IEEE CENGİZ H,Başaran S "Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme." Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 8, ss.73 - 92, 2016.
ISNAD CENGİZ, Hakan - Başaran, Sinan. "Cep Telefonu Kullanıcılarının Tüketici Tecrübelerinin Değerlendirilmesi: Online Tüketici Yorumları Üzerine Netnografik Bir İnceleme". Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi 8/1 (2016), 73-92.