TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA

CEBECI, IPEK; ÇABUK, Zeynep

TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA

İpek CEBECİ, (Boş)

Zeynep ÇABUK (Boş)

Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi

1 0

Yıl: 2016 Cilt: 8 Sayı: 14 Sayfa Aralığı: 57 - 66 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA

Öz:

Bu çalışmanın amacı bireylerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesidir. Çalışma için toplanan veriler Giresun ili Görele İlçesi'nde faaliyet gösteren bir kamu bankasının müşterilerine uygulanan anket metoduyla elde edilmiştir. Verilere faktör analizi uygulanmıştır. Açımlayıcı faktör analizinde bir araya gelen maddelerin incelenmesi sonucunda 7 faktör belirlenmiş ve "Şube ve Alternatif Kanal Ağı", "Personel Özellikleri", "İşlem Kolaylığı ve Maliyet", "Bankanın Fiziksel ve Teknik Yapısı", "Ürün ve Hizmet Çeşitliliği", "Bankanın Güvenilirliği", "Hız" olarak isimlendirilmiştir. Bu özdeğeri 1'den büyük olan 7 faktörün toplam varyansı açıklama oranı kümülatif olarak %69.4 dür. Varyansa en yüksek katkıyı %25.1 ile "Şube ve Alternatif Kanal Ağı" föktürü yapmıştır. Ölçeğin Cronbach Alpha değeri ?=0.814' dir

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

DETERMINING CONSUMER CHOICE CRITERIA IN BANK SELECTION: A RESEARCH IN GİRESUN

Öz:

The aim of the study is to determine the factors that affect consumers’ bank preferences. Data were collected by applying a survey method from the customers of public bank in Giresun Görele district. Factor analysis is applied to data. With the help of the exploratory factor analysis, 7 factor were identified and named as “Network of Branches and Alternative Channels”, “Staff Properties”, “Ease of Operations and Cost”, “Physical and Technical Structure of the Bank”, “Diversity of Products and Services”, “Reliability of Bank”, “Speed”. Cumulative percentage of variance of 69.4% and a total of 7 components (factors) having an eigenvalue > 1. “Network of Branches and Alternative Channels” factor has provided the highest contribution to explaining the variance (25.1%). Cronbach’s alpha of the scale found as 0.814

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

ALPAR, R. (2011), Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Yöntemler, Detay Yayıncılık, 3.Baskı. Ankara.
Aregbeyen, O. (2011), “The Determinants of Bank Selection Choices by Customers: Recent and Extensive
Evidence from Nigeria”, International Journal of Business and Social Science, 2(2), 276-288.
Awan, H. M., & BukharI, K. S. (2011), “Customer’s criteria for selecting an Islamic bank: evidence from Pakistan”, Journal of Islamic Marketing, 2(1), 14-27.
ChIgamba, C. ve FatokI, O. (2011), “Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Afrika”, International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76.
Delvin, J. ve Gerrard, P. (2005), “A Study of Customer Choice Criteria for Multiple Bank Users”, Journal of Retail and Consumer Services, 12(4), 50-63.
DusukI, A.W.; Abdullah, N.I. (2007), “Why do Malaysian customers patronise Islamic banks?” International Journal of Bank Marketing, 25( 3), 142-160.
JunIor, A. D. ; OseI, B. A. ve PetershIe, B. (2013), “Factors Affecting Customers Choice of Retail Banking in Ghana”, International Journal of Research in Social Sciences, 3(1), 37-44.
Kaiser, H.F. (1960), The Application of Electronic Computers to Factor Analysis, Educational and Psychological Measurement, 20, 141-151.
Karamustafa, K. ve Yıldırım, M. (2007), “Tüketicilerin Bireysel Banka Tercihine İlişkin Kayseri İlinde Yapılan Bir Araştırma”, Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 3(3), 56-92.
MokhlIs, S. (2009), “Determinants of Choice Criteria in Malaysia’s Retail Banking: An Analysis of Gender-Based Choice Decisions”, European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 16, 18-30.
MokhlIs, S.; Salleh, H.S.; Mat, N.H.N. (2009), “Commercial Bank Selection: Comparison between Single and Multiple Bank Users in Malaysia”, International Journal of Economics and Finance, 1(2), 263-273.
Özsoy, İ; Görmez, B. ve Mekik, S. (2013), “Türkiye’de Katılım Bankalarının Tercih Edilme Sebepleri: Ampirik Bir Tetkik”, Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 20(1), 187-206.
Rehman, H.U. ve Ahmed,S (2008), An Empirical Analysis of the Determinants of Bank Selection in Pakistan:A Customer View”, Pakistan Economic and Social Review, 46(2), 147-160.
Subhani, I; Hasan, S.A.; Rafiq, M. F.; Nayaz,M. ve Osman, A. (2012), “Consumer Criteria for the Selection of an Islamic Bank: Evidence from Pakistan”, International Research Journal of Finance and Economics, 94, 114-122.
Taşkın, Ç.; Akat, Ö. ve Erol, Z. (2010), “Tüketicilerin Banka Tercihini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Bursa’da Bir Araştırma”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 11-22.
Yıldız, S. ; Yıldız, E. ; Topal, M.H. (2014), “Islamic Marketing as a New Marketing Trend: An Application for Determining Consumers’ Islamic Bank Selection Criteria”, Banks and Bank Systems, 9(1), 22- 27.

APA	CEBECI I, ÇABUK Z (2016). TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. , 57 - 66.
Chicago	CEBECI IPEK,ÇABUK Zeynep TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. (2016): 57 - 66.
MLA	CEBECI IPEK,ÇABUK Zeynep TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. , 2016, ss.57 - 66.
AMA	CEBECI I,ÇABUK Z TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. . 2016; 57 - 66.
Vancouver	CEBECI I,ÇABUK Z TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. . 2016; 57 - 66.
IEEE	CEBECI I,ÇABUK Z "TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA." , ss.57 - 66, 2016.
ISNAD	CEBECI, IPEK - ÇABUK, Zeynep. "TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA". (2016), 57-66.

APA	CEBECI I, ÇABUK Z (2016). TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8(14), 57 - 66.
Chicago	CEBECI IPEK,ÇABUK Zeynep TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi 8, no.14 (2016): 57 - 66.
MLA	CEBECI IPEK,ÇABUK Zeynep TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, vol.8, no.14, 2016, ss.57 - 66.
AMA	CEBECI I,ÇABUK Z TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi. 2016; 8(14): 57 - 66.
Vancouver	CEBECI I,ÇABUK Z TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi. 2016; 8(14): 57 - 66.
IEEE	CEBECI I,ÇABUK Z "TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA." Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8, ss.57 - 66, 2016.
ISNAD	CEBECI, IPEK - ÇABUK, Zeynep. "TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİ: GİRESUN’DA BİR ARAŞTIRMA". Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi 8/14 (2016), 57-66.