Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1
Yıl: 2017 Cilt: 14 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 395 - 410 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1
Öz: Bu araştırmanın amacı Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisini araştırmaktır. Araştırmanın modeli betimsel tarama modelidir. Araştırmada veri toplama aracı olarak anket formu kullanılmıştır. Anket formu demografik bilgileri içeren beş sorudan, Clemenz (2001) tarafından geliştirilen Hizmet İçi Eğitim Algısı Ölçeği'den ve Müşteri Odaklı Satış Ölçeği'den meydana gelmektedir. Hizmet içi eğitim ve müşteri odaklı satış arasındaki ilişki incelendiğinde, tüm alt boyutlar arasında istatistiksel ve pozitif yönde ilişki olduğu tespit edilmiştir. Hizmet içi eğitim çalışanların satış becerilerini ve müşteri odaklılıklarını olumlu yönde etkilemektedir
Anahtar Kelime: In Service Training And Customer Focused Sales Relations Over Sales-Related Activities
Öz: The aim of this study is to research the relation between in service tarinning and customer focused sales relations over sales related activities. The model of the research is descriptive. As data collection tool survey has been used. The survey consists five question of demographic information, two Scale Factors of which are In service Trainning Perception Scale and Customer Focused Sales Scale. After the relation has been examined it is confirmed that there is both statistical and positive relation among the all subdimesions. In service trainning positvle effects the employees both sales skills and customer focality
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Bilgen, İ. (2017). Güncel Bir Satış Yaklaşımı Olarak Müşteri Odaklılık ve Satış Performansını Etkileyen Diğer Unsurlar. İstanbul: Beta.
- Bilgen, İ. & Kara, A. (2014, Mayıs). Çevreci Ürünlerde Tüketim Değerleri ve Marka Sadakatinin Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi ve Bir Araştırma. 13. Ulusal İşletmecilik Kongresi, 875-883.
- Bilgin, K. U., Akay, A., Koyuncu, E., & Haşar, E. Ç. (2007). Yerel yönetimlerde hizmet içi eğitim. Ankara: TEPAV Yay.
- Clemenz, C.E., (2001). Measuring Pereived Quality of Training in the Hospitality Industry, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Virginia Polytechnic Institute and State University, Blacksburgh/Virginia.
- Çetin, C., Arslan, M.L. & Dinç, E. (2015). İnsan Kaynakları Yönetimi. 4. Baskı, İstanbul: Beta.
- Ekinci, Ö. &Yıldırım, A. (2009). İl Eğitim Denetmenleri ve İlköğretim Okulu Yöneticilerinin Hizmet İçi Eğitim Faaliyetlerine Yönelik Beklentileri. Ege Eğitim Dergisi, 10(1), 70-91.
- Fu, Y.K. (2013). The Influence of Internal Marketing by Airlines on Customer – Oriented Behavior: A Test of the Mediating Effect of Emotional Labor. Journal of Air Transport Management, 32(50), Erişim Tarihi: 13.04.2017 http://dx.doi.org/10.1016/j.jairtraman.2013.06.014.
- Görmüş, A. Ş.,& Kahya, V. (2014). Hizmet İçi Eğitim Programlarının Kamu Çalışanlarının Motivasyonuna Etkisi: Eti Maden İşletmelerinde Bir Uygulama. Optimum: Journal of Economics ve Management Sciences/ Ekonomi ve Yönetim Bilimleri Dergisi, 1(1).
- Gültekin, M.; Çubukçu, Z., & Dal, S. (2010). İlköğretim Öğretmenlerinin Eğitim- Öğretimle İlgili Hizmetiçi Eğitim Gereksinimleri. Selçuk Üniversitesi Ahmet Keleşoğlu Eğitim Fakültesi Dergisi, 29, 131-152.
- Kaya, A.; Küçük, M., & Çepn G.V.Oğuz Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi… 409
- Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. The Journal of Marketing, 1-18.
- McCasland, M., 2003, Why CRM Wastes Customer'’s Time, www.brandinquiry.com
- Mitchel, J.O. (2002). Comparison of Sales Performance Across Financial Service Sectors. Journal of Financial Services Marketing, 7(2),178-179.
- Mueller, F. (2011). Sales Management Control Strategies in Banking: Strategic Fit and Performance Impact. 1. Baskı, Almanya: Gabler.
- Özalan, F. (2015). İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitim İhtiyaç Analizinin Hizmet İçi Eğitimde Önemi ve Yeri. İstanbul: Bahçeşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
- Petersand, T. & Waterman, R. H. (1982). Insearch Of Excellence: Lessons From America's Best-Run Companies. New York: Harper&Row.
- Pimpakorn, N. & Patterson, P. G. (2010) Customer – Oriented Behavior of Front – Line Service Employees: The Need to be Both Willing and Able. Australasian Marketing Journal, 18,58, DOI: 10.1016/J.AUSMJ.2010.02.004.
- Schwepker, C. H. (2003). Customer - Oriented Selling: A Review, Extension, And Directions For Future Research. Journal of Personal Selling & Sales Management, 23(2), 152, ISSN 0885-3134 / 2003.
- Schultz, R.J. & Good, D. J. (2000). Impact of the Consideration of Future Sales Consequences and Customer-Oriented Selling on Long-Term Buyer-Seller Relationships. Journal of Business & Industrial marketing, 15(4), 200-215.
- Shapiro, B. P. (1988). What The Hell İs 'Market-Oriented'. Harvard Business Review, 66, 19-25.
- Şahin, L. & Güçlü, C.F. (2010). Genel Olarak Hizmet İçi Eğitim. Ülker Şirketler Topluluğu Hizmet İçi Eğitim Süreci veUygulamaları. Sosyal Siyaset Konferansları, 59, 217–270.
- Tiyek, R. & Peker, K. (2015). Sosyal Hizmet Alanında Çalışanların Hizmetiçi Eğitim Programlarını Değerlendirmeleri: Bir Büyükşehir Belediyesinde Araştırma. Journal of Administrative Sciences/Yonetim Bilimleri Dergisi, 13(26).
- Yang, Z., Zhang, X. & Dong D. (2006). A Reexamination of Customer Orientation and Business Performance: From a Cultural Perspective. Management Science and Engineering ICMSE '06 International Conference, 5-7 Lille, 1355 – 1359.
- Yazıcıoğlu, Y. & Erdoğan, S. (2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
| APA | VEZİR OĞUZ G (2017). Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. , 395 - 410. |
| Chicago | VEZİR OĞUZ GÜLSÜM Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. (2017): 395 - 410. |
| MLA | VEZİR OĞUZ GÜLSÜM Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. , 2017, ss.395 - 410. |
| AMA | VEZİR OĞUZ G Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. . 2017; 395 - 410. |
| Vancouver | VEZİR OĞUZ G Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. . 2017; 395 - 410. |
| IEEE | VEZİR OĞUZ G "Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1." , ss.395 - 410, 2017. |
| ISNAD | VEZİR OĞUZ, GÜLSÜM. "Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1". (2017), 395-410. |
| APA | VEZİR OĞUZ G (2017). Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14(2), 395 - 410. |
| Chicago | VEZİR OĞUZ GÜLSÜM Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14, no.2 (2017): 395 - 410. |
| MLA | VEZİR OĞUZ GÜLSÜM Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.14, no.2, 2017, ss.395 - 410. |
| AMA | VEZİR OĞUZ G Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2017; 14(2): 395 - 410. |
| Vancouver | VEZİR OĞUZ G Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1. Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2017; 14(2): 395 - 410. |
| IEEE | VEZİR OĞUZ G "Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1." Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 14, ss.395 - 410, 2017. |
| ISNAD | VEZİR OĞUZ, GÜLSÜM. "Satış Faaliyetlerinde Hizmet İçi Eğitim Ve Müşteri Odaklı Satış İlişkisi1". Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 14/2 (2017), 395-410. |
