AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

ÇAYLAK, Pelin; Tolon, Metehan

AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Pelin ÇAYLAK, (Gazi Üniversitesi)

Metehan TOLON (Gazi Üniversitesi)

Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

6 0

Yıl: 2013 Cilt: 15 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 1 - 30 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz:

Günümüz yoğun rekabet ortamında, tüketiciler birçok pazarlama faaliyetine maruz kalmakta, bu aşamada ağızdan ağza iletişim yoluyla yayılan bilgi ve görüşler tüketicilerin karar verme süreçlerinde daha hızlı ve etkili olabilmektedir.Ağızdan ağza iletişimin, tüketicilerin satın alma sürecinde etkileyici bir güç olması, işletmelerinde geleneksel pazarlama yöntemlerinden daha az maliyetli ve etkili bir yöntem olan ağızdan ağza pazarlamaya yönelmelerine neden olmuştur. Araştırma kapsamında Ankara'da yaşayan 414 gönüllü tüketiciye 13 sorudan oluşan bir anket uygulanmış, elde edilen veriler SPSS v15.0 paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan araştırma ile tüketiciler arasında gerçekleşen ağızdan ağza iletişim davranışları ve satın alma sürecindeki etkisi incelenmiştir. Araştırmada, tüketicilerin satın alma sürecinde gerek bilgi paylaşımı gerekse tavsiye alma, vermede bu iletişimin etkili bir araç olduğu sonucuna ulaşılmış ayrıca işletmelere bu iletişimi pazarlama faaliyeti olarak kullanmaları yönünde öneriler geliştirilmiştir

Anahtar Kelime:

Konular: İş İletişim İşletme Halkla İlişkiler İktisat İşletme Finans

WORD OF MOUTH MARKETING AND A RESEARCH ABOUT CUSTOMERS’ USAGE OF WORD OF MOUTH MARKETING

Öz:

In today's highly competitive environment, consumers are exposed to many marketing activities, at this stage spread through word of mouth communication of information and opinions in consumers' decision-making process may be faster and more efficient. Word of mouth communication, consumer purchasing power is impressive in the process, businesses, and less costly than traditional marketing methods, which is an effective word of mouth marketing have started to. Within this research, a questionnaire consisting of 13 questions to consumers living in Ankara, applied 414 volunteers, the obtained data were analyzed using SPSS v15.0 software package. The research took place between consumers in the process of buying behavior and investigates the effect of word of mouth communication and in the process of buying as well as sharing information, getting advice, recommend is an effective means of communication has been concluded, as well as advice to businesses to use this communication has been developed as a marketing activity

Anahtar Kelime:

Konular: İş İletişim İşletme Halkla İlişkiler İktisat İşletme Finans

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

ARNDT, J. (1967), “Role Of Product-Related Conversations İn the Diffusion of a New Product”, Journal of Marketing Search, Sayı 4, No 3, s. 291.
CHARLETT, D., GARLAND, R., MARR, N. (1995), ”How Damaging is Negative Word of Mouth?” Marketing Bulletin, 6, s.1.
ÇEPNİ, B. (2011), ”Ağızdan Ağıza Pazarlama Kapsamında Demografik ve Sosyal Faktörlerin Üniversite Öğrencilerinin Sinema Filmi Tercihleri Üzerindeki Etkilerinin Belirlenmesi”, Yüksek Lisans Tezi, Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Trabzon, s.41,42.
KHRAİM, S. H. (2011), ”The Willingness to Generate Positive Word of Mouth Marketing: The Case of Studentsin Private Universities in Jordan” Pertanika J.Soc.Sc i.&Hum., Sayı 19 (2), s.273.
LEONARD-BARTON, D. (1985), ”Experts As Negative Opinion Leaders İn The Diffusion of A Technological İnnovation”, Journal of Consumer Research, Vol 11, No 4, s.914-926.
NAYLOR, G., KLEİSER, B.S. (2000), ”Negative Versus Positive Word Of Mouth:An Exception To The Rule”, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, sayı 13, s.27.
ODABAŞI, Y., BARIŞ, G. (2002), Tüketici Davranışı, İstanbul, Mediacat Yayınları, 1.basım. SİLVERMAN, G. (2006), Ağızdan Ağıza Pazarlama : Dünyanın En Güçlü Pazarlama Yönteminin 28 sırrı, çev. Ender Orfanlı, İstanbul, Mediacat Yayınları.
SUNDARAM, D. S., KAUSHİK, M., WEBSTER, C. (1998), “Word of Mouth Communications : A Motivational Analysis”, Advances in Consumer Research, sayı 25, s. 527-531.
UYGUN, M., TANER Ö.Ö., ÖZBAY S. (2011), ”Tüketicilerin Hizmet Deneyimleri İle Ağızdan Ağıza İletişim Davranışları Arasındaki İlişkiler”, Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, cilt 3, sayı 2, 2011, s.333.
YAVUZYILMAZ, O. (2008), ”Ağızdan Ağıza Pazarlama (Kocaeli‟de Bulunan Dersanelerdeki Öğrenciler Üzerine Örnek Bir Araştırma), Yüksek Lisans Tezi, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Kocaeli, s.23-24, 57-58,70.
WALKER, L. J., H. (2001), ”The Measurement of Word of Mouth Communication and An İnvestigation of Service Quality and Customer Commitment As Potential Antecedents”,Journal Of Service Research, Vol.4, No.1, s.60-75.
Ġnternet Kaynakları http://birgo.mynet.com/niyazigumus/yazi/word-of-mouth-marketing-womm (17.01.2014)

APA	ÇAYLAK P, Tolon M (2013). AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 1 - 30.
Chicago	ÇAYLAK Pelin,Tolon Metehan AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. (2013): 1 - 30.
MLA	ÇAYLAK Pelin,Tolon Metehan AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 2013, ss.1 - 30.
AMA	ÇAYLAK P,Tolon M AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2013; 1 - 30.
Vancouver	ÇAYLAK P,Tolon M AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2013; 1 - 30.
IEEE	ÇAYLAK P,Tolon M "AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." , ss.1 - 30, 2013.
ISNAD	ÇAYLAK, Pelin - Tolon, Metehan. "AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". (2013), 1-30.

APA	ÇAYLAK P, Tolon M (2013). AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(3), 1 - 30.
Chicago	ÇAYLAK Pelin,Tolon Metehan AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 15, no.3 (2013): 1 - 30.
MLA	ÇAYLAK Pelin,Tolon Metehan AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, vol.15, no.3, 2013, ss.1 - 30.
AMA	ÇAYLAK P,Tolon M AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2013; 15(3): 1 - 30.
Vancouver	ÇAYLAK P,Tolon M AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 2013; 15(3): 1 - 30.
IEEE	ÇAYLAK P,Tolon M "AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15, ss.1 - 30, 2013.
ISNAD	ÇAYLAK, Pelin - Tolon, Metehan. "AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMA VE TÜKETİCİLERİN AĞIZDAN AĞZA PAZARLAMAYI KULLANIMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 15/3 (2013), 1-30.