@article{ERSOY2017_262818,
author={NEZİHE FİGEN ERSOY and Berrin Arzu Eren},
title={Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma},
year={2017},
journal={İşletme Araştırmaları Dergisi},
issn={1309-0712},
volume={9},
number={3},
url={http://search/yayin/detay/262818}
}