Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler

ÖZYER AKSOY, YAĞMUR

Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler

Yağmur ÖZYER AKSOY (İstanbul Arel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İstanbul, Türkiye)

İşletme Araştırmaları Dergisi

5 1

Yıl: 2017 Cilt: 9 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 360 - 374 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler

Öz:

21. yy'da popüleritesi son derece yüksek olan ve adeta yeni kategoriler oluşturani-pod, i-phone, i-pad, Nintendo Wii ya da Pokemon Go gibi birçok marka yalnızca ürünkategorisindeki fonksiyonel fayda ile satın alma karar sürecini açıklamakta yetersizkalmaktadır. Bu gibi markaların adeta birer savunucusu ve takipçisi olan tüketiciler, bumarkalarla yalnızca rasyonel satın alma kararı verme üzerine düşünme eylemi içindedeğildirler. Yaratıcı ve inovatif olan bu markalar tüketicilerinin duyularına, duygularına,düşünsel yapılarına, ilgilerine değer katacak faaliyetler uygulamaktadırlar. Özellikleduygusal marka deneyimine sahip olan tüketiciler, markaları daha çekici ve dahaayırtedici olarak tanımlamaktadırlar. Bu bağlamda bu çalışma, duygusal markadeneyimi, marka çekiciliği ve ayırtediciliği ile marka savunuculuğu arasındaki ilişkileriteknoloji markalarının kullanıcıları üzerinde araştırmakta ve marka savunuculuğuüzerinde etkili olan değişkenleri analiz etmeyi hedeflemektedir

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

The Relationship Between The Affective Brand Experience, Brand Distinctiveness, Brand Attractiveness and The Brand Advocacy

Öz:

Many brands such as i-pod, i-phone, i-pad, Nintendo Wii, or Pokemon Go, which have a very high popularity in the 21st century, are almost inadequate in explaining the procurement decision process with only product functional benefit only in the product category. Consumers such an advocate followers of brands are not in a position to think only of making rational purchasing decisions with these brands. These creative and innovative brands carry out marketing activities that add value to consumers' feelings, emotions, intellectual structures and curiosity. More particularly consumers who have affective brand experience define brands as more attractive and more distinctive. In this context, this study researches the relationship between affective brand experience, brand attractiveness, brand distinctiveness and thebrand advocacy on the users of technology brands and aims to analyze the variables that influence brand advocacy

Anahtar Kelime:

Konular: İşletme İktisat

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Aaker, J. L. (1997), ‘Dimension of brand personality’. Journal of Marketing Research 34(3), 347–356.
Aaker, J., K. D. Vohs, and C. Mogilner (2010), ‘Nonprofits are seen as warm and forprofits as competent: Firm stereotypes matter’. The Journal of Consumer Research 37(2), 224–237.
Ahearne, M., Bhattacharya, C. B., ve Gruen, T. (2005). Antecedents and consequences of customerecompany identification: Expanding the role of relationship marketing. Journal of Applied Psychology, 90(3), 574-585.
Arnold, M. J., Reynolds, K. E., Ponder, N., ve Lueg, J. E. (2005). Customer delight in a retail context: investigating delightful and terrible shopping experiences. Journal of Business Research, 58(8), 1132-1145.
Ashforth, Blake E., and Fred Mael (1989), “Social Identity Theory and the Organization,” Academy of Management Review, 14 (1), 20–39.
Badrinarayanan, V., ve Laverie, D. A. (2011). Brand advocacy and sales effort by retail salespeople: Antecedents and influence of identification with manufacturers’ brands. Journal of Personal Selling ve Sales Management, 31(2), 123-140.
Bagozzi, R., Yi, Y., Philips, L. (1991). Assessing construct validity in organisational research. Administrative Science Quarterly, 36(3), 421-458.
Barwise, P., ve Meehan, S. (2004). Simply better: Winning and keeping customers by delivering what matters most. Harvard Business Review Press.
Berger, J., ve Heath, C. (2007). Where consumers diverge from others: Identity signaling and product domains. Journal of Consumer Research, 34(2), 121–134.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., ve Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing, 73(3), 52-68.
Brakus, J. Jo˘sko, Bernd H. Schmitt, and Shi Zhang (2008), “Experiential Attributes and Consumer Judgments,” in Handbook on Brand and Experience Management, Bernd H. Schmitt and David Rogers, eds. Northampton, MA: Edward Elgar.
Currás-Pérez, R., Bigné-Alcañiz, E., ve Alvarado-Herrera, A. (2009). The role of selfdefinitional principles in consumer identification with a socially responsible company. Journal of Business Ethics, 89(4), 547.
Escalas, J. E., ve Bettman, J. R. (2009). Self-brand connections: The role of reference groups and celebrity endorsers in the creation of brandmeaning. In D. J.MacInnis, C.W. Park, ve J. R. Priester (Eds.), Handbook of brand relationships (pp. 107– 123). Armonk, NY: M.E. Sharpe.
Fornell, C. ve Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gentile, C., N. Spiller, and G. Noci (2007), ‘How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer’. European Management Journal 25(5), 395–410.
Gonzalez-Benito, O., Pilar Martínez-Ruiz, M., & Mollá-Descals, A. (2008). Latent segmentation using store-level scanner data. Journal of Product & Brand Management, 17(1), 37-47.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. ve Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis. 5. Basım, Pearson Education Inc., India.
Hayes, J., Alford, B. L., Silver, L., & York, R. P. (2006). Looks matter in developing consumer-brand relationships. Journal of Product & Brand Management, 15(5), 306-315.
Holbrook, Morris B. (2000), “The Millennial Consumer in the Texts of Our Times: Experience and Entertainment,” Journal of Macromarketing, 20 (2), 178–92.
Janiszewski, C. (2009), ‘The consumer experience’. Association for Consumer Research 2009 Presidential Address.
Johar, G., J. Sengupta, and J. Aaker (2010), ‘Two roads to updating brand personality impressions: Trait vs. evaluative inferencing’. Journal of Marketing Research 42, 458–469
Ju, I. (2013). Brand distinctiveness vs. brand differentiation: A consumer perspective (Doctoral dissertation, University of Florida).
Katz, D. R. (1994). Just do it: The Nike spirit in the corporate world. New York: Random House.
Kishka, J. (2003), ‘How to manage the customer experience’. Customer Management Magazine (July/August).
Lam, S. K., Ahearne, M., Hu, Y., ve Schillewaert, N. (2010). Resistance to brand switching when a radically new brand is introduced: A social identity theory perspective. Journal of Marketing, 74(6), 128–146.
LaSalle, D., & Britton, T. A. (2002). Priceless: Turning ordinary products into extraordinary experiences.
Lindstrom, M. (2005), Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound. Simon ve Schuster.
Mael, F., ve Ashforth, B. E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13(2), 103–123.
Marin, L., ve de Maya, S. R. (2013). The role of affiliation, attractiveness and personal connection in consumer-company identification. European Journal of Marketing, 47(3/4), 655e673.
Maynard, M. (2007). Toyota's hybrid car more than a mixed success. http://www.nytimes.com/2007/07/04/business/worldbusiness/04ihthybrid.4.6491389.html Erişim Tarihi: 03.04.2017.
Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Boston: McGraw-Hill.
Park, J. K., & John, D. R. (2010). Got to get you into my life: Do brand personalities rub off on consumers?. Journal of consumer research, 37(4), 655-669.
Park, C. W. and D. J. MacInnis (2006), ‘What’s in and what’s out: Questions over the boundaries of the attitude construct’. Journal of Consumer Research 33(1), 16– 18.
Romaniuk, J., Sharp,B ve Ehrenberg, A. (2007). Evidence concerning the importance of perceived brand differentiation. Australasian Marketing Journal 15(2).
Schmitt, B. (2011). Experience marketing: concepts, frameworks and consumer insights. Foundations and Trends® in Marketing, 5(2), 55-112. https://www.statista.com/statistics/316786/global-market-share-of-the-leadingautomakers/ (Erişim Tarihi: 10.05.2017).
So, K. K. F., King, C., Hudson, S., & Meng, F. (2017). The missing link in building customer brand identification: The role of brand attractiveness. Tourism Management, 59, 640-651.
Stokburger-Sauer, N., Ratneshwar, S., ve Sen, S. (2012). Drivers of consumer–brand identification. International journal of research in marketing, 29(4), 406-418.
Thompson, C. J., Rindfleisch, A., ve Arsel, Z. (2006). Emotional branding and the strategic value of the Doppelgänger brand image. Journal of Marketing, 70(1), 50–64.
Thomson, Matthew, Deborah J. MacInnis, and C. Whan Park (2005), “The Ties That Bind: Measuring the Strength of Consumers’ Emotional Attachments to Brands,” Journal of Consumer Psychology, 15 (1), 77–91.
Weigold, M. F., Flusser, S., & Ferguson, M. A. (1992). Direct response advertising: the contributions of price, information, artwork, and individual differences to purchase consideration. Journal of Direct Marketing, 6(2), 32-39.

APA	ÖZYER AKSOY Y (2017). Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. , 360 - 374.
Chicago	ÖZYER AKSOY YAĞMUR Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. (2017): 360 - 374.
MLA	ÖZYER AKSOY YAĞMUR Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. , 2017, ss.360 - 374.
AMA	ÖZYER AKSOY Y Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. . 2017; 360 - 374.
Vancouver	ÖZYER AKSOY Y Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. . 2017; 360 - 374.
IEEE	ÖZYER AKSOY Y "Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler." , ss.360 - 374, 2017.
ISNAD	ÖZYER AKSOY, YAĞMUR. "Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler". (2017), 360-374.

APA	ÖZYER AKSOY Y (2017). Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(3), 360 - 374.
Chicago	ÖZYER AKSOY YAĞMUR Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi 9, no.3 (2017): 360 - 374.
MLA	ÖZYER AKSOY YAĞMUR Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi, vol.9, no.3, 2017, ss.360 - 374.
AMA	ÖZYER AKSOY Y Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2017; 9(3): 360 - 374.
Vancouver	ÖZYER AKSOY Y Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler. İşletme Araştırmaları Dergisi. 2017; 9(3): 360 - 374.
IEEE	ÖZYER AKSOY Y "Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler." İşletme Araştırmaları Dergisi, 9, ss.360 - 374, 2017.
ISNAD	ÖZYER AKSOY, YAĞMUR. "Duygusal Marka Deneyimi, Marka Ayırt Ediciliği, Marka Çekiciliği ve Marka Savunuculuğu Arasındaki İlişkiler". İşletme Araştırmaları Dergisi 9/3 (2017), 360-374.