@article{Tosun2017_262836,
author={Petek Tosun and Merve Yanar Gürce},
title={Kargo Hizmetlerine İlişkin Müşteri Şikayetleri: Bir İçerik Analizi},
year={2017},
journal={İşletme Araştırmaları Dergisi},
issn={1309-0712},
volume={9},
number={3},
url={http://search/yayin/detay/262836}
}