@article{Yay2017_272069,
author={Özlem Yay and Özkan ERDEM},
title={Tripadvisor’daki Müşteri Şikâyetlerinin Değerlendirilmesi: Antalya Örneği},
year={2017},
journal={Journal of Tourism and Gastronomy Studies},
issn={2147-8775},
volume={5},
number={4},
url={http://search/yayin/detay/272069}
}