OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI

Basaran, Murat Alper; OZYURT, PASA MUSTAFA; KANTARCI, KEMAL

OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI

Kemal KANTARCI, (Alanya ALKU University)

Murat Alper BAŞARAN, (Alanya ALKU University)

Paşa Mustafa ÖZYURT (Akdeniz University)

Manas Journal of Social Studies

1 1

Yıl: 2017 Cilt: 6 Sayı: 5 Sayfa Aralığı: 131 - 146 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI

Öz:

Oteller turizm ürününün ayrılmaz parçalarından bir tanesidir ve seyahat 2.0 teknolojilerine dayalı olarak müşteri tarafından oluşturulan yorumlar tüketici satın alma sürecini etkileyen yeni bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. İçinde bulunduğumuz bu çevrimiçi çağda seyahat 2.0 uygulamalarına dayalı kullanıcı yorumları bir işletmenin veya destinasyonun farkındalığını arttırmada oldukça önem taşımaktadır. İçeriğine bağlı olarak çevrimiçi yorumlar, potansiyel müşterilerin otel veya destinasyon seçimlerinde olumlu yada olumsuz ekti gücüne sahip olabilmektedir. Önemli bir potansiyele sahip olmasına rağmen Kırgızistan dünya turizm pazarında halen az bilinen bir destinasyondur. Bu çalışmada, Kırgızistan'da bulunan konaklama işletmelerinin performanslarını belirlemek üzere, tüketiciler tarafından 2012-2016 yılları arasında TripAdvisor sitesinde konaklama işletmeleriyle ilgili yazılmış gerçek tecrübeye dayalı çevrimiçi yorumlar incelenmiştir. Bulgulara göre, konaklama işletmelerinin genel performansı iyi bulunmuş, ülke en çok iş amaçlı ziyaretçiler tarafından ve kış ve yaz mevsimlerinde ziyaret edilmiştir. Ayrıca konaklama işletmelerindeki servis kalitesinin de arttırılma ihtiyacı olduğu görülmüştür

Anahtar Kelime:

DETERMINING HOTEL PERFORMANCE THROUGH CONSUMER GENERATED TRAVEL 2.0 REVIEWS: A CASE OF KYRGYZSTAN

Öz:

Hotels are one of the inevitable part of the tourism product and consumer generated reviews of hotels based on travel 2.0 technologies are a new phenomenon that effects consumer purchasing process. In this online-era, travel 2.0 user reviews are extremely important in order to increase awareness on accommodation enterprises and destinations. Depending on the content, online reviews may have positive or negative effect on potential customers while choosing a hotel or a destination. Despite of its huge potential, Kyrgyzstan is still an unpopular destination in the world tourism market. In this study, consumer reviews based on real experiences, on accommodation enterprises throughout Kyrgyzstan between the years 2012-2016 benefiting from Tripadvisor.com, analyzed to understand the performance of accommodations. According to findings, the overall performance of the accommodations were found to be nearly very good (four out of five), country was preferred the most by the business travelers, and the country gets visitors mostly winter and summer seasons. Also, it was found that the service quality in accommodation enterprises needs to be improved.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Adler, R.P. (2017). Next-Generation Media: The Global Shift, Aspen Institute, Retrieved: 01.11.2017, from: https://www.ciaonet.org/catalog/2773
Akcali, P. (2014). Tourism in Kyrgyzstan. Kantarci, K., Uysal, M., & Magnini, V. P. (Eds.), In Tourism in Central Asia: Cultural Potential and Challenges, (pp. 259-286). Toronto: Apple Academic Press.
Algür, S., Kantarci, K., and Basaran, M.A., (2016). The Evaluation of the Conditions of German Speaking Tourists Through 2009-2014 in Alanya Using Travel 2.0, I.International Conference on Tourism Dynamics and Trends, 04-07 May, 2016, Antalya,Turkey.
Buhler, J.E. (2006). Destination Marketing in the Age of Web 2.0, Retrieved 01.23.2017, from: http://buhlerworks.com/papers/
Cox, C., Burgess, S., Sellitto, C., and Buultjens, J. (2008). Consumer-Generated Web-Based Tourism Marketing. Technical Reports, CRC for Sustainable Tourism, Australia. URL: http://sustain.pata.org/wpcontent/uploads/2015/02/100049Cox_ConGenWebMarketingWEB.pdf
Erdem, B, Gülcan, B., Tokmak, C., Asanova, K. and Margazieva, N., (2015). Kırgızistan Konaklama Sektöründe İnsan Kaynakları Profili Araştırması, Manas Sosyal Araştırmalar Dergisi, 4(3), 69-92.
Gleason, G. (2003). Markets and Politics in Central Asia. New York: Routledge.
Hospitalitynet.org (2016). The Global Hotel Industry and Trends for 2016. Retrieved: 12.26.2016, from: http://www.hospitalitynet.org/news/4073336.html
Kantarcı, K. (2006). “Perceptions of Central Asia Travel Conditions: Kyrgyzstan, Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan.” Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 15 (2), 55–71. DOI: 10.1300/J150v15n02_04
Kantarci, K. (2007). Perceptions of Foreign Investors on the Tourism Market in Central Asia Including Kyrgyzstan, Kazakhstan, Uzbekistan, Turkmenistan. Tourism Management, 28(3), 820-829. DOI: 10.1016/j.tourman.2006.05.012
Kantarci, K., Başaran, M.A. and Özyurt, P. M., (2017). Comparative Analysis of Central Asian Tourism Product from Point of View of Turkish Travelers: A Case of Kyrgyzstan, Kazakhstan, Tajikistan, Uzbekistan and Turkmenistan. Gencer, A. H., Sözen, İ. and Sari, S. (Eds). In Eurasian Economies in Transition, (pp. 339-357), Newcastle: Cambridge Scholar Publishing.
Leung, D., Law, R., Van Hoof, H., and Buhalis, D. (2013). Social Media in Tourism And Hospitality: A Literature Review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1-2), 3-22. DOI: 10.1080/10548408.2013.750919
Miguens, J., Baggio, R. and Costa, C., (2008). “Social Media and Tourism Destinations: TripAdvisor CaseStudy”, Advances Tourism Research, 26 (28), 1-6. URL https://www.researchgate.net/profile/R_Baggio/publication/265189859_Social_media_and_Tourism_Destinations_TripAdvisor_Case_Study/links/54bd56150cf27c8f2814b60e/Social-media-and-TourismDestinations-TripAdvisor-Case-Study.pdf
TripAdvisor, (2016). About TripAdvisor, Retrieved: 12.25.2016, from: https://www.tripadvisor.com/PressCenter-c6-About_Us.html
Tsaur, S. H., and Lin, Y. C. (2004). Promoting Service Quality in Tourist Hotels: The Role Of HRM Practices And Service Behavior. Tourism Management, 25(4), 471-481. DOI: 10.1016/S0261-5177(03)00117-1
UNESCO, (2017). Country Profiles, Kyrgyz Republic, 10.28.2017, from: https://en.unesco.org/system/files/countries/Importing/kgz_facts_figures.pdf
United Nations (2013). National Services Policy Review of Kyrgyzstan, Geneva, Switzerland. URL: http://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ditctncd2010d2_en.pdf
United Nations (2015). World Population Prospects The 2015 Revision, New York, USA. URL: http://www.un.org/en/development/desa/publications/world-population-prospects-2015-revision.html
United Nations, (2016). Arrivals of Non Resident Tourists7Visitors, Departures and Tourism Expenditure in the Country and in Other Countries. Retrieved: 01.26.2017, from: http://data.un.org/DocumentData.aspx?q=tourism&id=375
United Nations World Tourism Organization (2017) Tourism Highlights, 2017 Edition. Retrieved: 10.28.2017, from: http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284419029
Wikimedia, (2017). Atlas of Kyrgyzstan, Retrieved: 10.28.2017, from: https://commons.wikimedia.org/wiki/Atlas_of_Kyrgyzstan
World Travel Tourism Council, (2016). Travel and Tourism, Economic Impact 2016, Kyrgyzstan. London, UK. URL: https://www.wttc.org/-/media/files/reports/economic-impact-research/countries2017/kyrgyzstan2017.pdf
Xiang, Z., and Gretzel, U. (2010). Role Of Social Media in Online Travel Information Search. Tourism Management, 31(2), 179-188. DOI: 10.1016/j.tourman.2009.02.016
Yesiltas, M., (2009). Obstacles to the Tourism Development in Kyrgyzstan, Sosyal Bilimler Dergisi, 22, 239- 248.
Zozulinsky, A., (2008). Kyrgyzstan Tourism Market, Retrieved: 01.10.2017, from: https://bishkek.usembassy.gov/uploads/images/yaDtmbWKVqjc4iynCB6qow/Kyrgyzstan_Tourism_Ma rket.pdf

APA	KANTARCI K, Basaran M, OZYURT P (2017). OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. , 131 - 146.
Chicago	KANTARCI KEMAL,Basaran Murat Alper,OZYURT PASA MUSTAFA OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. (2017): 131 - 146.
MLA	KANTARCI KEMAL,Basaran Murat Alper,OZYURT PASA MUSTAFA OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. , 2017, ss.131 - 146.
AMA	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. . 2017; 131 - 146.
Vancouver	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. . 2017; 131 - 146.
IEEE	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P "OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI." , ss.131 - 146, 2017.
ISNAD	KANTARCI, KEMAL vd. "OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI". (2017), 131-146.

APA	KANTARCI K, Basaran M, OZYURT P (2017). OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. Manas Journal of Social Studies, 6(5), 131 - 146.
Chicago	KANTARCI KEMAL,Basaran Murat Alper,OZYURT PASA MUSTAFA OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. Manas Journal of Social Studies 6, no.5 (2017): 131 - 146.
MLA	KANTARCI KEMAL,Basaran Murat Alper,OZYURT PASA MUSTAFA OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. Manas Journal of Social Studies, vol.6, no.5, 2017, ss.131 - 146.
AMA	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. Manas Journal of Social Studies. 2017; 6(5): 131 - 146.
Vancouver	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI. Manas Journal of Social Studies. 2017; 6(5): 131 - 146.
IEEE	KANTARCI K,Basaran M,OZYURT P "OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI." Manas Journal of Social Studies, 6, ss.131 - 146, 2017.
ISNAD	KANTARCI, KEMAL vd. "OTEL PERFORMANSLARININ TÜKETİCİLER TARAFINDAN OLUŞTURULAN SEYAHAT 2.0 YORUMLARI ARACILIĞIYLA DEĞERLENDİRİLMESİ: KIRGIZİSTAN UYGULAMASI". Manas Journal of Social Studies 6/5 (2017), 131-146.