@article{ÖZDAL2017_282485,
author={Fatma ÖZDAL and ÖVÜNÇ BARDAKOĞLU},
title={Konaklama İşletmelerinde Şikayet Yönetim Süreci-Bilgi Yönetimi İlişkisi: Çeşme Örneği},
year={2017},
journal={Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi},
issn={1304-4796},
volume={15},
number={2},
url={http://search/yayin/detay/282485}
}