Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma
Yıl: 2017 Cilt: 6 Sayı: 6 Sayfa Aralığı: 127 - 137 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma
Öz: Çalışan Memnuniyeti kavramı örgütsel amaç ve hedeflere ulaşmak için tüm hizmet sektörlerinde olduğu gibi havacılık sektöründe de özel bir öneme sahiptir. Vardiyalı çalışmanın yürütüldüğü havacılık işletmelerinde de çalışan memnuniyeti temel belirleyici bir rol oynamaktadır. Çalışma kapsamında; çalışanların genel memnuniyet algısı, algılanan yönetici memnuniyeti, arkadaşlık ilişkilerinden duyulan memnuniyet ile iş/çalışma koşullarına duyulan memnuniyet perspektifinde incelenmiştir. Araştırmanın amacı, Türkiye'de havayolu yolcu taşımacılığı alanında faaliyet gösteren en büyük ulusal havayolu şirketinin HUB istasyonunda Yolcu Hizmetlerinde vardiyalı olarak çalışanların memnuniyet algılarını bütüncül bir bakış açısıyla incelemektir. Araştırmada, karma araştırma yöntemi uygulanarak ölçek geliştirilmiş, vardiyalı çalışanlarla birebir görüşmeler yapılarak veriler toplanmış ve analiz edilmiştir. Araştırma literatüre kuramsal ve uygulama açısından katkıda bulunmaktadır
Anahtar Kelime: Konular:
Employee Satisfaction in Passenger Services: A Research on Shift Workers in Aviation Enterprises
Öz: The concept of Employee Satisfaction has a special importance in the aviation sector, as in all service sectors to achieve organizational goals and objectives. Employee satisfaction in the aviation enterprises where shift work is being carried out that plays a fundamental decisive role. Scope of this study; overall perception of employee satisfaction is to research as perspective in perceived satisfaction with managers, satisfaction of the friendship relations and satisfaction with working conditions. The purpose of this study is to evaulate the satisfaction perceptions of employees who work at passenger servives on the HUB station of the largest national airline company operating in the air passenger transportation sector in Turkey as a holistic perspective. In the study; the scale was developed by applying the mixed research method, the data were gathered and analyzed by interviewing with the employees who work at shift. The research is to contribute to the literature in terms of theoretical and practical aspects
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Chang, S., Lee, M. (2006), Relationships Among Personality Traits, Job Characteristics, Job Satisfaction And Organizational Commitment-An Empirical Study İn Taiwan, The Business Review, Cambridge
- Daft, R.L. (2000), Management, The Dryden Press, Orlando
- Gibson, J. L., Ivancevich, J.M., Donnaly J.H., Konopaske, R. (2009), Organizations: Behavior, Structure, Processes, Irwin/McGraw-Hill, Boston
- İnce, M., Bedük, A., Aydoğan, E. (2004), Örgütlerde Takım Çalışmasına Yönelik Etkin Liderlik Nitelikleri, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11
- Özkalp E., Kırel Ç. (2004), Örgütsel Davranış, 2. Baskı, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir
- Renaud, S. (2002), Rethinking The Union Membership / Job Satisfaction Relationship: Some Empirical Evidence İn Canada, International Journal Of Manpower, Vol. 23 No. 2
- Robinson, S.E., Roth, S.L. Ve Brown, L.L. (1993), Morale And Job Satisfaction Among Nurses: What Can Hospitals Do?, Journal Of Applied Social Psychology. 23 (3)
- Riordan, C.M., Griffeth, R.W. (1995), The Opportunity For Friendship İn The Workplace: An Underexplored Construct, Journal Of Business And Psychology. 10 (2)
- Saklan, A. (2010), Örgütlerde İş Tatmini Ve Örgütsel Bağlılık İlişkisi: Selçuk Üniversitesi İlahiyat Fakültesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Konya: Selçuk Üniversitesi SBE
- Winstead, B.A., Derlega, V.J., Pilkington, C. (1995), The Quality Of Friendship At Work And Job Satisfaction, Journal Of Social And Personal Relationships. 12 (2)
- Telman N., Ünsal P. (2004), Çalışan Memnuniyeti, Epsilon Yayınları, İstanbul
| APA | YILMAZ M (2017). Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. , 127 - 137. |
| Chicago | YILMAZ Mustafa Kemal Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. (2017): 127 - 137. |
| MLA | YILMAZ Mustafa Kemal Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. , 2017, ss.127 - 137. |
| AMA | YILMAZ M Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. . 2017; 127 - 137. |
| Vancouver | YILMAZ M Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. . 2017; 127 - 137. |
| IEEE | YILMAZ M "Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma." , ss.127 - 137, 2017. |
| ISNAD | YILMAZ, Mustafa Kemal. "Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma". (2017), 127-137. |
| APA | YILMAZ M (2017). Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 6(6), 127 - 137. |
| Chicago | YILMAZ Mustafa Kemal Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 6, no.6 (2017): 127 - 137. |
| MLA | YILMAZ Mustafa Kemal Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, vol.6, no.6, 2017, ss.127 - 137. |
| AMA | YILMAZ M Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2017; 6(6): 127 - 137. |
| Vancouver | YILMAZ M Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma. İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 2017; 6(6): 127 - 137. |
| IEEE | YILMAZ M "Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma." İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 6, ss.127 - 137, 2017. |
| ISNAD | YILMAZ, Mustafa Kemal. "Yolcu Hizmetlerinde Çalışan Memnuniyeti: Havacılık İşletmelerinde Vardiyalı Çalışanlar Üzerine Bir Araştırma". İnsan ve Toplum Bilimleri Araştırmaları Dergisi 6/6 (2017), 127-137. |
