TY  - JOUR
TI  - Bilgi Merkezleri ve Toplam Kalite Yönetimi İlişkisi: Bir Uygulama
AB  - Bilim ve teknolojideki baş döndürücü gelişmeler ve bunların örgütlere olumlu yönde yansıması, örgütler arasında yaşanan mal ve hizmet rekabetini ortaya çıkarmıştır. Söz konusu rekabet de örgütler için olumlu sonuçlar doğurmuş, müşteri memnuniyetinin ve kalitenin esas alınmasıyla yönetim anlayışında değişiklikler olmuştur. Bu değişiklikler arasında en önemlilerden biri de hiç kuşkusuz Toplam Kalite Yönetimi'dir. TKY, günümüzün gelişmiş ülkelerinin kurumlarında yaygın olarak uygulanmaktadır. TKY'nin uygulama alanlarından biri de, kullanıcısının (müsterisinin) her türlü bilgi gereksinimini karşılamak üzere hizmet vermeyi amaçlayan bilgi merkezleridir. Bu çalısmada bilgi merkezlerinde TKY uygulamasına değinilmiştir.
AU  - YILMAZ, Malik
PY  - 2003
JO  - Doğuş Üniversitesi Dergisi
VL  - 4
IS  - 2
SN  - 1302-6739
SP  - 257
EP  - 268
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/2847
ER  -