Yıl: 2018 Cilt: 0 Sayı: 29 Sayfa Aralığı: 185 - 205 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 14-01-2019

İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri

Öz:
Günümüzde, hedef kitleleri tarafından her zaman ulaşılabilir olmak isteyen vekendi kurum kültürlerini hedef kitlelerine doğrudan anlatmayı önemseyen işletmelerFacebook’ta işletme sayfaları açarak daha görünür olmaya çalışmaktadır. Markalarınailgi duyan kişilerin Facebook işletme sayfalarına “Beğen” tuşuna basarak katılmasıyla,işletmeler, Facebook sayfalarını takip eden geniş bir takipçi kitlesine sahip olmaktadır.Bu takipçilerden gelen istek ve önerilerle birlikte, işletmelerin Facebook sayfasında birtartışma ortamı yaratılmaktadır. Paylaşılan istek ve önerileri dikkate alan işletmeler,çoğu zaman takipçilerini memnun ederek onları bir marka topluluğu etrafındatoplamaktadır. Ancak, başta ABD olmak üzere, yurtdışında yapılan araştırmalarınçoğu işletmelerin Facebook’ta tek yönlü iletişimi kullandığına ve paydaşlarıyla diyaloggeliştirme konusunda yetersiz kaldığına dikkat çekmektedir. Dolayısıyla, söz konusuişletmelerin Facebook sayfalarını pek etkili kullanamadığı düşünülmektedir. Bunedenle, Türkiye’deki işletmelerin Facebook kullanımının ne durumda olduğu merakuyandıran bir konudur. Potansiyel olarak bakıldığında, işletmeler Facebook’ta çeşitlikurumsal iletişim stratejileri uygulayarak, hedef kitleleriyle etkileşim yaratabilmekte vehedef kitlelerinin işletmelerine olan ilgilerini canlı tutabilmektedir. Ayrıca, takipçilerinFacebook’ta işletmeleri takip etme güdüleri belirlenebilirse, işletmeler Facebooksayfalarını daha iyi düzenleyebilmekte ve bu sayfalardan daha yararlı sonuçlar eldeedebilmektedir. Bu çalışmada, işletmelerin Facebook’ta kullandıkları kurumsal iletişimstratejileri açıklanmakta ve tüketicilerin işletmeleri Facebook’ta takip etme nedenleriortaya konulmaktadır.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim

Communication Strategies Used in Corporate Facebook Pages and Motivations of Consumers for Following These Pages

Öz:
Nowadays, companies which want to be reached all the time by their audiences and express their corporate culture directly to target audiences, launch corporate pages on Facebook to become more visible in the market. Companies usually get a large audience when people who have interest towards their brands join their Facebook corporate pages by simply pushing the “Like” button. A discussion forum is created on corporate Facebook pages, when personal requests and suggestions are shared by these followers. Companies pay attention to the requests and suggestions not only to please their followers, but also to gather them around a brand community. However, most of the studies which were carried out primarily in USA and some other western countries highlight that companies often employ one-way communication and therefore they remain incapable of engaging their stakeholders in dialogues on Facebook. Most of these companies cannot use their Facebook pages effectively. Considering this broader context, how companies in Turkey use Facebook becomes a topic of interests both for researchers and practitioners. Generally speaking, companies can create interaction with their target audiences by applying various corporate communication strategies on Facebook and keep their target audiences’ interests towards their brand. Furthermore, if the consumers’ motivations for following companies on Facebook are identified, companies can arrange their Facebook pages better and obtain more positive results from their Facebook pages. This article explains the corporate communication strategies that companies use on Facebook and discusses the motivations that drive Facebook users to follow corporate contents on Facebook.
Anahtar Kelime:

Konular: İletişim
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Zhang, X., Tao, W., Kim, S. (2014). A Comparative Study on Global Brands’ Micro Blogs between China and USA: Focusing on Communication Styles and Branding Strategies. International Journal of Strategic Communication, 8, 231-249.
  • Vernuccio, M. (2014). Communicating Corporate Brands through Social Media: An Exploratory Study. International Journal of Business Communication, 51(3), 211-233. Webtrends (2011). http://blogs.webtrends.com/
  • Tsai, W.H.S. ve Men, L. R. (2013). Motivations and Antecedents of Consumer Engagement with Brand Pages on Social Networking Sites. Journal of Interactive Advertising, 13(2), 76-87.
  • Tsai, S. (2013). Discussing Brand Information on Social Networking Sites: Implications for Global Brand Marketing. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 23(4), 372-391.
  • Tao, W. & Wilson, C. (2015). Fortune 1000 Communication Strategies on Facebook and Twitter. Journal of Communication Management, 19(3), 208-223.
  • Taecharungroj, V. (2016). Starbucks’ Marketing Communications Strategy on Twitter. Journal of Marketing Communications. Retrieved July 19, 2016 from http://dx.doi.org/10.1080/13527266.2 016.1138139
  • Şimşek, A. (2015). Techno-Psychological Aspects of Social Media Behaviors. Journalism and Mass Communication, 5(6), 270-278.
  • Surma, J. (2016). Social Exchange in Online Social Networks. The Reciprocity Phenomenon on Facebook. Computer Communications, 73, 342-346.
  • Strategic Direction (2015). So Why Do People Use Facebook and Twitter? Uses and Gratifications of Social Media Use. Strategic Direction, 31(6), 4-6.
  • Strategic Direction (2015). Ways to Exploit Facebook’s Capabilities: Finding the Appropriate Communication Strategy. Strategic Direction, 31(4), 1-3.
  • Strategic Direction (2015). Using Twitter for CSR Communication: Which Strategy Work Best? Strategic Direction, 31(4), 4-6.
  • Stelzner, M. A. (2015). Social Media Marketing Industry Report. Social Media Examiner. Retrieved July 19, 2016 from http://www.socialmediaexaminer.com/ SocialMediaMarketingIndustryReport2015.pdf
  • Shin, J.H., Carithers, H., Lee, Seungae., Graham, M., & Hendricks, N. (2013). The Current Trends in Social Media Usage in Corporations: Analysis of Facebook Fan Pages of Fortune 500 Companies. In H. S. Noor Al-Deen & J. A. Hendricks (Eds.), Social Media and Strategic Communications (62-79), New York: Palgrave Macmillan.
  • Schaefer, M. W. (2014). Social Media Explained. Untangling the World’s Most Misunderstood Business Trend. Schaefer Marketing Solutions.
  • Saffer, A. J., Sommerfeldt, E. J., & Taylor, M. (2013). The Effects of Organizational Twitter Interactivity on Organization-public Relationships. Public Relations Review, 39, 213-215.
  • Rybalko, S. & Seltzer, T. (2010). Dialogic Communication in 140 Characters or Less: How Fortune 500 Companies Engage Stakeholders Using Twitter. Public Relations Review, 36, 336- 341. doi:10.1016=j.pubrev.2010.08.004
  • Palazon, M., Sicilia, M. ve Lopez, M. (2015). The Influence of “Facebook Friends” on the intention to join brand pages. Journal of Product & Brand Management, 24 (6): 580-595.
  • Ng, M. (2016). Factors Influencing the Consumer Adoption of Facebook: A Two-country Study of Youth Markets. Computers in Human Behavior, 54, 491-500.
  • Ng, M. (2014). Consumer Motivations to Disclose Information and Participate in Commercial Activities on Facebook. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 24(4), 365-383.
  • Muniz, A.M. & O’guinn, T.C. (2001). Brand Community. Journal of Consumer Research, 27, 412-32.
  • Moss, D. (2011). Strategy-Making and Planning in the Communications Context. Public Relations A Managerial Perspective. London: Sage.
  • Morgan, B. (2016). The Evolution of Customer Service, Forbes, Retrieved April 9, 2018 from http://www.adweek.com/digital/shifting-from-one-way-broadcast-to-two-way-dialog-changes- everything/
  • Mitchell, A. (2015). State of the News Media 2015. Pew Research Center Journalism & Media. Retrieved July 19, 2016 from http://www.journalism.org/2015/04/29/state-of-the-news- media-2015/
  • Mills, A. J. & Plangger, K. (2015). Social Media Strategy for Online Service Brands. The Service Industries Journal, 35(10), 521-536
  • McCann, M. ve Barlow, A. (2015). Use and measurement of social media for SMEs, Journal of Small Business and Enterprise Development, 22 (2): 273-287.
  • McCorkindale, T. (2010). Can You See the Writing on My Wall? A Content Analysis of the Fortune 500’s Facebook Social Networking Sites. Public Relations Journal, 4(3), 1-13.
  • Mazzei, A. (2014). A Multidisciplinary Approach for a New Understanding of Corporate Communication. Corporate Communications: An International Journal, 19(2), 216-230.
  • Lovejoya, K., Waters, R. D., & Saxton, G. D. (2012). Engaging Stakeholders through Twitter: How Nonprofit Organizations Are Getting More Out of 140 Charachters or Less. Public Relations Review, 38, 313-318.
  • Lilley, S., Grodzinsky, F. S., & Gumbus, A. (2012). Revealing the Commercialized and Compliant Facebook User. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 10(2): 82-92.
  • Kwon, E. S., Kim, E., Sung, Y., & Yoo, C. Y. (2014). Brand Followers. International Journal of Advertising, 33(4), 657-680.
  • Kwok, L. & Yu, B. (2012). Spreading Social Media Messages on Facebook: An analysis of Restaurant Business to Consumer Communications. Cornell Hospitality Quarterly, XX(X): 1-11.
  • Kim, S., Kim, S.Y., & Sung, Kang H. (2014). Fortune 100 Companies’ Facebook Strategies: Corporate Ability Versus Social Responsibility. Journal of Communication Management, 18(4), 343-362.
  • Kim, S. & Rader, S. (2010). What They Can Do versus How Much They Care: Assessing Corporate Communication Strategies on Fortune 500 Websites. Journal of Communication Management, 14(1), 59-80.
  • Kapler, J. (2017). Shifting From One-Way Broadcast to Two-Way Dialog Changes Everything. Adweek. Retrieved April 9, 2018 from http://www.adweek.com/digital/shifting-from-one-way- broadcast-to-two-way-dialog-changes-everything/
  • Kang, J., Tang, L., & Fiore, A. M. (2014). Enhancing Consumer-Brand Relationships on Restaurant Facebook Fan Pages: Maximizing Consumer Benefits and Increasing Active Participation. International Journal of Hospitality Management, 36, 145-155.
  • Jiang, S., Chen, H., Nunamaker, J. F., & Zimbra, D. (2014). Analyzing Firm-Specific Social Media and Market: A Stakeholder-Based Event Analysis Framework. Decision Support Systems, 67, 30-39.
  • Jang, Y.T., Chang, S. E., & Chen, P.A. (2015). Exploring Social Networking Sites for Facilitating Multi-Channel Retailing. Multimed Tools Appl, 74, 159-178.
  • Hannson, L., Wrangmo, A., & Soilen, K. S. (2013). Optimal Ways for Companies to Use Facebook as a Marketing Channel. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 11(2), 112 -126.
  • Haigh, M. M., Brubaker, P., & Whiteside, E. (2013). Facebook: Examining the Information Presented and Its Impact on Stakeholders. Corporate Communications: An International Journal, 18(1), 52-69.
  • Ha, A. (2 Ekim 2012). Twitter Says More Than Half Its Users Follow Six or More Brands, TechCrunch. Retrieved July 19, 2016 from https://techcrunch.com/2012/10/02/twitter-follow- brands/
  • Gaur, S. S., Saransomrurtai, C., & Herjanto, H. (2015). Top Global Firms’ Use of Brand Profile Pages on SNS for Marketing Communication. Journal of Internet Commerce, 14, 316-340.
  • Froustino, J. D. & Connolly-Ahern, C. (2015). Corporate Associations Written on the Wall: Publics’ Responses to Fortune 500 Ability and Social Responsibility Facebook Posts. Journal of Public Relations Research, 27(5), 452-474.
  • Etter, M. (2014). Broadcasting, Reacting, Engaging – Three Strategies for CSR Communication in Twitter. Journal of Communication Management, 18(4), 322-342.
  • Erbaşlar, G. (2013). Sosyal Medya’da mısınız? Asosyal Medya’da mısınız? Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
  • DeMers, J. (2015). Social Media Now Drives 31% Of All Referral Traffic, Forbes, Retrieved April 9, 2018 from https://www.forbes.com/sites/jaysondemers/2015/02/03/social-media-now-drives- 31-of-all-referral-traffic/#1d7446534315
  • Cornelissen, J. (2011). Corporate Communication. A Guide to Theory and Practice. London: Sage.
  • Brown, T. J. & Dacin, P., A. (1997). The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses. Journal of Marketing, 61(1), 68-84.
  • Blumler, J. G. & Katz, E. (1974). The Uses of Mass Communication: Current Perspectives on Gratifications Research. Beverly Hills, CA: Sage.
  • Barnes, N. G. & Lescault, A. M. (2014). The 2014 Fortune 500 and Social Media. Retrieved July 19, 2016 from http://www.umassd.edu/cmr/socialmediaresearch/2014fortune500andsocialmed ia/
  • Bales (1976). Interaction Process Analysis. Retrieved July 19, 2016 from http://www. meduniwien.ac.at/user/harald.trost/lv/Bales-Overview.pdf
  • Argenti, P. A. (2003). Corporate Communication, New York: Mc Graw Hill
APA EMEKSİZ G, ŞİMŞEK A (2018). İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. , 185 - 205.
Chicago EMEKSİZ Gulcin Ipek,ŞİMŞEK Ali İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. (2018): 185 - 205.
MLA EMEKSİZ Gulcin Ipek,ŞİMŞEK Ali İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. , 2018, ss.185 - 205.
AMA EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. . 2018; 185 - 205.
Vancouver EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. . 2018; 185 - 205.
IEEE EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A "İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri." , ss.185 - 205, 2018.
ISNAD EMEKSİZ, Gulcin Ipek - ŞİMŞEK, Ali. "İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri". (2018), 185-205.
APA EMEKSİZ G, ŞİMŞEK A (2018). İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. Akdeniz İletişim, 0(29), 185 - 205.
Chicago EMEKSİZ Gulcin Ipek,ŞİMŞEK Ali İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. Akdeniz İletişim 0, no.29 (2018): 185 - 205.
MLA EMEKSİZ Gulcin Ipek,ŞİMŞEK Ali İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. Akdeniz İletişim, vol.0, no.29, 2018, ss.185 - 205.
AMA EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. Akdeniz İletişim. 2018; 0(29): 185 - 205.
Vancouver EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri. Akdeniz İletişim. 2018; 0(29): 185 - 205.
IEEE EMEKSİZ G,ŞİMŞEK A "İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri." Akdeniz İletişim, 0, ss.185 - 205, 2018.
ISNAD EMEKSİZ, Gulcin Ipek - ŞİMŞEK, Ali. "İşletmelerin Facebook Sayfalarında Kullandıkları Kurumsal İletişim Stratejileri ve Tüketicilerin Bu Sayfaları Takip Etme Güdüleri". Akdeniz İletişim 29 (2018), 185-205.