TY  - JOUR
TI  - Entropi ve Aras Yöntemleriyle Havayolu İşletmelerinde Hizmet Kalitesinin Değerlendirilmesi
AB  - Günümüzde havayolu taşımacılığı hızlı ve konforlu ulaşım hizmeti sunarakönemli bir büyüme trendi yakalamıştır. Havacılık sektörünün ekonomik olarak oldukçahassas bir yapıda olması havayolu işletmelerini rekabet avantajı elde edebilmek içinhizmet kalitesini ön planda tutmaya zorlamaktadır. Bu çalışmada da hizmet kalitesininher alanda olduğu gibi havayolu taşımacılığında oldukça önemli bir unsur olmasındanhareketle 2016 yılında en fazla yolcu taşıyan 11 havayolu işletmesinin hizmet kalitesideğerlendirilmiştir. Çalışma kapsamında kullanılan veriler ikincil veriler olup Skytraxweb sitesinden elde edilmiştir. Bu kapsamda havaalanı hizmetleri, lounge hizmetleri,uçak içi hizmetler ve kabin ekibine ilişkin unsurlara ilişkin yolcu görüşlerideğerlendirme kriteri olarak ele alınmıştır. Öncelikle Entropi yöntemi ile kriterağırlıkları elde edilmiş, ardından ARAS yöntemi ile havayolu işletmelerinin hizmetkalitesine göre değerlendirilerek sıralanmıştır. Çalışma sonucunda en iyi hizmet kalitesiperformansını ANA (All Nippon Airways) havayolunun gösterdiği görülmüştür.
AU  - ATALIK, Özlem
AU  - Koyuncu, Mahmut Bakır
DO  - 10.20491/isarder.2018.410
PY  - 2018
JO  - İşletme Araştırmaları Dergisi
VL  - 10
IS  - 1
SN  - 1309-0712
SP  - 617
EP  - 638
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/305442
ER  -