ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Yıl: 2018 Cilt: 53 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 1198 - 1209 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 İndeks Tarihi: 03-09-2019
ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Öz: Günümüzde, firmaların sıklıkla karşı karşıya kaldığı bir durum olan ürün geri çağırma vakaları,firmaları marka imajı ve firmaya duyulan güven konusunda zaman zaman sıkıntıyasokmaktadırBu araştırmada, çeşitli nedenlerle yaşanan ürün geri çağırma vakalarının tüketicininzihnindeki marka imajına, tüketicinin geri çağrılan markaya karşı tutumlarına ve dolaylı olarakda satın alma davranışlarına etkileri bir alan araştırması ile ortaya konmaya çalışılmıştır. Buamaçla, Ankara ilinde ikamet eden 15 yaş üzeri 151 yetişkin tüketiciden anket yoluyla veritoplanmış, ürün geri çağırma durumlarına karşı olan tutumları belirlenmeye çalışılmış, ek olarakbu tutumların marka imajı ve satın alma davranışı üzerindeki etkileri incelenmiştir. Elde edilenbulgulara göre, herhangi bir sebepten dolayı ürününü geri çağıran markaların, tüketici zihnindekiimajlarının oldukça olumsuz etkilendiği görülmektedir. Buna ek olarak, yine tüketicilerinürünlerini geri çağırmış markaların ürünlerini satın alma durumlarının olumsuz etkilendiğisonucuna varılmıştır. Hangi nedenle olursa olsun, tüketiciler hatalı üretim ya da benzerdurumlarda ürünlerin güvendikleri markalar tarafından geri çağrılmasını tasvip etmemekte vefirmaya karşı olumsuz bir tutum sergilemektedirler. Tüketici zihindeki marka imajının olumsuzetkilenmesi, zaman zaman firmaya ve markaya duyulan güveni de zedelemektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
HOW DO PRODUCT RECALLS AFFECT CONSUMERS? AN EXPLORATION ON BRAND IMAGE AND PURCHASE DECISION
Öz: Brand recalls are a fairly common phenomenon these days and they raise concerns over brand image and brand trust regarding the companies. In this research, the impact of product recalls on the brand image of a product in a consumer's mind, attitude and purchasing behavior of a consumer toward the recalled brand are explored. For this purpose, data was collected through surveys conducted on 151 adult consumers, over the age of 15, residing in the city of Ankara. Findings revealed that a product recall, for whatever reason it may be, leads to a negative brand image in a consumer's mind. In addition, product recall also has a negative impact on a consumer's purchasing decision. Consumers do not appreciate brands that are recalled by the companies they trust and they develop a negative attitude when faced with such recalls. When a brand's image is tarnished in a consumer's mind, this eventualy has a negative impact on the the trust toward the brand and company.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Ahsan K. (2013), Trend Analysis of Car Recalls: Evidence from the US Market, International Journal of Managing Value and Supply Chains (IJMVSC) Vol.4, No. 4, December 2013 DOI: 10.5121/ijmvsc.2013.4401 1
- Choi Ying, .Y ve Lin, H. (2009), “Consumer Responses to Mattel Product Recalls Posted on Online Bulletin Boards: Exploring Two Types of Emotion” Journal of Public Relations Research, 21(2):198–207.
- Chu, T; Lin, C ve Prather, L.J. (2005), “An Extension of Security Price Reactions Around Product Recall Announcements” Quarterly Journal of Business&Economics, 44 (3-4).
- CPSC (1999), Recall Handbook. Bethesda, MD: U.S. Consumer Product Safety Commission, Office of Compliance, Recalls and Compliance Division, http://www.cpsc.gov/BUSINFO/8002.html, (11.01.2018).
- Dawar, N. ve Pillutla, M. M. (2000), Impact of Product - HarmCrises on Brand Equity: The Moderating Role of Consumer Expectations. Journal of Marketing Research, Vol. 37, No. 2 215– 26.
- http://www.diken.com.tr/ikea-29-milyon-sifonyeri-geri-cagiriyor, (11.01.2018).
- http://www.hurriyet.com.tr/abdde-yer-gok-volkswagenin-geri-aldigi-araclarla-dolmayabasladi-40429859, (10.01.2018).
- https://www.sabah.com.tr/ekonomi/2017/08/05/general-motors-800-bin-araci-geri-cagirdi, (11.01.2018).
- http://brandtalks.org/2016/04/seffaf-kriz-mars-vakasi-ve-turk-tuketicisi/, (11.01.2018).
- Laufer, D., Gillespie, K., McBride, B., & Gonzalez, S. (2005). The role of severity in consumer attributions of blame: Defensive attributions in product-harm crises in Mexico. Journal of International Consumer Marketing, 17(2-3), 33-50.
- Liu Y, Shankar V ve Yun W. ( 2017), Crisis Management Strategies and the Long-Term Effects of Product Recalls on Firm Value, Journal of Marketing, Vol. 81 (September 2017), 30–48 DOI: 10.1509/jm.15.0535
- Mao W; Dong Z; Lee H-H (2018), Product Recall Delay and Product Cycle . Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=3215223 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3215223, (11/10/2018)
- Mowen, J. C., Jolly D., & Nickell, G. S. (1980). Factors influencing consumer response to product recalls: A regression analysis approach. In K. Moore (Ed.), Advances in Consumer Research, 8, 405-407.
- Mullan, J. G. (2004), Reporting Safety Problems: U.S. Perspective. http://www. icphso.org/oldfiles/international/2004Euro/2004/London1.pdf, (11.01.2018).
- Priporas, C. V., & Vangelinos, G. (2008). Crisis management in pharmaceuticals: evidence from Greece. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 2(2), 88-102.
- Sıomkos, G. J. (1989). Managing product-harm crisis. Industrial Crisis Quartely, v. 3, n. 1, p. 41– 60,
- Souiden N ve Pons F., (2009). Product Recall Crisis Management: the Impact on Manufacturer’s Image, Consumer Loyalty and Purchase Intention, Journal of Product and Brand Management, vol 18, ıss 2, pp. 106-114.
- Tanrıkulu, M. (2018). Piyasadan Çekilme Maliyeti En Fazla Olan 10 Hatalı Ürünhttps://paratic.com/piyasadan-cekilme-maliyeti-en-fazla-olan-hatali-urunler/, (11.01.2018).
- Turkish Food Recalls and Withdrawals. (2018),http://www.foodauthority.nsw.gov.au/Documents/translationsfinal/turkish_food_recal ls_and_withdrawals.pdf, (11.01.2018).
| APA | özdemir h (2018). ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| Chicago | özdemir handan ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. (2018): 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| MLA | özdemir handan ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. , 2018, ss.1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| AMA | özdemir h ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2018; 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| Vancouver | özdemir h ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. . 2018; 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| IEEE | özdemir h "ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." , ss.1198 - 1209, 2018. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| ISNAD | özdemir, handan. "ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". (2018), 1198-1209. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| APA | özdemir h (2018). ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 53(3), 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| Chicago | özdemir handan ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi 53, no.3 (2018): 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| MLA | özdemir handan ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, vol.53, no.3, 2018, ss.1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| AMA | özdemir h ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi. 2018; 53(3): 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| Vancouver | özdemir h ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi. 2018; 53(3): 1198 - 1209. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| IEEE | özdemir h "ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA." Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi, 53, ss.1198 - 1209, 2018. 10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
| ISNAD | özdemir, handan. "ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TÜKETİCİLERİ NASIL ETKİLER? MARKA İMAJI VE SATIN ALMA DAVRANIŞI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA". Üçüncü Sektör Sosyal Ekonomi 53/3 (2018), 1198-1209. https://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.18.12.980 |
