@article{Tosun2018_305731,
author={Petek Tosun and Nimet URAY and SELİME  DEMET SEZGİN},
title={Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma},
year={2018},
journal={İşletme Araştırmaları Dergisi},
issn={1309-0712},
volume={10},
number={2},
url={http://search/yayin/detay/305731}
}