TY  - JOUR
TI  - Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma
AB  - Bu pilot çalışmanın amacı, duygu durumunun tüketici şikâyet davranışı üzerindekietkisini incelemek ve oluşturulan kavramsal modelin ön testini yapmaktır. Çalışmanınkavramsal modeli, algılanan marka değeri, algılanan risk, duygu durumu ve tüketicietkileşim stilleri olan kendinden emin olma ve agresiflik değişkenlerini içermektedir.2x2 faktöriyel deneysel serim tasarımıyla ve anket yöntemiyle elde edilen verilerinanalizi sonucunda, algılanan risk, agresiflik ve rıza göstermeye direnme değişkenlerinin,tüketici şikayet davranışı üzerinde pozitif yönlü bir etkiye sahip olduğu görülmüştür.Telafi talep edebilme, bilgi ve yardım isteyebilme değişkenlerinin ise tüketici şikayetdavranışının üzerinde etkili olmadığı görülmüştür. Algılanan marka değeri yüksek ise,ya da tüketicilerin duygu durumu negatif ise, şikayet etme eğilimi istatistiki olarakartmamaktadır. Örneklem sayısının düşüklüğü (n=118) ve tüketici şikayet davranışıölçeğinin kategorik olması gibi kısıtlara sahip olan bu pilot çalışma sonucunda,kavramsal modelin ön testi yapılmış, gelecekteki araştırmalarda kullanılabileceği veduygu durumunun e-posta ile dağıtılan anketlerdeki görsellerle değişimlenebileceğigörülmüştür.
AU  - Tosun, Petek
AU  - URAY, Nimet
AU  - SEZGİN, SELİME  DEMET
DO  - 10.20491/isarder.2018.448
PY  - 2018
JO  - İşletme Araştırmaları Dergisi
VL  - 10
IS  - 2
SN  - 1309-0712
SP  - 627
EP  - 645
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/305731
ER  -