Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler

GÖZLÜ, Sıtkı; YENEN, V. Zeki

Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler

V. Zeki YENEN, (İstanbul Teknik Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Mühendisliği Bölümü, İstanbul, Türkiye)

Sıtkı GÖZLÜ (İstanbul Teknik Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Mühendisliği Bölümü, İstanbul, Türkiye)

İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik

0 0

Yıl: 2003 Cilt: 2 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 28 - 38 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler

Öz:

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin elde ettiği başarılardan sonra, bir çok sektörde olduğu gibi eğitim sektöründe de uygulanmaya başlanmıştır. TKY felsefesinin en önemli ilkesi müşteri beklentilerinin karşılanmasıdır. TKY felsefesi ile eğitim sürecim kullanan ve eğitim kurumlarının müşterileri olarak belirlenen, eğitim sürecinin içinde yer alan ve bu süreç sonunda ürün olarak elde edilen öğrenciler; eğitim sürecini yönlendiren ve öğrencileri eğitenler; öğretim üyeleri ve eğitim sürecinin ürünü olarak kabul edilen öğrencileri kullanan ve toplum olarak ifade edebilen iş çevresinin beklentileri, eğitimden algılanan kalite boyutu açıklanmaya çalışılmıştır. Saha çalışması Boğaziçi, Marmara ve İstanbul Teknik Üniversitelerinde işletme ve işletme mühendisliği eğitimi gören öğrencilerle yapılmıştır.

Anahtar Kelime:

Customer expectations in higher education: Examples from Turkey

Öz:

As a result of the success of Total Quality Management (TQM) implementation in the manufacturing sector, it is applied in the educational sector as well as other service sectors. The most important aspect of the TQM philosophy is to meet customer expectations. If the expectations of customers are not determined and the perception of quality dimension for meeting the demands of the students, academicians, and business circles is lacking, which are defined as customers of higher education, education -will lack purpose and competitiveness and not meet the requirements of the TQM philosophy. The customer expectations and perception of quality dimension in education are dealt with in this study. Three groups are determined as the customers of educational institutions and their expectations are explained and presented. These groups are students, academicians, and business circles. Students take place in the educational process and are the product of the process. Academicians steer the education process and educate the students. Business circles utilize the students that are the product of the educational process. Business circles can also be considered as the entire society in a broader context. In this research, a survey is conducted on the Business Administration students of the Boğaziçi and Marmara Universities and the Management Engineering students of Istanbul Technical University. Quality assessment of the business administration departments and the management engineering department is accomplished.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Agus, A., Krishnan, S. K. ve Kadir, S .L. S. A., (2000). The Structural impact of total quality management on financial performance relative to competitors through customer satisfaction: a study of Malaysian manufacturing companies, Total Quality Management, 11, 808-819.
Brookman, J., (1993). Flying Standart for Quality, Times Higher Education Supplement, 1052, 1 Jan 1993.
Cryer, P., (1998). Preparing For Quality Assessment And Audit, Committee Of Vice Chancellors And Principles, Sheffield.
Jenkins, Lee. (1998). Sınıflarda Öğrenmenin İyileştirilmesi, Çev: Gönül Yenersoy, Kalder Yayınları, İstanbul.
Köksoy M. (1997). Yüksek Öğretimde Kalite ve Türk Yüksek Öğretimi İçin Öneriler, Hacettepe Üniversitesi Mühendislik Vakfı Yayınları, 1, Ankara.
Maureen, T., (2001), Measuring Quality And Performance in Higher Education, Quality in Higher Education, .7, 1, 47-54.
Özdemir, S., (1995). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Verimlilik Dergisi, Toplam Kalite Özel Sayısı, 216-218.
Pirsig, R. M., (1976). Zen and The Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry in To Values, Bantam Books, New York.
Scans Report, (1991). What Work Requires of Schools: a SCANS Report for America 2000, The Secretary’s Commission on Achieving Necessary Skills, US Department of Labor.
Sureshchandar, G. S., Rajendran, C. ve Kamalanabhan, T. J., (2001). Customer Perceprion of Service Quality—a critique, Total Quality Management, 11, 111-124.
Sureshchandar, G. S., Chandrasekharan, R., ve Anantharaman, R. N., (2002). The Relationship Between Management’s Perception of Total Quality Service and Customer Perceptions of Service Quality, Total Quality Management, 13, 69-88.
Tribus, M., (1994). Total Quality Management In Education, The Theory And How To Put It To Work – Developing Quality Systems In Education Edited By Geoffrey D. Doherty, 80.
Vedder, P., (1994). Global Measurement of The Quality of Education: A Help to Developing Countries? International Revıew Of Educatıon, Kluwer Academic Publishers, 40, 1, 5-17 Netherland.
Warn, J., Tranter, P., (2001). Measuring Quality In Higher Education: A Competency Approach, Quality in Higher Education, 7, 3, 191-198.
West, D. C., (1984). Providing Quality Education for the 1980’s, Association Of American Colleges, Liberal Education,70, 2, 153-156.
Mc Niel, R. M., (1996). Total Quality Management: Whats in it for Schools? http://www.Idanatl.org/newsbriefs/oct96/meniel.html
Oblinger, D. G., (1998). Total Quality Management in Higher Education a Continuos Improvement Process. http://ike.engr.washington.edu/news/whitep/tqm.html

APA	YENEN V, GÖZLÜ S (2003). Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. , 28 - 38.
Chicago	YENEN V. Zeki,GÖZLÜ Sıtkı Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. (2003): 28 - 38.
MLA	YENEN V. Zeki,GÖZLÜ Sıtkı Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. , 2003, ss.28 - 38.
AMA	YENEN V,GÖZLÜ S Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. . 2003; 28 - 38.
Vancouver	YENEN V,GÖZLÜ S Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. . 2003; 28 - 38.
IEEE	YENEN V,GÖZLÜ S "Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler." , ss.28 - 38, 2003.
ISNAD	YENEN, V. Zeki - GÖZLÜ, Sıtkı. "Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler". (2003), 28-38.

APA	YENEN V, GÖZLÜ S (2003). Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, 2(2), 28 - 38.
Chicago	YENEN V. Zeki,GÖZLÜ Sıtkı Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik 2, no.2 (2003): 28 - 38.
MLA	YENEN V. Zeki,GÖZLÜ Sıtkı Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, vol.2, no.2, 2003, ss.28 - 38.
AMA	YENEN V,GÖZLÜ S Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik. 2003; 2(2): 28 - 38.
Vancouver	YENEN V,GÖZLÜ S Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler. İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik. 2003; 2(2): 28 - 38.
IEEE	YENEN V,GÖZLÜ S "Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler." İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik, 2, ss.28 - 38, 2003.
ISNAD	YENEN, V. Zeki - GÖZLÜ, Sıtkı. "Yüksek öğretimde müşteri beklentileri: Türkiye' den örnekler". İTÜ Dergisi Seri D: Mühendislik 2/2 (2003), 28-38.