ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ
Yıl: 2019 Cilt: 17 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 199 - 210 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.33689/spormetre.558928 İndeks Tarihi: 21-11-2019
ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ
Öz: Araştırmada Ankara ilinde yer alan özel spor merkezlerine devam eden kişilerin müşteri memnuniyetinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada bilimsel araştırma yöntemlerinden nicel yöntem tercih edilmiştir. Araştırma grubunun evrenini Ankara ilinde yer alan ve en az 5 yıllık çalışma geçmişi bulunan özel spor merkezlerine devam eden kişiler oluşturmaktadır. Örneklem olarak bu merkezlere aktif olarak devam eden toplam 400 katılımcı, basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile seçilmiştir. Araştırmada öncelikle, verilerin güvenirlik katsayıları hesaplanmış ve normallik değerlerine bakılarak, parametrik testlerden, ikili gruplar için “t-testi”, çoklu gruplar için ise “anova” testi uygulanmıştır. Ayrıca demografik bilgilere ait frekans ve yüzde değerleri verilmiş ve değişkenler arasındaki ilişkilerin incelenmesi için ise Pearson Korelasyon testi uygulanmıştır. İkili gruplarda yapılan testler sonucunda cinsiyet ve medeni durum değişkenlerinde ölçeğe ait alt boyutlarda anlamlı farklar tespit edilmiştir. Çoklu gruplarda yapılan analizlerde ise, yaş grupları ve üyelik seçeneklerine ait değişkenlerde, ölçeğe ait alt boyutlarda anlamlı farklar tespit edilmiştir. Bulgular incelendiğinde yapılan aktivite türü ya da gelir durumu gibi değişkenlerde istatistiksel olarak anlamlı bir fark tespit edilmemiştir. Katılımcıların aktivite tercihi ya da gelir düzeyi, katılımcıların memnuniyet derecelerini etkilemezken, yeni üye olan katılımcıların özellikle tesisin atmosferi, sunduğu hizmetler, antrenörün yaklaşımı ve hijyen gibi konularda seçici davrandığını göstermektedir. Özellikle 26-35 yaş grubu katılımcıların rahat ve kullanılabilir bir tesis beklentisi olduğu görülürken, kadın katılımcıların tesisin sunduğu hizmetlerde, erkek katılımcılara oranla beklentilerinin yüksek olduğu görülmüştür. Evli katılımcıların antrenör yaklaşımına önem verdikleri, bekar katılımcıların ise, tesisin destek personeline önem verdiği araştırma sonuçlarında görülmektedir.
Anahtar Kelime: Konular:
DETERMINATION THE CUSTOMER SATISFACTION OF PERSONS ON SPECIAL SPORTS CENTERS
Öz: The aim of the study was to determine the customer satisfaction of the people attending the special sports centers in Ankara. In the research, the quantitative method of scientific research methods was preferred. The population of the research group is composed of people who are attending special sports centers in Ankara with at least 5 years of working history. A total of 400 participants who were active in these centers were selected by simple random sampling method. In the study, reliability coefficients of the data were calculated and by looking at normality values, parametric tests, t-test for binary groups and anova test for multiple groups were applied. In addition, the frequency and percentage values of the demographic information were given and Pearson Correlation test was used to examine the relationships between the variables. As a result of the tests performed in the binary groups, significant differences were found in the sub-dimensions of the scale in the gender and marital status variables. In the analysis of multiple groups, significant differences were determined in the sub-dimensions of the scale in the variables of age groups and membership options. When the findings were examined, no statistically significant difference was found in the variables such as activity type or income status. While the activity preference or income level of the participants does not affect the satisfaction levels of the participants, it shows that the new members are selective in their choice especially in the atmosphere of the facility, the services offered, the approach of the coach and hygiene. It was observed that the participants of the 26-35 age group had a comfortable and usable facility, while the female participants had higher expectations than the male participants. It is seen in the results of the research that married participants give importance to the coach approach and single participants give importance to the support staff of the facility.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Afthinos, Y., Theodorakis, N. D., Howat, G. (2017). How do perceptions of other customers affect satisfaction and loyalty in public aquatic centres?. Managing Sport and Leisure, 22(6), 428-441.
- Andersen LB, Schnohr P, Schroll M, Hein HO (2007), All-Case Mortality Associated With Physical Activity During Leisure Time, Work, Sports and Cycling To Work, Arch Intern Med. 160.
- Baysaling Ö, Uğur E (2005), Herkes için Spor, Vücut Geliştirme, Fitness ve Formda Kalma, Umut Matbaası, İstanbul.
- Blair SN, Kohl H. W., Paffenbarger R.S., Clark D.G., Cooper K.H., Gibbons L.W. (1989), Physical fitness and all-cause mortality: a prospective study of healthy men and women. Jama, 262: 2395-2401.
- Büyüköztürk Ş. (2016), Sosyal Bilimler İçin Veri Analizi El Kitabı, İstatistik, Araştırma Deseni SPSS Uygulamaları ve Yorum, Pegem Akademi, Ankara.
- Chao R. F. (2015). The impact of experimental marketing on customer loyalty for fitness clubs: Using brand image and satisfaction as the mediating variables. The Journal of International Management Studies, 10(2), 52-60.
- Chiu W., Kwag M. S., Bae J. S. (2015). Customers as partial employees: The influences of satisfaction and commitment on customer citizenship behavior in fitness centers. Journal of physical education and sport, 15(4), 627.
- Clavel San Emeterio, I., García-Unanue, J., Iglesias-Soler, E., Luis Felipe, J., Gallardo, L. (2019). Prediction of abandonment in Spanish fitness centres. European journal of sport science, 19(2), 217-224.
- Eskiler, E., Altunışık, R. (2015). Algılanan değer ve müşteri memnuniyetinin satın alma eğilimleri üzerine etkisi. III. Rekreasyon, 483-493.
- García-Fernández J., Gálvez-Ruíz P., Fernández-Gavira J., Vélez-Colón L., Pitts B., Bernal-García, A. (2018). The effects of service convenience and perceived quality on perceived value, satisfaction and loyalty in low-cost fitness centers. Sport Management Review, 21(3), 250-262.
- García-Fernández, J., Gálvez-Ruiz, P., Vélez-Colon, L., Ortega-Gutiérrez, J., Fernández-Gavira, J. (2018). Exploring fitness centre consumer loyalty: differences of non-profit and low-cost business models in Spain. Economic research-Ekonomska istraživanja, 31(1), 1042-1058.
- George D, Mallery M. (2010). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (10a ed.) Boston: Pearson
- Goldenberg M.A., Klenosky D.B., O’Leary J.T., Templin T.J. (2000). A means-end investigation of ropes course experiences. Journal of Leisure Research, 32(2), 208-224.
- Gray S. E., Keyzer, P., Norton K., Dietrich, J., Sekendiz B., Coyle I., Finch, C. F. (2015). The role of equipment, the physical environment and training practices in customer safety within fitness facilities: The perspectives of fitness industry employees. Journal of Fitness Research, 4(2), 26.
- Gutman J. (1982). A means‐end chain model based on consumer categorization processes. Journal of Marketing, 46(2), 60‐72.
- Gürbüz, B., Henderson, K. A. (2014). Leisure activity preferences and constraints: Perspectives from Turkey. World Leisure Journal, 56(4), 300-316.
- Haro-González, M., Pérez-Ordás, R., Grao-Cruces, A., Nuviala, R., Nuviala, A. (2018). Female users of unisex fitness centres and of fitness centres exclusive for women: satisfaction. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 19(4), 384-395.
- Heimonen, N. (2016). Customer satisfaction survey for Fressi Sport and Wellness centre Myyrmäki, Master Thesis, Fressi Myyrmäki
- Kayış A. (2006), “Güvenirlik Analizi (Reliability Analysis)”, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, 2.Baskı, Editör: Kalaycı Ş. Asil Yayınları, Ankara.
- Koh, B. R., Hur, J. (2019). A Study of the Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Trust and Loyalty of Fitness Center. Journal of the Korea Convergence Society, 10(2), 247-254.
- Koruç, Z., Bayar, P. (2004). Egzersizin depresyon tedavisindeki yeri ve etkileri. Spor Bilimleri Dergisi, 15(1), 49-64.
- Krivic S. J., Loh A. (2018). Factors relating to brand loyalty of a fitness health club franchise business in Vienna, Austria. International research e-journal on business and economics, 2(2), 56.
- Kumartaşlı M., Atabaş E. (2015). Spor Merkezi Fitness Salonunu Kullanan Bireylerin Beklentilerinin Değerlendirilmesi. International Journal of Science Culture and Sport, 2(Special Issue 1), 898-904.
- Lee, S. Y. (2017). Service quality of sports centers and customer loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 29(4), 870-879.
- Özgüven N. (2008). Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama. Ege Akademik Bakış Dergisi, 8(2), 651-682.
- Pedragosa, V., Biscaia, R., Correia, A. (2015). The role of emotions on consumers' satisfaction within the fitness context. Motriz: Revista de Educação Física, 21(2), 116-124.
- Polat, E., Yıldız, K., Yalçın, H. B. (2018). Özel Spor Merkezi Üyelerinin Spora Katılım Güdüleri ve Tüketici Tatmini Algıları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Journal of Physical Education & Sports Science/Beden Egitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 12(3).
- Rodríguez Cañamero S, Gallardo L, Felipe J.L., García-Unanue J. (2018). Economic trend analysis of the fitness sector, Journal of Physical Education and Sport (JPES), 18(1),79.
- Rodríguez Cañamero, S., García-Unanue, J., Felipe, J. L., Sánchez-Sánchez, J., Gallardo, L. (2019). Why do clients enrol and continue at sports centres?. Sport, Business and Management: An International Journal.
- Šíma, J., Ruda, T. (2019). Using the SERVQUAL Model in Prediction of Customer Satisfaction in Czech Fitness Centres. Management, 7(1), 42-49.
- Sönmez V, Alacapınar G.F. (2017), Örneklendirilmiş Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Anı Yayıncılık, Ankara.
- Surujlal J., Dhurup M. (2012). Establishing and maintaining customer relationships in commercial health and fitness centers in South Africa. International Journal of Trade, Economics and Finance, 3(1), 14.
- Vieira, E. R. M., Ferreira, J. J. (2018). Strategic framework of fitness clubs based on quality dimensions: the blue ocean strategy approach. Total Quality Management & Business Excellence, 29(13-14), 1648-1667.
- Vyncke P. (2011). Cue management: Using fitness cues to enhance advertising effectiveness. In Evolutionary Psychology in the business sciences (pp. 257-287). Springer, Berlin, Heidelberg
- Yıldırım M. (2016). Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. 21. Yüzyılda Eğitim ve Toplum Eğitim Bilimleri ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(16), 157-176.
- Yıldız, S. M., Duyan, M., Günel, İ. (2018). Hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine etkisi: Fitness merkezlerinde ampirik bir uygulama. Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi, 3(1), 1-8.
- Yu H. S., Zhang J. J., Kim D. H., Chen K. K., Henderson C., Min S. D., Huang H. (2014). Service quality, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intention among fitness center members aged 60 years and over. Social Behavior and Personality: an international journal, 42(5), 757-767.
- Yusof A, Joseph J, Shah PM, (2017). Customer’s expectation, perception and satisfaction with service quality of a fitness center in Malaysia, International Journal of Physical Education, Sports and Health, 4(1): 146-150.
| APA | DOĞANER S, AKMAN P (2019). ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. , 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| Chicago | DOĞANER Seçkin,AKMAN Papatya ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. (2019): 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| MLA | DOĞANER Seçkin,AKMAN Papatya ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. , 2019, ss.199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| AMA | DOĞANER S,AKMAN P ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. . 2019; 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| Vancouver | DOĞANER S,AKMAN P ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. . 2019; 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| IEEE | DOĞANER S,AKMAN P "ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ." , ss.199 - 210, 2019. 10.33689/spormetre.558928 |
| ISNAD | DOĞANER, Seçkin - AKMAN, Papatya. "ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ". (2019), 199-210. https://doi.org/10.33689/spormetre.558928 |
| APA | DOĞANER S, AKMAN P (2019). ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ, 17(2), 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| Chicago | DOĞANER Seçkin,AKMAN Papatya ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ 17, no.2 (2019): 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| MLA | DOĞANER Seçkin,AKMAN Papatya ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ, vol.17, no.2, 2019, ss.199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| AMA | DOĞANER S,AKMAN P ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ. 2019; 17(2): 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| Vancouver | DOĞANER S,AKMAN P ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ. SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ. 2019; 17(2): 199 - 210. 10.33689/spormetre.558928 |
| IEEE | DOĞANER S,AKMAN P "ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ." SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ, 17, ss.199 - 210, 2019. 10.33689/spormetre.558928 |
| ISNAD | DOĞANER, Seçkin - AKMAN, Papatya. "ÖZEL SPOR MERKEZLERİNE AKTİF OLARAK DEVAM EDEN KİŞİLERİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN BELİRLENMESİ". SPORMETRE BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR BİLİMLERİ DERGİSİ 17/2 (2019), 199-210. https://doi.org/10.33689/spormetre.558928 |
