TY  - JOUR
TI  - HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜNE YENİ BİR YAKLAŞIM: CODAS YÖNTEMİ İLE HAVAYOLU İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA
AB  - Havayolu taşımacılığı sektörünün büyük bir gelişim yaşadığı son 40 yıllık süreçte, havayolu işletmelerirekabetçi üstünlük sağlamak amacıyla hizmet performanslarını geliştirmeye odaklanmışlardır. Bu doğrultuda,sunulan hizmetlere yönelik kalite algısının ölçülmesi amacıyla farklı yaklaşımlar kullanılırken, son yıllarda ÇokKriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinin kullanımı öne çıkmaktadır. Bu çalışmada da, havayolu taşımacılığısektörüne odaklanılarak hizmet kalitesi ölçümüne yeni bir yaklaşımın getirilmesi amaçlanmıştır. Güncelyöntemlerden biri olan CODAS yönteminin kullanıldığı bu çalışmada, 11 havayolu işletmesinin 7 değerlendirmekriterine göre hizmet kalitesi performansları bakımından ele alındığı veri seti analiz edilmiştir. Ayrıca uygulamasonrasında sonuçların tutarlılığının ölçümü için duyarlılık analizi gerçekleştirilmiştir.
AU  - ALPTEKİN, NESRİN
AU  - BAKIR, Mahmut
DO  - 10.15295/bmij.v6i4.409
PY  - 2018
JO  - Business and Management Studies: An International Journal
VL  - 6
IS  - 4
SN  - 2148-2586
SP  - 1336
EP  - 1353
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/318500
ER  -