Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması
Yıl: 2018 Cilt: 9 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 413 - 429 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.20409/berj.2018.113 İndeks Tarihi: 15-01-2020
Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması
Öz: Örgütsel çatışma her örgütte yaşanabilmesinden dolayı kaçınılmaz bir süreç olarakele alınabilir. Örgütsel çatışma; grup içi çatışma, gruplar arası çatışma ve/veyakişilerarası çatışmadan kaynaklanabilmektedir. Örgütsel çatışmanın yaşanmasıberaberinde çalışanları tükenmişliğe itebilir. Tükenmişliğin en önemli göstergeleri isebirer alt boyut olarak ele alınan duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve azalan kişisel başarıhissi olarak ele alınmaktadır. Bu araştırmanın amacı örgütsel çatışmanın tükenmişliğeetkisini araştırmaktır. Bu temel amacın yanı sıra örgütsel çatışmanın alt boyutlarınıntükenmişliğin alt boyutlarına etkisi de araştırılmıştır. Bu kapsamda Antalya’da bulunanbir kamu hastanesinden veriler toplanmıştır. 452 kişi ile bir veri seti oluşturulmuş vearaştırmanın amacına göre belirlenen hipotezler test edilmiştir. Araştırmada LISRELyardımıyla yapılan yol analizi ile örgütsel çatışmanın tükenmişliğe etkisinin olduğunusonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca grup içi çatışmaların, gruplar arası çatışmanın ve kişilerarası çatışmanın tükenmişlik boyutlarının birçoğunu etkilediği sonucuna ulaşılmıştır.Araştırmada duygusal bitkinliğe ilişkin bazı hipotezler anlamlı sonuç vermemiştir.
Anahtar Kelime: Konular:
The Impact of Organizational Conflict on Burnout: A Research in a Public Hospital
Öz: Organizational conflict can be considered as an inevitable process because it can be experienced in every organization. Organizational conflict; intergroup conflicts, intragroup conflicts, and/or interpersonal conflicts. The occurrence of organizational clashes can lead to the burnout of employees. The most important indicators of burnout are taken as emotional exhaustion, desensitization and diminished personal success feeling, which are considered as sub-dimensions. The aim of this research is to investigate the effect of the organizational conflict on burnout. In addition to this main purpose, the effects of sub-dimensions of organizational conflict on the sub-dimensions of burnout were also investigated. Within this scope, data were collected from a public hospital in Antalya. A data set was created with 452 people and the hypotheses determined for the purpose of the research were tested. In the research, path analysis with LISREL has been done as the result of the effect of organizational conflict on burnout. Moreover, the results of the intergroup conflicts, the intragroup conflicts and the interpersonal conflicts have affecting the conclusion that a lot of burnout dimensions. Some hypotheses on emotional exhaustion in the study did not give meaningful results.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Açıkalın, A. (1998). Toplumsal, kuramsal ve teknik yönleriyle okul yöneticiliği. Ankara: Pegem-A Yayıncılık.
- Afzal, H., Khan, M. A., & Ali, I. (2009). Linkage between employee’s performance and relationship conflict in banking scenario. International Journal of Business and Management, 4(7), 19-25.
- Akova, O., & Akın, G. (2015). Çatışma yönetimi, yönetsel ve örgütsel etkinliği geliştirme yöntemleri. (Ed.) Özer, K.O., Hızıroğlu, M. & Saladamlı, A., İstanbul: Adra Yayıncılık.
- Anwar, N., Maitlo, Q., Soomro, M., & Shaikh, G. (2012). Task conflicts and its relationship with employee’s performance. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3(9), 1338-1343.
- Aquino, K. (2000). Structural and individual determinants of workplace victimization: The effects of hierarchical status and conflict management style. Journal of Management, 26(2), 171-193.
- Aydın, M. (1984). Örgütlerde çatışma. Ankara: Bus-Yay Matbaası.
- Basım, H. N., Şeşen, H. (2007). EFQM Mükemmellik Modeli uygulamalarının çalışanların tükenmişlikleri üzerine etkisi: Sağlık sektöründe bir araştırma. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21(1), 201-213.
- Başaran, İ. E. (2004). Yönetimde insan ilişkileri: Yönetsel davranış. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
- Bendersky, C., Behfar, K., Weingart, L., Todorova, G., Bear, J., & Jehn, K. (2010). Revisiting the dimensions of intra-group conflict: Theoretical and psychometric construct refinement. PsycEXTRA Dataset.
- Bentler, P.,M., (1990). Comparative fit indexes in structural models. Psychological Bulletin, 17(2), 238-246.
- Carlson, J. R. vd. (2003). Correctional officer burnout and stress: Does gender matter. The Prison Journal, 83(3), 277- 288.
- Cisneros, I. F. J., Dorado, M. A, Martinez, I., Medina, F. J., & Munduate, L. (2002). Types of conflict and personal and organizational consequences. IACM 15th Annual Conference, 1-18. (http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.305068)
- Çam, M. O., & Engin, E. (2017). Hemşirelerde tükenmişlik. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 10(51), 501-507.
- De Dreu, C. K. W., Harinck, F., & van Vianen, A. E. M. (1999). Conflict and performance in groups and organizations. International Review of Industrial and Organizational Psychology, 14, 369-414.
- De Dreu, C., & Weingart, L. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741-749.
- De Wit, F., Greer, L., & Jehn, K. (2012). The paradox of intragroup conflict: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 97(2), 360-390.
- Donovan, M. M. (1993). Academic deans and conflict management: The relationship between perceived styles and effectiveness of managing conflict. Yayınlanmamış Doktora Tezi, https://epublications.marquette.edu/dissertations/AAI9325673
- Ebrahimzade, N., Mooghali, A., Bagherilankarani K., & Kalatehsadati, A. (2015). Relationship between nursing managers’ leadership styles and nurses’ job burnout: A study at Shahid Dr. Faghihi Hospital, Shiraz, Iran, Shiraz E-Medical Journal, 16(8), 1-5.
- Eren, E. (2000). Örgütsel davranış ve yönetim psikolojisi, İstanbul: Beta Basım Yayım.
- Freudenberger, H. J., & North, G. (1986). Women's burnout, New York: Penguin Books.
- Frone, M. (2000). Interpersonal conflict at work and psychological outcomes: Testing a model among young workers. Journal of Occupational Health Psychology, 5(2), 246-255.
- Greer, L. L., Saygi, O., Aaldering, H., & Dreu, C. K. (2012). Conflict in medical teams: Opportunity or danger? Medical Education, 46 (10), 935-942.
- Güleryüz, E., & Aydın, O. (2006). İş kontrolü ve kontrol isteği ile tükenmişlik ve fiziksel sağlık arasındaki ilişkiler. Türk Psikoloji Dergisi, 21(58), 59-76.
- Hanif, F., Khan, M., Adeel, M., & Syed, M. (2016). Impact of intra-group conflict on group performance - moderating role of cultural diversity. Universal Journal of Management, 4(2), 72-78.
- Häusler, N., Bopp, M., & Hämmig, O. (2018). Effort-reward Imbalance, work-privacy conflict, and burnout among hospital employees. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 60(4), 183-187.
- Hellesøy, O., Grønhaug, K., & Kvitastein, O. (2000). Burnout: Conceptual issues and empirical findings from a new research setting. Scandinavian Journal of Management, 16(3) 233-247.
- Hill, K., Chênevert, D., & Poitras, J. (2015). Changes in relationship conflict as a mediator of the longitudinal relationship between changes in role ambiguity and turnover intentions. International Journal of Conflict Management, 26(1), 44-67.
- Jehn, K. (1994). Enhancing effectiveness: An investigation of advantages and disadvantages of value-based ıntragroup conflict. International Journal of Conflict Management, 5(3), 223-238.
- Jehn, K. (1995). A Multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282.
- Jehn, K. (1997). A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups. Administrative Science Quarterly, 42(3), 530-557.
- Jehn, K., & Mannix, E. (2001). The dynamic nature of conflict: A longitudinal study of intragroup conflict and group performance. Academy of Management Journal, 44(2), 238-251.
- Jehn, K., Rupert, J., & Nauta, A. (2006). The effects of conflict asymmetry on mediation outcomes. International Journal of Conflict Management, 17(2), 96-109.
- Jones, J. W. (1982). The burnout syndrome: Current research, theory, interventions. London House Press, Illinois içinde Maslach, C., Burnout: A Social Psychological Analysis.
- Karip, E. (2003). Çatışma yönetimi. Ankara: Pegem-A Yayıncılık.
- Kitaoka, K., & Masuda, S. (2013). Academic report on burnout among Japanese nurses. Japan Journal of Nursing Science, 10(2), 273-279.
- Korkmaz, H. G., & Bozkurt, S. (2018). Örgütsel adalet ile tükenmişlik arasındaki ilişkinin demografik değişkenler bağlamında incelenmesi ve hastane çalışanlarına yönelik bir araştırma. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 20, 233-252.
- Leineweber, C., Westerlund, H., Chungkham, H. S., Lindqvist, R., Runesdotter, S., & Tishelman, C. (2014). Nurses' practice environment and work-family conflict in relation to burn out: A multilevel modelling approach. PLoS ONE, 9 (5), 1-9
- Li, B., Bruyneel, L., Sermeus, W., Van Den Heede, K., Matawie, K., Aiken, L. & Lesaffre, E. (2013). Group-level ımpact of work environment dimensions on burnout experiences amongnurses: A multi variate multi level probit model. International Journal of Nursing Studies, 50(2), 281-291.
- Lu, L., Zhou, F., & Leung, K. (2011). Effects of task and relationship conflicts on individual work behaviors. International Journal of Conflict Management, 22(2), 131-150.
- Maslach, C., & Leiter, M. (1997). The truth about burnout: How organisations cause personal stress and what to do about it. California: Jossey-Bass Publishers.
- Maslach, C., Schaufeli, C., & Letter, M. P. (2001). Job burnout. Annual Reviews, Psychology, 52, 397-442.
- Medina, F., Munduate, L., Dorado, M., Martníez, I., & Guerra, J. (2005). Types of intragroup conflict and affective reactions. Journal of Managerial Psychology, 20 (3/4), 219-230.
- Mooney, A. C., Holahan, P. J., & Amason, A. C. (2007). Dont take it personally: Exploring cognitive conflict as a mediator of affective conflict. Journal of Management Studies, 44(5), 733-758.
- Netemeyer, R., Bearden, W. O., & Sharma, S.(2003). Scaling procedures: Issues and applications. U.S.A: Sage Publications.
- Ok, S. (2004). Banka çalışanlarının tükenmişlik düzeylerinin iş doyumu, rol çatışması, rol belirsizliği ve bazı bireysel özelliklere göre incelenmesi. Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, III(21), 57-67.
- Okray, Z. (2015). Birinci basamak temel sağlık ve yataklı tedavi kurumlarında çalışan hemşirelerin tükenmişlik sendromu ve iş doyumlarının karşılaştırılması. Turkish International Journal of Special Education and Guidance & Counseling, 4(2), 49-56.
- Partlak Günüşen, N., & Üstün, B. (2010). Türkiye’de ikinci basamak sağlık hizmetlerinde çalışan hemşire ve hekimlerde tükenmişlik: Literatür incelemesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Elektronik Dergisi, 3(1), 40-51.
- Perrewé, P. L., Hochwarter, W. A., Rossi, A. M., Wallace, A., Maignan, I., Castro, S. L., Ralston, D. A., Westman, M., Vollmer, G., Tang, M., Wan, P., & Van Deusen, C. A. (2002). Are work stress relationships universal? A nine-region examination of role stressors, general self-efficacy, and burnout. Journal of International Management, 8(2), 163- 187.
- Phillips, J., Andrews, L. & Hickman, L. (2014). Role ambiguity, role conflict, or burnout: Are these areas of concern for australian palliative care volunteers? pilot study results. American Journal of Hospice & Palliative Medicine, 31(7), 749-755.
- Rahim, M. A. (1983). Rahim organizational conflict ınventories: Professional manuel (Experimental ed.). CA: Consulting Psychologists Press.
- Rahim, M. A. (2001). Managing conflict in organizations. CT: Quorum Books Greenwood Publishing Group.
- Reichl, C., Leiter, M. P., & Spinath, F. M. (2014). Work–nonwork conflict and burnout: A meta-analysis. Human Relations, 67(8), 979-1005.
- Riaz, M. K., & Junaid, F. A. (2013). Workplace Conflict: Constructive or Destructive. SSRN Electronic Journal. 3 (1), 84-90
- Robbins, S. P. (1994). Örgütsel davranışın temelleri. Eskişehir: Etam Basım Yayın.
- Rukshan, W., Nishanthi, H., & Mahalekamge, W. (2014). Impact of Individualism and Collectivism on Managing Conflicts at Work: Evidence from Public Sector Banks in Sri Lanka. Kelaniya Journal of Human Resource Management, 9(1- 2), 49-65.
- Samantara, R., & Sharma, N. (2016). Organisational conflict literature: A review. Parikalpana - KIIT Journal of Management, 12(I), 30-51.
- Sarandöl, A. (2004). Acil servis yoğun bakım hemşirelerinde depresyon ve tükenme düzeyleri. Bursa Devlet Hastanesi Bülteni, 19(2), 75-78.
- Schermelleh-Engel, K., Moosbrugger H., & Müller, H. (2003). Evaluating the fit of Structural Equation Models: Test of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-74.
- Shanthakumary, M. A. (2012). The effect of conflict on propensity to leave and job satisfaction among shop workers. Oluvil: First Annual Research Conference.
- Shirom, A., Melamed, S. & Nir-Dotan, M. (2000). The relationships among objective and subjective environmental stress levels and serum Uric Acid: The moderating effect of perceived control. Journal of Occupational Health Psychology, 5(3), 374-385.
- Spector, P. E., & Jex, S. M. (1998). Development of four self-report measures of job stressors and strain: Interpersonal conflict at work scale, organizational constraints scale, quantitative workload ınventory, and physical symptoms ınventory. Journal of Occupational Health Psychology, 3(4), 356-367.
- Şimşek, M., Akgemci, T., & Çelik, A. (2001). Davranış bilimlerine giriş ve örgütlerde davranış. Ankara: Nobel Yayınları.
- Thomas, K. W. (1992). Conflict and conflict management: Reflections and update. Journal of Organizational Behavior, 13 (3), 265-274.
- Tjosvold, D. (1998). Cooperative and competitive goal approach to conflict: Accomplishments and challenges. Applied Psychology, 47(3), 285-313.
- Üstüner, M., & Kış, A. (2014). The relationship between communication competence and organizational conflict: A study on head of educational supervisors. Eurasian Journal of Educational Research, 56, 1-24.
- Vollmer, A. (2015). Conflicts in ınnovation and how to approach the “last mile” of conflict management research - A literature review. International Journal of Conflict Management, 26 (2), 192-213.
- Weerarathna, R. S. (2014).The relationship between conflicts and employee performance. International Journal of Scientific and Engineering Research, 5(5), 1270-1277.
- Weerarathna, R., & Weerasinghe, I. (2017). A study of the relationship between organizational conflicts & employees' intention to leave with special reference to staff assistants in abc merchant bank of Sri Lanka. Global Journal of Management and Business Research: An Administration and Management, 17(4), 43-58.
- Xu, L. (2017) Teacher-researcher role conflict and burnout among Chinese university teachers: A job demand-resources model perspective. Studies in Higher Education, 42, 1-18.
- Zapf, D. (2002). Emotion work and psychological well-being: A Review of the literature and some conceptual considerations. Human Resource Management Review, 12, 255-257.
| APA | TÜFEKCİ N (2018). Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. , 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| Chicago | TÜFEKCİ NEZİHE Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. (2018): 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| MLA | TÜFEKCİ NEZİHE Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. , 2018, ss.413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| AMA | TÜFEKCİ N Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. . 2018; 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| Vancouver | TÜFEKCİ N Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. . 2018; 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| IEEE | TÜFEKCİ N "Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması." , ss.413 - 429, 2018. 10.20409/berj.2018.113 |
| ISNAD | TÜFEKCİ, NEZİHE. "Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması". (2018), 413-429. https://doi.org/10.20409/berj.2018.113 |
| APA | TÜFEKCİ N (2018). Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. Business and Economics Research Journal, 9(2), 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| Chicago | TÜFEKCİ NEZİHE Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. Business and Economics Research Journal 9, no.2 (2018): 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| MLA | TÜFEKCİ NEZİHE Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. Business and Economics Research Journal, vol.9, no.2, 2018, ss.413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| AMA | TÜFEKCİ N Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. Business and Economics Research Journal. 2018; 9(2): 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| Vancouver | TÜFEKCİ N Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması. Business and Economics Research Journal. 2018; 9(2): 413 - 429. 10.20409/berj.2018.113 |
| IEEE | TÜFEKCİ N "Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması." Business and Economics Research Journal, 9, ss.413 - 429, 2018. 10.20409/berj.2018.113 |
| ISNAD | TÜFEKCİ, NEZİHE. "Örgütsel Çatışmanın Tükenmişliğe Etkisi: Bir Kamu Hastanesi Araştırması". Business and Economics Research Journal 9/2 (2018), 413-429. https://doi.org/10.20409/berj.2018.113 |
