MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ
Yıl: 2019 Cilt: 7 Sayı: 16 Sayfa Aralığı: 432 - 443 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 20-01-2020
MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ
Öz: Bu çalışmada MHRS sisteminin etkili çalışıp çalışmadığı ile ilgili analiz sonuçlarına yerverilecektir.Retrospektif bir çalışma olan bu araştırmada 750 yataklı bir kamu hastanesinin 2016 yılıHaziran-Temmuz ayları arası MHRS verileri incelenmiştir. Veriler Excel programına girilerekanaliz edilmiştir.Hastalar tarafından Randevular Pazartesi, Salı ve Çarşamba günü daha çokalmaktadırlar. En az Perşembe günü randevu alınmaktadır. Açılan kontenjanlarda en çok KadınHastalıkları ve Doğum polikliniğinde randevu alınmaktadır(%79). En az Genel CerrahiPolikliniğinden randevu alınmaktadır (%27). Alınan bu randevulara gelenlerin oranı ise en çokÇocuk Hastalıkları polikliniğinde (%83), en az ise Genel Cerrahi Polikliniğinde olmaktadır (%60).Randevu alıp ta gelmeyenlerin oranı en çok Genel Cerrahi polikliniğinde (%40),en az ise ÇocukHastalıkları Polikliniği‟ndedir (%17). Randevu ve doğrudan başvuru yapan hasta sayısı içhasatlıkları polikliniğinde daha fazladır. Randevu saatleri incelendiğinde Kadın hastalıkları veDoğum Polikliniğinde daha düzenli işlediği görülmektedir. Randevu saatleri incelendiğindeöğleden sonra randevu saatlerine uyulmadığı görülmektedir.Sağlık tesisinde MHRS sisteminin alt yapı olarak çok iyi olduğu, polikliniklerde MHRSkontenjanın açıldığı, fakat hastalar tarafından açılan bu kontenjanların randevu alarakdoldurulmadığı görülmüştür. Alınan randevu saatlerinde hastaların randevu saatinden önceveya sonra muayene oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Hastaların verilen randevu saatinden öncemuayene oldukları sonucuna ulaşılmıştır. Ülkemiz için MHRS sisteminin daha işlevsel olabilmesiiçin hastalara ve çalışan personele eğitim verilmesi, farkındalığın oluşturulması bu sistemindaha etkili kullanılmasını sağlayacaktır. Sonuçta ülke kaynakları etkin kullanılacak ve hastamemnuniyeti artırılacaktır.
Anahtar Kelime: Konular:
CENTRALİZED PHYSİCİAN APPOİNTMENT SYSTEM (CDAS): A PUBLİC HOSPİTAL CASE
Öz: In this study, it was investigated the results of the analysis of the related to whether the Centralized PhysicianAppointment System (CDAS) effectively operated. This study, which is a retrospective study, has been conducted to examine the CDAS data of a public hospital with 750 beds between June and July 2016. Data were analyzed via the Microsoft Excel program, 2007 version. Patients‟ appointments were higher on Monday, Tuesday, and Wednesday. The minimum appointment was taken on Thursday. In most of the quota, the appointment was made in the Obstetrics and Gynecology outpatient clinic (79%) and taken from the General Surgery Polyclinic (27%). The rate of those incoming appointments was mostly in Pediatric Polyclinic (83%) and at least in General Surgery Policlinic (60%). The percentage of those who did not make an appointment was mostly in the General Surgery Polyclinic (40%) and the least in the Pediatric Polyclinic (17%). The number of patients who apply for an appointment and direct application was higher in the internal medicine outpatient clinic. When the appointment times examined, it was seen that they worked more regularly in the Gynecology and Obstetrics Clinic. When the appointment times were examined, it was seen that the appointment hours were not followed in the afternoon. It was seen that CDAS in the health facility was great as the infrastructure, which the CDAS unlocked in the policlinics, but that this quota opened by the patients not filled by appointment. It was concluded that during the appointment hours the patients examined before or after the appointment time and the patients examined before the appointment time. In order to make the CDAS system more functional for our country, providing training and creation of awareness to the patients and staff will assist to make this system more effective. As a result, the resources of the country will be effectively used and increased patient satisfaction.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- AYDIN, Ö. (E.T.2019). Kuyruk teorisi. www.ozyazilim.com/ozgur/marmara/karar/kuyruk.htm
- ÇİÇEK, Ş, Söğüt, N. (2018). Sağlık Sektöründe E-Devlet Uygulamalarının Etkinliği Üzerine Bir Araştırma: Isparta İli Örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 9 (22), 32-59.
- KARAHAN, A, Gürpınar, K . (2009). Hastanelerde Kuyruk Ve Randevu Sisteminin Etkinliği Üzerine Bir Araştırma: Afyon Devlet Hastanesi Örneği. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 9 (17), 155-172.
- Kamu Hastaneleri Genel Müdürlüğü (KHGM) (2017). MHRS Hizmet Raporu 2017. Sağlık Bakanlığı, Ankara.
- KARAHAN, A, Gürpınar, K. (2008). Hastanelerde Kuyruk Ve Randevu Sisteminin Etkinliği Üzerine Bir Araştırma: Afyon Devlet Hastanesi Örneği. SÜ İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
- KURŞUN, A, Kaygısız, EG.(2018). Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) Uygulamalarına Yönelik Memnuniyet Ve Erişilebilirlik Düzeyinin Belirlenmesi. ACU Sağlık Bil Dergisi 2018; 9(4):401-409
- SATURK (2016). Türkiye’de Sağlık Hizmetine Kolay Erişim Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS). Ankara.
- YILDIZBAŞI, E, Öztaş, D, Sanisoğlu, Y , Fırat, H, Yalçın, N, Dağ Şeker, E, Doğusan, A, Akçay, M . (2016). The Measurement of the Satisfaction Levels of Patients Using the Central Physician Appointment System in a Training and Research Hospital. Ankara Medical Journal, 16 (3), 293-302.
- Sağlık Bakanlığı. (2004). Türkiye Sağlık Bilgi Sistemi Eylem Planı, Ankara, http://sbu.saglik.gov.tr/ekutuphane/kitaplar/biyoistatistik(16).pdf (E: 11.01.2019)
- www.mhrs.gov.tr
APA | EVİRGEN H, YORULMAZ M (2019). MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. , 432 - 443. |
Chicago | EVİRGEN Hasan,YORULMAZ MEHMET MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. (2019): 432 - 443. |
MLA | EVİRGEN Hasan,YORULMAZ MEHMET MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. , 2019, ss.432 - 443. |
AMA | EVİRGEN H,YORULMAZ M MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. . 2019; 432 - 443. |
Vancouver | EVİRGEN H,YORULMAZ M MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. . 2019; 432 - 443. |
IEEE | EVİRGEN H,YORULMAZ M "MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ." , ss.432 - 443, 2019. |
ISNAD | EVİRGEN, Hasan - YORULMAZ, MEHMET. "MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ". (2019), 432-443. |
APA | EVİRGEN H, YORULMAZ M (2019). MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 7(16), 432 - 443. |
Chicago | EVİRGEN Hasan,YORULMAZ MEHMET MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi 7, no.16 (2019): 432 - 443. |
MLA | EVİRGEN Hasan,YORULMAZ MEHMET MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, vol.7, no.16, 2019, ss.432 - 443. |
AMA | EVİRGEN H,YORULMAZ M MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi. 2019; 7(16): 432 - 443. |
Vancouver | EVİRGEN H,YORULMAZ M MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ. Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi. 2019; 7(16): 432 - 443. |
IEEE | EVİRGEN H,YORULMAZ M "MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ." Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi, 7, ss.432 - 443, 2019. |
ISNAD | EVİRGEN, Hasan - YORULMAZ, MEHMET. "MERKEZİ HEKİM RANDEVU SİSTEMİ (MHRS): BİR KAMU HASTANESİ ÖRNEĞİ". Avrasya Uluslararası Araştırmalar Dergisi 7/16 (2019), 432-443. |