EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL

ÇİLESİZ, Neslihan; BEHDİOĞLU, Sema

EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL

Sema BEHDİOĞLU, (Kütahya Dumlupınar Üniversitesi)

Neslihan ÇİLESİZ (Kütahya Dumlupınar Üniversitesi)

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

0 0

Yıl: 2016 Cilt: 0 Sayı: ICEBSS özel sayısı Sayfa Aralığı: 15 - 30 Metin Dili: İngilizce İndeks Tarihi: 05-02-2020

EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL

Öz:

In recent years, internet has become more effective in human life and innovations in the field of internettechnologies have led to many important changes in daily life. One of these changes is online shopping.Many consumers collect information about various products and services via the internet and it is to buy theseproducts and services. Through online shopping, consumers do not have to go to the store and individuals canreach products easily they want without spending time and effort. In this study, attributes of online shoppingsites were analyzed by Kano Model based on the opinions of Dumlupınar University students in the Facultyof Economics and Administrative Sciences. For this purpose, a survey consisting of two sections was appliedto the students. The first part of the survey consists of 7 questions. The second partconsists of 25 (positive ornegative) couple of questions are used in Kano Model. The evaluation of study data, SPSS for Windows 15.0software package was used. Then the results were presented in summary of the study and important attributesin the selection of online shopping site and the requirements of providing satisfaction were determined.

Anahtar Kelime:

Konular: İş Tarih Siyasi Bilimler Sosyoloji İktisat Uluslararası İlişkiler

ONLINE ALIŞVERİŞ SİTELERİNİN ÖZELLİKLERİNİN KANO MODEL İLE DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz:

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte internet, insan hayatında daha fazla etkili olmaya başlamış ve günlük yaşamda önemli birçok değişikliğe neden olmuştur. Bu değişiklerden biri de internet üzerinden yapılan alışveriştir. Çok sayıda tüketici internet aracılığıyla çeşitli ürün ve hizmetler hakkında bilgi toplama ve bu ürün ve hizmetleri satın alma olanağı bulmaktadır. Online alışveriş sayesinde tüketicilerin mağazaya gitme zorunluluğu ortadan kalkmakta ve bireyler istedikleri ürüne çaba ve zaman harcamadan kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bu çalışmada online alışveriş sitelerinin özellikleri, Dumlupınar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde öğrenim gören öğrencilerin görüşlerine dayanarak Kano Model ile analiz edilmiştir. Bu doğrultuda öğrencilere 2 kısımdan oluşan bir anket uygulanmıştır. Anketin ilk bölümü 7 adet sorudan oluşmaktadır. İkinci bölümde ise Kano Modelde kullanılan 25 adet (olumlu-olumsuz) soru çifti bulunmaktadır. Çalışma verilerinin değerlendirilmesinde SPSS for Windows 15.0 paket programı kullanılmıştır. Daha sonra çalışmanın sonuçları özet halinde sunulmuş ve öğrencilerin online alışveriş sitelerini seçerken hangi özelliklere daha çok önem verdikleri ile memnuniyeti sağlayan gereksinimlerin neler olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelime:

Konular: İş Tarih Siyasi Bilimler Sosyoloji İktisat Uluslararası İlişkiler

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Aksoy, R. (2006). Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 2(4), 79–90.
Bourlakis, M., Papagiannidis, S., Fox, H. (2008). EConsumer Behaviour: Past, Present and Future Trajectories of an Evolving Retail Revolution. International Journal of E-Business Research, 4(3), July- September, 64-76.
Chen, S.J. & Chang, T.Z. (2003). A Descriptive Model of Online Shopping Process: Some Empirical Results. International Journal of Service Industry Management, 14(5), 556-569.
Elibol, H. & Kesici, B. Çağdaş İşletmecilik Açısından Elektronik Ticaret.(file:///C:/Users/ user/Downloads/736-1454-1-SM.pdf). [1.11.2016].
Herzberg, F., & Anyderman, B. (1959), Motivation to Work, Wiley, New York, NY. İlter, B., ÖZGEN, Ö., & Akyol, B. (2007). Lise öğrencilerinin alışveriş merkezi gereksinimlerinin kano modeli ile sınıflandırılması: İzmir ili uygulaması.
Javadi, M., H., M., Dolatabadi, H., R., Nourbakhsh, M., P., A., & Asadollahi, A., R., (2012), An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers, International, Journal of Marketing Studies, 4(5), 81-98.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, N. & Tsuji, S. (1984), Attractive quality and must-be quality, Journal of the Japanese Society for Quality Control, Vol. 14 No. 2, pp. 39-48.
Kano, N. (2001), Life cycle and creation of attractive quality, paper presented at the 4th International QMOD Conference.
Kurnia, S., Chien, A. J. (2003). The Acceptance of Online Grocery Shopping, 16th Bled eCommerce Conference eTransformation, Slovenia.
Laohapensang, O. (2009). Factors Influencing Internet Shopping Behaviour: A Survey of Consumers in Thailand. Journal of Fashion Marketing and Management, 13(4), 501-513.
Lee, Y. C., Hu, H. Y., Yen, T. M., & Tsai, C. H. (2008). Kano’s model and decision making trial and evaluation laboratory applied to qualifiers order-winners and improvement: A study of computer industry. Information Technology Journal, 7(5), 702-714.
Leiner, M. B., Cerf, G. V., Clark, D. D., Kahn, E. R., Kleinrock, L., Lynch, C. D., Postel, J., Roberts, G. L., Wolff, S. (2004). Briefn History of the Internet.
Matzler, K., and H.H. Hinterhuber. (1998) How to Make Product Development Projects More Successful by Integrating Kano’s Model of Customer Satisfaction into Quality Function Deployment, Technovation, 18(1), pp. 25-38.
Modahl, M. (2001). Now or never: how companies must change to day to win the battle for internet consumers. Harper Collins 10 East Third Street, 1st ed, New York.
Silkü H. A., (2009). İletişim Fakültesi Öğrencilerinin İnternetten Alışverişe Yönelik Tutumları, Journal of Yasar University, 4(15): 2281-2301.
Suki, N.M., Ramayah, T., Suki, N.M. (2008). Internet Shopping Acceptance, ExaminingThe Influence of Intrinsic Versus Extrinsic Motivations., Direct Marketing: An International Journal, 2(2), 97-110.
Turan, H. A. (2011). İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Planlı Davranış Teorisi (Tpb) İle Ampirik Bir Test, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 12 (1), s. 128-143.
Ventura, K. (2002). Tüketicilerin Süpermarket / Hipermarketlerden İnternet Üzerinden Alışveriş Yapma Eğilimleri: İzmir Örneği., Yüksek Lisans Tezi, Ege Üniversitesi Sosyal Bilimler Üniversitesi. İzmir.
Xu, R. Y., Zheng, R., Jiang, L. Y., & Yan, H. B. (2016, June). On customer satisfaction of school bus based on Kano model: A case study in Shanghai. In Service Systems and Service Management (ICSSSM), 2016 13th International Conference on (pp. 1-5). IEEE.

APA	BEHDİOĞLU S, ÇİLESİZ N (2016). EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. , 15 - 30.
Chicago	BEHDİOĞLU Sema,ÇİLESİZ Neslihan EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. (2016): 15 - 30.
MLA	BEHDİOĞLU Sema,ÇİLESİZ Neslihan EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. , 2016, ss.15 - 30.
AMA	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. . 2016; 15 - 30.
Vancouver	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. . 2016; 15 - 30.
IEEE	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N "EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL." , ss.15 - 30, 2016.
ISNAD	BEHDİOĞLU, Sema - ÇİLESİZ, Neslihan. "EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL". (2016), 15-30.

APA	BEHDİOĞLU S, ÇİLESİZ N (2016). EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 0(ICEBSS özel sayısı), 15 - 30.
Chicago	BEHDİOĞLU Sema,ÇİLESİZ Neslihan EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 0, no.ICEBSS özel sayısı (2016): 15 - 30.
MLA	BEHDİOĞLU Sema,ÇİLESİZ Neslihan EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.0, no.ICEBSS özel sayısı, 2016, ss.15 - 30.
AMA	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016; 0(ICEBSS özel sayısı): 15 - 30.
Vancouver	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2016; 0(ICEBSS özel sayısı): 15 - 30.
IEEE	BEHDİOĞLU S,ÇİLESİZ N "EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL." Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 0, ss.15 - 30, 2016.
ISNAD	BEHDİOĞLU, Sema - ÇİLESİZ, Neslihan. "EVALUATION OF ATTRIBUTES OF ONLINE SHOPPING SITES WITH KANO MODEL". Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi ICEBSS özel sayısı (2016), 15-30.