MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?

Enes Emre BAŞAR (Bayburt Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Ana Bilim Dalı, Bayburt, Türkiye)
EKEV AKADEMİ DERGİSİ
2 1
Yıl: 2018 Cilt: 0 Sayı: 73 Sayfa Aralığı: 199 - 210 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 20-02-2020

MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?

Öz:
Bu araştırmada markaların sanal toplulukları aracılığı ile müşteri bağı oluşturupoluşturamayacakları belirlenmeye çalışılmıştır. Bu doğrultuda, kullanımlar teorisinin bileşenleriolan fonksiyonel değer, hedonik değer, ortak yaratım değeri ve sosyal etkileşimdeğerinin müşteri bağı oluşturma üzerindeki etkilerinin tespit edilmesi amaçlanmıştır.Araştırma kapsamında BMW otomobil markasının Türkiye’de faaliyet gösteren sanaltopluluğuna üye 400 kişiden yüz yüze anket yöntemi ile veri temini sağlanmıştır. Elde edilenverilere, araştırma modeli doğrultusunda geliştirilen hipotezlerin test edilmesi amacıylaLISREL 8.5 yazılımı kullanılarak Yol (Path) analizi uygulanmıştır. Yapılan analizsonucunda markanın sanal topluluğuna yönelik olarak müşterilerin; fonksiyonel değer,hedonik değer ve ortak yaratım değeri algılarının müşteri bağı oluşturulması üzerindepozitif etkilere sahip oldukları tespit edilmiştir.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Tarımsal Ekonomi ve Politika İşletme Endüstri Mühendisliği Çevre Bilimleri Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri İşletme Finans Orman Mühendisliği

Can Brands Create Customer Engagement via Virtual Communities?

Öz:
In this research, it is tried to determine whether brands can create customer engagement through virtual communities. In this direction, it is aimed to detect the effects of uses theory’s components which are functional value, hedonic value, co-creation value and social interaction value on the creation of customer engagement. Research data were collected from 400 customers who are members of the virtual community of BMW. Path analysis via LISREL 8.5 software was applied to the obtained data to test the hypotheses. As a result of the analysis, customers’ functional value, hedonic value, co-creation value perceptions have positive effects on customer engagement.
Anahtar Kelime:

Konular: Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm Tarımsal Ekonomi ve Politika İşletme Endüstri Mühendisliği Çevre Bilimleri Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Sistemleri İşletme Finans Orman Mühendisliği
Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Bowden J. L. H. (2008). The process of customer engagement: a conceptual framework. Journal of Marketing Theory and Practice 17 (1):63–74.
  • Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B. & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66 (1), 105-114.
  • Cvijikj, I. P. & Michahelles, F. (2013). Online engagement factors on Facebook brand pages. Social Network Analysis and Mining, 3 (4), 843–861.
  • DeVellis, R. F. (2012). Scale development: Theory and Applications. London: Sage Publications.
  • DeVries, N. J. & Carlson, J. (2014). Examining the drivers and brand performance implications of customer engagement with brands in the social media environment. Journal of Brand Management, 21 (6), 495-515.
  • Dholakia, U.M., Blazevic, V., Wiertz, C. & Algesheimer, R. (2009), Communal service delivery: how customers benefit from participation in firm-hosted virtual P3 communities, Journal of Service Research, 12, 208-26.
  • Ellison, N. B., Charles, S. & Lampe, C. (2007), The benefits of Facebook ‘friends’: social capital and college students’ use of online social network sites, Journal of Computer-Mediated Communication, 12, 1143-68.
  • Fang, E. (2008). Customer participation and the trade-off between new product innovativeness and speed to market. Journal of Marketing, 72(4), 90-104.
  • Fornell, C. & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18 (1), 39-50.
  • Hennig-Thurau, T., Malthouse, E. C., Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy, A., & Skiera, B. (2010). The impact of new media on customer relationships. Journal of Service Research, 13 (3), 311-330.
  • Hollebeek L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: exploring the loyalty nexus. Journal of Marketing Management, 27 (7/8): 785–807.
  • Hooper, D., Coughlan, J. & Mullen, M. (2008). Evaluating model fit: a synthesis of the structural equation modelling literature. In 7th European Conference on research methodology for business and management studies (pp. 195-200).
  • Jaakkola, E. & Alexander, M. (2014). The role of customer engagement behavior in value co-creation: a service system perspective. Journal of Service Research, 17 (3), 247-261.
  • Jahn, B. &Kunz, W. (2012) How to transform consumers into fans of your brand. Journal of Service Management 23(3), 344–361.
  • Jöreskog, K. G. & Sörbom, D. (1993). LISREL 8: Structural equation modeling with the SIMPLIS command language. Scientific Software International.
  • Kumar, V. (2013). Profitable customer engagement: concept, metrics and strategies. SAGE Publications India.
  • Madupu, V. & Cooley, D. O. (2010). Antecedents and consequences of online brand community participation: A conceptual framework. Journal of Internet Commerce, 9 (2), 127-147.
  • O’Cass, A. & Ngo, L. (2011) Examining the firm’s value creation process: A managerial perspective of the firm’s value offering strategy and performance. British Journal of Management, 22 (4), 646–671.
  • Phan, M. (2011). Do Social Media Enhance Consumer's Perception and Purchase Intentions of Luxury Brands? VIKALPA, 36 (1), 81-84.
  • Patterson P, Yu, T. & de Ruyter, K. Understanding customer engagement in services. Advancing theory, maintaining relevance, proceedings of ANZMAC 2006 conference, Brisbane 2006, 4–6 December.
  • Sashi, C. M. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationships, and social media. Management Decision, 50 (2), 253-272.
  • Sawhney, M., Verona, G. & Prandelli, E. (2005). Collaborating to create: The Internet as a platform for customer engagement in product innovation. Journal of Interactive Marketing, 19 (4), 4-17.
  • Sheldon, P. (2008). The relationship between unwillingness-to-communicate and students’ Facebook use, Journal of Media Psychology: Theories, Methods, and Applications, 20, 67-75.
  • Vivek, S. D., Beatty, S. E. & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20 (2), 122-146.
APA Başar E (2018). MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. , 199 - 210.
Chicago Başar Enes Emre MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. (2018): 199 - 210.
MLA Başar Enes Emre MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. , 2018, ss.199 - 210.
AMA Başar E MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. . 2018; 199 - 210.
Vancouver Başar E MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. . 2018; 199 - 210.
IEEE Başar E "MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?." , ss.199 - 210, 2018.
ISNAD Başar, Enes Emre. "MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?". (2018), 199-210.
APA Başar E (2018). MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. EKEV AKADEMİ DERGİSİ, 0(73), 199 - 210.
Chicago Başar Enes Emre MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. EKEV AKADEMİ DERGİSİ 0, no.73 (2018): 199 - 210.
MLA Başar Enes Emre MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. EKEV AKADEMİ DERGİSİ, vol.0, no.73, 2018, ss.199 - 210.
AMA Başar E MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. EKEV AKADEMİ DERGİSİ. 2018; 0(73): 199 - 210.
Vancouver Başar E MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?. EKEV AKADEMİ DERGİSİ. 2018; 0(73): 199 - 210.
IEEE Başar E "MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?." EKEV AKADEMİ DERGİSİ, 0, ss.199 - 210, 2018.
ISNAD Başar, Enes Emre. "MARKALAR SANAL TOPLULUKLAR ARACILIĞI İLE MÜŞTERİ BAĞI OLUŞTURABİLİRLER Mİ?". EKEV AKADEMİ DERGİSİ 73 (2018), 199-210.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
17-04-2024 13:22

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları