TY  - JOUR
TI  - BELEDİYE HİZMET KALİTESİ ÖLÇÜMÜ: KEÇİÖREN BELEDİYESİ’NDE BİR UYGULAMA
AB  - Yerel yönetimler, halka en yakın yönetim birimleridir ve halkın yerel nitelikteki ortakihtiyaçlarını karşılamak amacıyla birtakım hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetlersunulurken vatandaşın istekleri, ihtiyaçları, şikayetleri dikkate alınmalı ve hizmetsunumunda vatandaş memnuniyeti öncelikli amaç olmalıdır. Bu çalışma bir yerelyönetim birimi olan Keçiören Belediyesi’nde yapılmıştır. Keçiören Belediyesi’nde,hizmet beklenti ve algıları karşılaştırılarak kalite düzeyi belirlenmeye çalışılmıştır.Araştırmada A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml ve Leonard L. Berry tarafındangeliştirilen Servqual ölçeği kullanılmıştır. Uygulamada 360 katılımcıya anketyapılmıştır. Elde edilen veriler çeşitli istatistiksel yöntemler kullanılarak analizedilmiştir. Analiz sonucunda, boyutlar Servqual skoruna göre yüksekten düşüğe doğrufiziksel özellikler, güven, empati, heveslilik, güvenilirlik şeklinde sıralanmıştır.Hesaplanan Servqual skoru sunulan hizmet kalitesinin yüksek olduğunu göstermektedir.
AU  - ORHAN, Mine
PY  - 2016
JO  - Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
VL  - 18
IS  - 3
SN  - 1302-2024
SP  - 945
EP  - 963
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/325940
ER  -