KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI
Yıl: 2019 Cilt: 0 Sayı: BOR Özel Sayısı Sayfa Aralığı: 197 - 210 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.18092/ulikidince.519119 İndeks Tarihi: 03-06-2020
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI
Öz: Kurumsal Sosyal Sorumluluk konusu, giderek önemi artan ve gerek işletmeler gerekse tüketiciler tarafındanüzerinde titizlikle durulan konulardan biridir. Araştırmada kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ile ilgilitüketici algılamaları ve tüketicinin marka tutumu ilişkisi incelenmiştir. Araştırmada tüketicilerin kurumsalsosyal sorumluluk uygulamaları ile ilgili algılamaları, egoistik odaklı, değer odaklı, stratejik odaklı, paydaşodaklı olarak dört boyutta incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, tüketici tutumunu en fazla paydaş odaklıuygulamaların etkilediği görülmektedir. Daha sonra sırasıyla, değer odaklı, stratejik odaklı ve egoist odaklıuygulamalar gelmektedir. Tüketiciler, işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarını daha çokpaydaş odaklı olarak algılamakta ve bu algılama onların marka tutumuna önemli ölçüde etki etmektedir.Bunun yanı sıra diğer üç algısal boyut ile marka tutumu arasında da önemli bir ilişki görülmektedir.
Anahtar Kelime: THE RELATIONSHIP ON CONSUMER PERCEPTION ABOUT CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY İNITIATIVES AND BRAND ATTITUDE: AN APPLİCATİON RESEARCH
Öz: The issue of Corporate Social Responsibility is one of the topics increasingly prevalent and meticulously addressed by businesses and consumers. The relationship about consumer perceptions about corporate social responsibility initiatives and brand attitude is investigated in the study. In the research, perceptions of consumers about corporate social responsibility initiatives have been examined in four dimensions as being egoistic-driven, values-driven, strategic-driven and stakeholder-driven. According to research results the consumer attitude is mostly affected by the stakeholder-driven initiatives. Later, respectively, values-driven, strategic-driven and egoist-driven initiatives come. Consumers perceive firms' corporate social responsibility practices as more stakeholder-driven, and this perception has a significant impact on their attitude. There is also a significant relationship between three other perceptual motives and brand attitude.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Balqiah, T.E. (2018). Green CSR and Brand Attitude: The Role of Stereotype Content Model. European Research Studies Journal, XXI (I), 230-249.
- Becan, C. (2011). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Paydaş Teorisi ve İletişim Yaklaşımı Açısından Değerlendirilmesi: Bankaların Basın Bültenlerine Yönelik Bir İçerik Analizi, Selçuk İletişim, 7(1), 16-35.
- Carrigan, M. ve Attalla, A. (2001). The Myth of The Ethical Consumer - do Ethics Matter in Purchase Behavior? Journal of Consumer Marketing, 18(7), 560-578.
- Caymaz, E., Soran, S. ve Erenel, F. (2014). The Relationship Between Corporate Sustainability and Corporate Social Responsibility in Business: Global Compact Turkey. Journal of Management, Marketing & Logistics, 1(3), 208-217.
- Cop, R. ve Baş, Y. (2010). Marka Farkındalığı ve Marka İmajı Unsurlarına Karşı Tüketici Algıları Üzerine Bir Araştırma. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 19, 321-340.
- Çakır, V. (2006). Reklamların Beğenilmesinin Tüketicilerin Marka Tutumlarına Etkisi, https://www.researchgate.net/publication/26453556_REKLAMLARIN_BEGENILMESININ _TUKETICILERIN_MARKA_TUTUMLARINA_ETKISI, (20.12.2017).
- Dwivedi, A. (2016). Influence of Cause Related Marketing on Consumer Purchase Decisions, Pristine International Journal of Management Research (PIJMR), I(I), 25-36.
- Ellen, P.S., Web, D.J. ve Mohr, L.A. (2006). Building Corporate Associations: Consumer Attributions for Corporate Social Responsibility Programs. Journal of the Academy of Marketing Science, 34(2), 147-157.
- Eren, V. ve Orhan, U. (2013). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Çalışanların Kötü Yönetimi İfşa Düzeylerine Etkisi Üzerine Bir Araştırma. International Journal of Social Science, 6(2), 455- 468.
- Erkman, T. ve Şahinoğlu, F. (2012). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerine İlişkin Çalışan Algıları ile Örgütsel Bağlılığın Hizmet Sektöründe İncelenmesi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B. Dergisi, XXXIII(II), 267-294.
- Groza, M.D., Pronschinske, M.R. ve Walker, M. (2011). Perceived Organizational Motives and Consumer Responses to Proactive and Reactive CSR. Journal of Business Ethics, 102, 639- 652.
- Guzmán, F. ve Davis, D. (2017). The Impact of Corporate Social Responsibility on Brand Equity: Consumer Responses to Two Types of Fit. Journal of Product & Brand Management, 26(5), 435-446.
- Hacıoğlu Deniz, M. (2011). Markalı Ürün Tercihlerinin Satın Alma Davranışları Üzerindeki Etkisi. Sosyal Siyaset Konferansları, (ss.243-268).
- Hanlon, G. ve Fleming, P. (2009). Updating the Critical Perspective on Corporate Social Responsibility. Sociology Compass, 2(6), 1-12.
- Hawkins, Del I., Best, R.J., Coney, K.A. (2004). Consumer Behavior: Building Marketing Strategies, 9 th edition, McGraw-Hill.
- Huynh, E. ve Friberg, M. (2014). Creating a Social Responsible Brand Attitude, (Bachelor Thesis in Marketing), Stockholm School of Economics.
- Kotler, P. (2002). Marketing Management, Millenium Edition, Pearson Custom Publishing.
- Kotler, P. ve Lee, N. (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
- Kotler, P. ve Zaltman, G. (1971). Social Marketing: An Approach to Planned Social Change. Journal of Marketing, 35(3), 3-12.
- Lee, H., Park, T., Moon, H.K., Yang, Y. ve Kim, C. (2009). Corporate Philanthropy, Attitude toward Corporations, and Purchase Intentions: A South Korea Study. Journal of Business Research, 62, 939-946.
- Lembet, Z. (2006). Markalar ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü E-Dergisi, 1-24.
- Maignan, I. ve Ferrell, O.C. (2004). Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), 3-19.
- Nan, X. ve Heo, K. (2007). Consumer Responses to Corporate Social Responsibility (CSR) Initiatives. Journal of Advertising, 36(2), 63-74.
- Özdemir, H. (2009). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Marka İmajına Etkisi, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15, 57-72.
- Özer, A. (2011). Markaya Yönelik Tutumun Sponsorluk Sonrası Marka İmajı ve Satın Alma Eğilimi Üzerindeki Etkisi, H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 29(2), 145-174.
- Öztürk, M.C. ve Topuz Savaş, A. (2014). Sosyal Amaca Yönelik Pazarlama Reklamlarının Markaya Yönelik Tutum ve Satınalma Niyetine Etkisi: Anadolu Üniversitesi Öğretim Elemanlarına Yönelik Bir Uygulama. Journal of Yasar University, 9(35), 6099-6260.
- Sanclemente-Téllez, J.C. (2017). Marketing and Corporate Social Responsibility (CSR). Moving Between Broadening The Concept of Marketing and Social Factors as a Marketing Strategy, Spanish Journal of Marketing, 21(S1), 4-25.
- Sarıca, Y.P.S. ve Yüksel, E. (2012). Yerel Yönetimlerde Sosyal Sorumluluk Projesi Uygulaması Olarak Sosyal Hayata Katılım: Engelsiz Yaşam. Çalışma İlişkileri Dergisi, 3(1), 48-66.
- Saunders, M., Lewis, P. ve Thornhill, A. (2009). Research Methods for Business Students, Fifth edition, Pearson Education Limited, England.
- Skarmeas, D. ve Leonidou, C.N. (2013). When Consumers Doubt, Watch Out! The Role of CSR Skepticism. Journal of Business Research, 66, 1831-1838.
- Smith, R.E. ve Hunt, S.D. (1978). Attributional Processes and Effects in Promotional Situations. The Journal of Consumer Research, 5(3), 149-158.
- Türkmen, M.S., Pirtini, S., Bayraktar, A. ve Bilgen, İ. (2016). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Tüketicilerin Satın Alma Niyeti İle İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 12(45), 375-392.
- Uztuğ, F. (2003). Markan Kadar Konuş, İstanbul, Mediacat Yayınları.
- Vlachos, P.A., Tsamakos, A., Vrechopoulos, A.P. ve Avramidis, P.K. (2009). Corporate Social Responsibility: Attributions, Loyalty, and the Mediating Role of Trust. Journal of the Academy of Marketing Science, 37, 170-180.
- Wu, S-I. ve Wang, W-H. (2014). Impact of CSR Perception on Brand Image, Brand Attitude and Buying Willingness: A Study of a Global Café. International Journal of Marketing Studies, 6(6), 43-56.
- http://www.tuik.gov.tr/UstMenu.do?metod=temelist, (14.11.2017).
| APA | Uğur U, UĞUR S (2019). KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. , 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| Chicago | Uğur Uğur,UĞUR SEVTAP KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. (2019): 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| MLA | Uğur Uğur,UĞUR SEVTAP KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. , 2019, ss.197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| AMA | Uğur U,UĞUR S KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. . 2019; 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| Vancouver | Uğur U,UĞUR S KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. . 2019; 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| IEEE | Uğur U,UĞUR S "KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI." , ss.197 - 210, 2019. 10.18092/ulikidince.519119 |
| ISNAD | Uğur, Uğur - UĞUR, SEVTAP. "KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI". (2019), 197-210. https://doi.org/10.18092/ulikidince.519119 |
| APA | Uğur U, UĞUR S (2019). KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 0(BOR Özel Sayısı), 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| Chicago | Uğur Uğur,UĞUR SEVTAP KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi 0, no.BOR Özel Sayısı (2019): 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| MLA | Uğur Uğur,UĞUR SEVTAP KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, vol.0, no.BOR Özel Sayısı, 2019, ss.197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| AMA | Uğur U,UĞUR S KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi. 2019; 0(BOR Özel Sayısı): 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| Vancouver | Uğur U,UĞUR S KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi. 2019; 0(BOR Özel Sayısı): 197 - 210. 10.18092/ulikidince.519119 |
| IEEE | Uğur U,UĞUR S "KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI." Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 0, ss.197 - 210, 2019. 10.18092/ulikidince.519119 |
| ISNAD | Uğur, Uğur - UĞUR, SEVTAP. "KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI". Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi BOR Özel Sayısı (2019), 197-210. https://doi.org/10.18092/ulikidince.519119 |
