TY  - JOUR
TI  - HAVAYOLU HİZMET KALİTESİNİN YOLCU MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ
AB  - Küresel dünyanın yeni eğilimleri birçok sektörü etkilemiştir. Busektörlerin aktif şekilde faaliyet göstermeleri, ancak hızlı bir adaptasyonsüreci ile mümkün olabilmektedir. Ulaşım sektöründe yaşanan hızlıdeğişimler insanların hızlı akıp giden dünyaya adapte olabilmeleri içinseyahat etme şekillerini değiştirerek daha hızlı ulaşım araçlarını tercihetmelerine neden olmaktadır. Sağladığı bu avantaj nedeniyle en çoktercih edilen ulaşım türlerinden biri olan havayolu ulaşımında yolcumemnuniyeti sağlamak, rakip sayısının günden güne artması nedeniylehayati bir rol oynamaktadır. Somut üründen çok soyut ürün olaraktanımlanabilen havayolu ulaşım sektöründe yolcuların ürün algısı,yaptıkları her bir işlemin bileşkesi olmaktadır. Dolayısıyla, bir uçuşunsağlanabilmesi için gerekli olan bütün işlemlerin yolcu memnuniyetiüzerine etki ettiği düşünülmektedir. Söz konusu işlemlerin sadece uçuşanını kapsamadığı, neredeyse uçuş fikrinin oluşmasıyla başlayıp varışnoktasından sonra da devam ettiği ve hem somut hem soyut öğeleriiçerdiğini söylemek mümkündür. Bu aşamaların yolcu memnuniyetinenasıl etki ettiklerinin bilinmesinin özellikle firmalar açısından önem arzettiği düşünüldüğünden, uçuş öncesi, uçuş sırası ve uçuş sonrası hizmetkalitesinin etkilerinin ayrı ayrı incelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmaverileri anket yöntemi ile toplanmış, anket uygulaması sosyal medyaaracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın örneklemini en az bir defahavayolu seyahati yapan kişiler oluşturmuştur. Çalışmanın sonucundahavayolu ulaşımında farklı hizmet aşamalarının yolcu memnuniyetiüzerinde nasıl bir etkisinin olduğu yanıtlanmaya çalışılmış ve bu etkininyönü tespit edilmek istenmiştir.
AU  - ÖZER-CANARSLAN, NUR
AU  - YILMAZ UZ, CANAN
DO  - 10.29228/TurkishStudies.23452
PY  - 2019
JO  - Turkish Studies (Elektronik)
VL  - 14
IS  - 4
SN  - 1308-2140
SP  - 2905
EP  - 2922
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/352926
ER  -