Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi

Yıl: 2018 Cilt: 5 Sayı: 17 Sayfa Aralığı: 233 - 248 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.29224/insanveinsan.417128 İndeks Tarihi: 24-09-2020

Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi

Öz:
Gelişen iletişim, teknolojilerle beraber markaların halkla ilişkiler araçları ve itibar yönetimşekillerini değiştirmiştir. Web 2.0 ile interaktif hale gelen kitleleri ikna etmek ya da duygusal bağkurmak artık iletişimcilerin ana görevi olmuştur. İnsanlar artık özel ya da kamu kurumlarınınne söyledikleriyle değil, ne yaptıklarıyla ilgilenmektedir. Bu bağlamda 10 Ocak 2017 tarihindeÜsküdar’da bir apartmanın girişinde iki komşunun kedi yüzünden tartışmaları sosyal medyasayesinde iki saat içerisinde sosyal medyanın topik konusu ve kitle iletişim araçlarında ana haberolarak tüm Türkiye’ye duyurulmuştur. Bu krizi monitoring ile takip eden Üsküdar Belediyesi,krizi kendisi için itibar arttıran bir vakaya çevirmiştir. 2-3 saat içerisinde soruna çözümgetirmiş, bunu da tekrar sosyal medyada yayarak alkışlanan bir çalışmaya dönüştürmüştür.Bu vaka çözümünde, belediyenin sosyal medya yönetimini uygulayan ajans yöneticisi ile sorucevap şeklinde vaka incelenmiştir. Bu röportaj ile sosyal medya krizini ve itibar yönetimininasıl yönettikleri adım adım aktarılmıştır.
Anahtar Kelime:

Digital PR and Reputation Management: Analysis of “Üsküdar Municipality - Cat House” as one of the Contemporary Examples in Crisis Communication

Öz:
Developments in communication has changed the tools of public relations and methods of reputation management of brands. Persuading the masses or establishing an emotional connection with them has become an interactive task with Web 2.0 technologies, and this has become the main duty of communication professionals. Firms can give the correct answers to the demands of the speedily changing target group and continue their existence in competition only in this manner. Brand communication and public relations are now receiving the value they deserve. In this article changing nature of communication in PR and reputation management is discussed and the case “Üsküdar Municipality - Cat House” Project as an example of crisis communication is analyzed. It is reviewed how the municipality has managed a crisis -stemmed from a dsipute over cat breeding between two people living in the same street and apartment- by turning that crisis into an apparatus for increasing the reputation of the municipality.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
0
0
0
  • Bozkurt, İzzet. Pazarlama İletişiminde Sihirli Dokunuşlar. İstanbul: Mediacat Yayınları, 2013.
  • Castells, Manuel. “The Rise of the Network Society”. The Information Age: Economy, Society and Culture. Vol. 1. Oxford: Blackwell. 1996.
  • Friedman, Thomas. Dünya Düzdür. Çev., Levent Cinemre. İstanbul: Boyner, 2006.
  • Hürriyet. “Üsküdar Belediyesinden Alkışlanacak Hareket”. Son güncelleme 11 Ocak 2017. http://www.hurriyet.com.tr/uskudar-belediyesinden-alkislanacakhareket-40332857.
  • Karahasan, Fatoş. Dijital Pazarlamanın Kuralları: Taşlar Yerinden Oynarken. İstanbul: Doğan, 2012.
  • Kotler, Philip, Hermann Kartaya ve Iwan Setiawan. Pazarlama 3.0. Çev., Kıvanç Dündar. İstanbul: Optimist, 2010.
  • Mcluhan, Marshall. The Medium is the Message. London: Penguin Books. 1967.
  • Mcluhan, Marshall ve Bruce R. Povers. Global Köy. Çev. Bahar Düzgören, İstanbul: Scala Yayın, 2001.
  • Peltekoğlu, Filiz. Halkla İlişkiler Nedir?. 2. Baskı, İstanbul: Beta Basım, 2012.
  • Thomson, George. İnsanın Özü. Çev., Celal Üstel. İstanbul: Payel Basım, 1976.
  • Stevenson, Nick. Medya Kültürleri-Sosyal Teori ve Kile İletişimi. Çev., Orhon Aksoy. Ankara: Ütopya. 2008.
  • Stonier, Tom T. İletişim Toplumu. Çev., Nur Nirven. İstanbul: Rota, 1998.
  • Yaylagül, Levent. Kitle İletişim Kuramları. Ankara: Dipnot, 2013.
  • Youtube. “Üsküdar Belediyesinden Alkışlanacak Hareket (video)”. Son güncelleme 12 Nisan 2018. https://www.youtube.com/watch?v=pI52ng-v4Oc.
APA UGURLU S (2018). Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. , 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
Chicago UGURLU SAADET Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. (2018): 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
MLA UGURLU SAADET Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. , 2018, ss.233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
AMA UGURLU S Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. . 2018; 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
Vancouver UGURLU S Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. . 2018; 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
IEEE UGURLU S "Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi." , ss.233 - 248, 2018. 10.29224/insanveinsan.417128
ISNAD UGURLU, SAADET. "Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi". (2018), 233-248. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.417128
APA UGURLU S (2018). Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. İnsan ve İnsan, 5(17), 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
Chicago UGURLU SAADET Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. İnsan ve İnsan 5, no.17 (2018): 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
MLA UGURLU SAADET Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. İnsan ve İnsan, vol.5, no.17, 2018, ss.233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
AMA UGURLU S Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. İnsan ve İnsan. 2018; 5(17): 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
Vancouver UGURLU S Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi. İnsan ve İnsan. 2018; 5(17): 233 - 248. 10.29224/insanveinsan.417128
IEEE UGURLU S "Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi." İnsan ve İnsan, 5, ss.233 - 248, 2018. 10.29224/insanveinsan.417128
ISNAD UGURLU, SAADET. "Dijital PR ve İtibar Yönetimi Açısından Sosyal Medyada Kriz Yönetiminde Bir Vaka İncelemesi: “Üsküdar Belediyesi - Kedi Evi” Projesi". İnsan ve İnsan 5/17 (2018), 233-248. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.417128