TY  - JOUR
TI  - SWARA ve MABAC Yöntemleri İle Havayolu İşletmelerinde eWOM’ a Dayalı Memnuniyet Düzeyinin Analizi
AB  - Bu çalışmada, Avrupa’ da faaliyet gösteren başlıca havayolu işletmelerine yönelik memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesiamaçlanmıştır. Bu amaçla TripAdvisor web sitesinde yer alan elektronik tüketici deneyimleri ikincil veri olarakkullanılmıştır. SWARA ve MABAC yöntemlerinin bütünleşik olarak kullanıldığı bu çalışmada öncelikle kriter ağırlıklarıSWARA yöntemi ile belirlenmiş, ardından havayolu işletmeleri MABAC yöntemiyle değerlendirilmiştir. Çalışma sonucundamemnuniyet üzerindeki en belirleyici kriterin ‘’paranın karşılığı’’ olduğu, en önemsiz kriterin ise ‘’yemek ve içecek’’ olduğugörülmüştür. X7 havayolu ise en yüksek memnuniyet düzeyine sahip havayolu olarak belirlenmiştir.
AU  - BAKIR, Mahmut
DO  - 10.24988/ije.2019341787
PY  - 2019
JO  - İzmir iktisat dergisi
VL  - 34
IS  - 1
SN  - 1308-8173
SP  - 51
EP  - 66
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/359390
ER  -