Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama

Muhammed BAYKAL, (Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın, Türkiye)
Ahu AYYILDIZ (Aydın Adnan Menderes Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Otelcilik İşletmeciliği Bölümü, Aydın, Türkiye)
Journal of Tourism and Gastronomy Studies
31 10
Yıl: 2020 Cilt: 8 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 1247 - 1268 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.21325/jotags.2020.606 İndeks Tarihi: 22-10-2020

Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama

Öz:
İşletmeler açısından öneme sahip olan veri tabanlı pazarlama ve müşteri sadakatikavramlarının konu alındığı bu çalışmanın amacı; otel işletmelerinin müşteri sadakatioluşturmak için hangi veri tabanlı pazarlama uygulamalarını kullandıklarını ve buuygulamaların işletmeye ne gibi faydalar sağladığını ortaya çıkarmaktır. Araştırmakapsamında verilerin toplanması için Kuşadası ilçesinde faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otelişletmelerindeki yöneticilere anket çalışması uygulanmıştır. 41 otel işletmesiyle yapılananket çalışması sonucunda elde edilen veriler ile otel yönetimlerinin müşteri sadakatinikazanmak için hangi stratejilere başvurduğu ve bu stratejilerin müşteri sadakatine olan etkisiortaya konulmaya çalışılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda; otel işletmelerinde kullanılanmüşteri sadakat programlarından fiyat indirimi, üyelik indirimi ve hediye puan sistemi ileotel misafirlerinin tekrar otele gelmesi arasında anlamlı bir ilişki tespit edilmemiştir.Müşteri memnuniyeti, imaj ve etkinlik, hedef pazarın belirlenmesi, müşteri ilişkileri,maliyet ve sadakat gibi veri tabanlı pazarlama uygulamaları boyutları ile otel misafirlerinintekrar otele gelmesi oranı arasında ise anlamlı bir farklılık tespit edilmemiştir.
Anahtar Kelime:

The Effect of Database Marketing Activities on Customer Loyalty: An Application on 4 and 5 Star Hotel Managers in Kuşadası

Öz:
The aim of this study, which focuses on the concepts of data-based marketing and customer loyalty, which is important for businesses; to reveal which data-based marketing applications the hotel use to create customer loyalty and what benefits these applications bring to the business. In order to collect data within the scope of the research, questionnaires were applied to managers in 4 and 5 star hotel businesses operating in Kuşadası. With the data obtained as a result of the survey study conducted with 41 hotels, it was tried to reveal which strategies the hotel management applied to gain customer loyalty and the effects of these strategies on customer loyalty. As a result of the research; no significant relation was found between the price discount, membership card and gift point system, which is one of the customer loyalty programs used in the hotel, and the return of the hotel guests to the hotel. No significant difference was found between the dimensions of data-based marketing practices such as customer satisfaction, image and efficiency, determining the target market, customer relations, cost and loyalty, and the rate of hotel guests coming back to the hotel.
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Anić, I. D. (2015). The development of database marketing: does consumer information privacy matter?. The Institute of Economics, Zagreb, Croatia, 39-56.
  • Aydın, Ç. (2016). Türkiye'de seyahat acentalarının veri tabanlı ve ilişkisel pazarlama yaklaşımlarıyla müşteri sadakati oluşturması üzerine bir durum değerlendirmesi (Yüksek Lisans Tezi). Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
  • Aydın İl Turizm Müdürlüğü. (2019). İşletme belgeli tesisler. http://www.aydinkulturturizm.gov.tr/Eklenti/61056,bakanlik-belgeli-tesisler---site-2018-12pdf.pdf?0 adresinden alındı
  • Bartlett, M.S. (1954) A Note on the multiplying factors for various chi square approximations. Journal of the Royal Statistical Society, 16, 296-298.
  • Başar, S. M., & Aslay, F. (2011). Veri tabanı pazarlama: Çok katlı tekstil mağazaları için geliştirilen örnek bir pazarlama veri tabanı. E-Journal of New World Sciences Academy, 6(3), 333-345.
  • Bowen, J. T., & Shiang-Lih, C. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13(5), 213-217.
  • Büyüköztürk, Ş. (2012). Sosyal bilimler için veri analizi el kitabı istatistik, araştırma deseni spss uygualamaları ve yorum. Ankara: Pegem Yayıncılık.
  • Ceyhan, E. (2006). Veri tabanlı pazarlama ve karayoluyla yolcu taşımacılığı yapan firmalarda bir uygulama (Yüksek Lisans Tezi). Uludağ Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bursa.
  • Coşkun, A. N. (2014). Marka sadakatinin tüketici tutumları ve davranışlarına yansımaları: Hızlı tüketim ürünlerinde marka sadakati oluşumu üzerine bir araştırma (Doktora Tezi). İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Çatı, K., Koçoğlu, C. M., & Gelibolu L. (2010). Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: Beş yıldızlı bir otel örneği. Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(1), 429-446.
  • Çifyıldız, S. S. (1997). Veri Tabanlı pazarlama ve otomobil sektörü'nde uygulama (Yüksek Lisan Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Çoban, S. (2005). Müşteri sadakatinin kazanılmasında veri tabanlı pazarlamanın kullanımı. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,(19), 295-307.
  • Desai, C., Fletcher, K., & Wright, G. (2001). Drivers in the adoption and sophistication of database marketing in the services sector. Service Industries Journal, 21(4), 17-32.
  • DeTienne, K. B., & Thompson, J. A. (1996). Database marketing and organizational learning theory: Toward a research agenda.. Journal of Consumer Marketing, 13(5), 12-34.
  • Dick , A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113.
  • Dönmez, F. G. (2014). Kıyı otellerinde elektronik ilişkisel pazarlama faaliyetleri: Antalya İli'ndeki 4 ve 5 yıldızlı otellerde bir uygulama (Yüksek Lisans Tezi). Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Muğla.
  • Dumitrescu, L., & Fuciu, M. (2010). The role of database marketing in the operationalization of the services relationship marketing. Management & Marketing Journal, 8(1).
  • Fletcher, K., Wheeler, C., & Wright, J. (1992). Success in database marketing: some crucial factors. Marketing Intelligence and Planning, 10(6), 18-23.
  • Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis: A global perspective (7th Edition). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
  • Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: An empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4), 27-42.
  • Gregurec, I., Vraneevı, T., & Damir, D. (2011). The importance of database marketing in social network advertising. International Journal of Management Cases, 13(4), 165-172.
  • Işın, A. (2012). Yerli ve yabancı turistlerin otel işletmelerinde sunulan hizmet kalitesi algılamalarının müşteri sadakati üzerine etkisi (Yüksek Lisans Tezi). Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
  • Kaiser, H. F. (1970). A second generation little jiffy. Psychometrika, 35(4), 401-415.
  • Karasar, N. (1994). Bilimsel araştırma yönetimi (6. Baskı). Ankara: Nobel Yayınevi.
  • Kaşlı, M., İlban, M. O., & Şahin, B. (2009). Modern pazarlama stratejileri: AB ve Türk turizmi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 79-98.
  • Kitapcı, O. (2006). Müşteri sadakati yaratmak için veri tabanlı pazarlama: Türkiye'deki 4 ve 5 yıldızlı oteller üzerine bir uygulama (Doktora Tezi). Cumhuriyet Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas.
  • Kotler, P. (2017). A'dan Z'ye pazarlama. Kapital Medya Hizmetleri A.Ş, İstanbul.
  • Külahlı, A. (2016). Tüketici ilgilenimi, müşteri memnuniyeti ve marka sadakati arasındaki ilişkiler: akıllı telefon ve parfüm ürünleri temelinde bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Balıkesir.
  • Lambacıoğlu, M. (2008). Postmodern Pazarlama anlayışında yeni açılımlar ve bir örnek olay (Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Lee, S., Barker, S. & Kandampully, J. (2003). Technology, service quality, and customer loyalty in hotels: Australian managerial perspectives, Managing Service Quality: An International Journal, 13(5), 423-432.
  • McClymont, H., & Jocumsen, G. (2003). How to implement marketing strategies using database approaches. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 11(2), 135-148.
  • McKim, B. (2002). The differences between CRM and database marketing. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 9(4), 371-375.
  • Mezhdinov, M. (2017). Tüketicinin markaya duyduğu güven ve marka sadakati arasındaki ilişkiyi belirlemeye yönelik bir araştırma (Doktora Tezi). İstanbul Aydın Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Paas, L. J. (2009). Database marketing practices and opportunities in a newly emerging African market. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 16(2), 92-100.
  • Pallant, J. (2015). Spss kullanma kılavuzu spss ile adım adım veri analizi. (Sibel Balcı ve Berat Ahi, Çev.). Ankara: Anı Yayıncılık.
  • Şencan, H. (2005). Sosyal ve davranışsal ölçümlerde güvenilirlik ve geçerlilik. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  • Tamaki, K. Y. (2018). Integrated, diverse media marketing linked with database marketing for ınbound reginal tourism planned by destination. Journal of Global Tourism Research, 3(1), 43-48.
  • Tokay, G. (2019). Müşteri ilişkileri yönetiminde veri tabanlı pazarlamaya dair bir araştırma (Yüksek Lisans Tezi). Bahçeşehir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
  • Uyar, A. (2016). Veri tabanlı pazarlamanın işletmelere sağladığı yararlar: veri tabanı kullanan kobiler üzerine bir araştırma. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi, 9(42), 1690-1698.
  • Wehmeyer, K. (2005). Aligning IT and marketing—The impact of database marketing and CRM. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 12(3), 243-256.
  • Weir, L., & Hibbert S. (2000). Building donor relationships: An investigation into the use of relationship and database marketing by charity fundraisers. The Service Industries Journal, 20(2), 114-132.
  • Yaşlıoğlu, M. M. (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: Keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46(Özel sayı), 74-85.
APA Baykal M, Yazıcı Ayyıldız A (2020). Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. , 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
Chicago Baykal Muhammed,Yazıcı Ayyıldız Ahu Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. (2020): 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
MLA Baykal Muhammed,Yazıcı Ayyıldız Ahu Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. , 2020, ss.1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
AMA Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. . 2020; 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
Vancouver Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. . 2020; 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
IEEE Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A "Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama." , ss.1247 - 1268, 2020. 10.21325/jotags.2020.606
ISNAD Baykal, Muhammed - Yazıcı Ayyıldız, Ahu. "Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama". (2020), 1247-1268. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.606
APA Baykal M, Yazıcı Ayyıldız A (2020). Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8(2), 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
Chicago Baykal Muhammed,Yazıcı Ayyıldız Ahu Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies 8, no.2 (2020): 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
MLA Baykal Muhammed,Yazıcı Ayyıldız Ahu Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, vol.8, no.2, 2020, ss.1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
AMA Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2020; 8(2): 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
Vancouver Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama. Journal of Tourism and Gastronomy Studies. 2020; 8(2): 1247 - 1268. 10.21325/jotags.2020.606
IEEE Baykal M,Yazıcı Ayyıldız A "Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama." Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 8, ss.1247 - 1268, 2020. 10.21325/jotags.2020.606
ISNAD Baykal, Muhammed - Yazıcı Ayyıldız, Ahu. "Veri Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin Müşteri Sadakatine Etkisi: Kuşadası’ndaki 4 ve 5 Yıldızlı Otel Yöneticileri Üzerine Bir Uygulama". Journal of Tourism and Gastronomy Studies 8/2 (2020), 1247-1268. https://doi.org/10.21325/jotags.2020.606
Sayfa Oluşturulma Tarihi
15-05-2024 13:19

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları