Pazarlamada toplam kalite yönetimi
Yıl: 2003 Cilt: 20 Sayı: 2 Sayfa Aralığı: 69 - 80 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022
Pazarlamada toplam kalite yönetimi
Öz: Küreselleşmeyle birlikte, teknolojik gelişmeler, yoğun rekabet koşulları, artan müşteri istek ve beklentileri işletmeleri yeni yönetim anlayışlarını aramaya yönlendirmiştir. Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bu arayış ve anlayışlardan biridir. TKY, müşteri beklentilerini karşılama, rekabet avantajı sağlama ve kalite olgusunu yaratmada etkin bir yönetim anlayışıdır. Bu çalışmada, TKY ve modern pazarlama yönetimi ile olan ilişkisi incelenmiştir. Öncelikle, TKY hakkında bilgi verilmiş daha sonra pazarlama ve müşteri memnuniyetiyle olan ilişkisi tartışılmıştır. Sonuçta, işletmelerin müşteri memnuniyetini sağlamaları ve dolayısıyla müşteri bağlılığını yaratmaları için, tasanmdan satış sonrası hizmetlere kadar olan tüm süreçlerde TKY anlayışını benimsemeleri, yaratmaları ve yaşatmaları gerektiği görüşüne ulaşılmıştır.
Anahtar Kelime: Konular:
Total quality management in marketing
Öz: Together with globalization, technological developments, intensive competition and increasing customer demands and expectations make many businesses search for new management techniques. Total quality management (TQM) is one of these techniques. TQM is an effective management approach used to fulfill customer expectations, provide competitive advantage and create quality. In this study, the relationship between total quality and modern marketing management is analyzed. Firstly, some information about TQM is given and then, the connection between marketing and customer satisfaction is examined. Finally, we reach the conclusion that in order for businesses to create customer satisfaction, and consequently, customer loyalty, they should adopt TQM technique in every process from design to after-sale services.
Anahtar Kelime: Konular:
Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık
- Ayhan, D., Özer, Y., Şentiirk, L., "Hizmet Sektöründe Müşteri . Tatmini. Rusya Federasyonu Vatandaşlarının Türkiye'ye Seyahatlerine İlişkin Algılanan Hizmet Kalitesi ve Müşteri Tatmini Ölçümü", 4. Ulusal Pazarlama Kongresi Bildiri Kitabı, Antakya, 18-20 Kasım, 1999. Bağrıaçık, A., Belgelerle Uygulamalı ISO 9000, Bilim Teknik Yayınevi, 1995.
- Bayrak, S. "Kalite Anlayışında Yeni Bir Yaklaşım Olarak Toplam Kalite Yönetimi", Verimlilik Dergisi,1997/4.
- Bergman, B., Klefsjo, B., Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction, McGraw-Hill Book Company, 1994.
- Blythe, J., Pazarlama İlkeleri, Çev. Yavuz Odabaşı, Bilim Teknik Yayınevi, 2001.
- Bozkurt, R., Odaman, A., ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, MEP Yayınları No:549, 1998.
- Cortada, J.W., TQM for Sales and Marketing Management. McGraw-Hill. Inc.. 1993.
- Doğan,. Ö.İ., "Kalite Uygulamalarının. İşletmelerin Rekabet Gücü Üzerine Etkisi." _____http://wvvw. sbe.deu.edu. tr/SBEWEB/dergi/dergi04/ dogangil.htm.>
- Doğan, Ü., Kalite Yönetimi ve Kontrolü, İstiklal Matbaası, 1991.
- İslamoğlu, A.İL, Pazarlama Yönetimi, Beta yayıncılık, 2000
- Karcıoğlu, F., "Toplam Kalite Yönetimi ve Örgüt İklimi", Atatürk Üniversitesi, ÜBF dergisi. Cilt: 15, Sayı: 3-4, Eylül, 2001.
- Kavrakoğlu, L, Kalite, KalDer Yayınları, Rekabetçi Yönetim Dizisi, No: 1, 1998.
- Kılıç, Ö., "Türkiye'um 500 Büyük Sanayi Kuruluşunda Toplam Kalite Uygulamaları Üzerine Araştırma." _____http:// www. i sletme. istanbul. edu.tr/ dergi/kasim2000/tmmak.htm. >
- Kotler, P., Pazarlama Yönetimi, Çev. Nejat Muallimoğlu, Millenium Baskı, Beta yayıncılık, 2000.
- Madsen, G.E., "Service Excellence", Bank Marketing. Oct. 93, vol. 25, Issue 10.
- Özel, A., ISO 9000 Standartları Uluslar arası Rekabet ve KOBİTer, İzmir Ticaret Odası Yayını, No:40, 1998.
- Özgen, İL, Savaş, İL, "Verimlilik ve Kalite Arasındaki İlişkinin Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı Açısından Analizi", Standard Dergisi, Şubat, 1 997.
- Parasuraman, A., Zeitlıaml, V.A., Berry, L.L., "A Conceptual Model of Service Quality and if s Implications for Future Research", Journal of Marketing, vol. 49, Fall 1985.
- Peşkircioğlu, N., Kalite Yönetiminde ISO 9000 Uygulamaları, MEP Yayınları No:620, 1997.
- Rona, L.A., Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Kavramı, Done Danışmanlık Yayınları, 2.Baskı,! 999.
- Ross, J., Total Quality Management USA, 1994.
- Tek, Ö.B., Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, Geliştirilmiş 7. Baskı, 1997.
- Trout, J., Rivkin, S., Yeni Konumlandırma, Çev. Ahmet Gürsel, Profilo Yayınları, 1999.
- Yüksel, B., "Kalite Kavramına Müşteri Yönlü Yaklaşım, Pazarlamanın Kalite Hareketmdeki Rolünün İncelenmesi'', Verimlilik Dergisi, 1998/2.
- Zeitlıaml, V.A., Parasuraman, A., Berry, L.L., Delivering Quality Service, The Free Press, 1990.
| APA | DOĞANER M, yüksel f (2003). Pazarlamada toplam kalite yönetimi. , 69 - 80. |
| Chicago | DOĞANER Mustafa,yüksel fatma Pazarlamada toplam kalite yönetimi. (2003): 69 - 80. |
| MLA | DOĞANER Mustafa,yüksel fatma Pazarlamada toplam kalite yönetimi. , 2003, ss.69 - 80. |
| AMA | DOĞANER M,yüksel f Pazarlamada toplam kalite yönetimi. . 2003; 69 - 80. |
| Vancouver | DOĞANER M,yüksel f Pazarlamada toplam kalite yönetimi. . 2003; 69 - 80. |
| IEEE | DOĞANER M,yüksel f "Pazarlamada toplam kalite yönetimi." , ss.69 - 80, 2003. |
| ISNAD | DOĞANER, Mustafa - yüksel, fatma. "Pazarlamada toplam kalite yönetimi". (2003), 69-80. |
| APA | DOĞANER M, yüksel f (2003). Pazarlamada toplam kalite yönetimi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 20(2), 69 - 80. |
| Chicago | DOĞANER Mustafa,yüksel fatma Pazarlamada toplam kalite yönetimi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi 20, no.2 (2003): 69 - 80. |
| MLA | DOĞANER Mustafa,yüksel fatma Pazarlamada toplam kalite yönetimi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, vol.20, no.2, 2003, ss.69 - 80. |
| AMA | DOĞANER M,yüksel f Pazarlamada toplam kalite yönetimi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi. 2003; 20(2): 69 - 80. |
| Vancouver | DOĞANER M,yüksel f Pazarlamada toplam kalite yönetimi. Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi. 2003; 20(2): 69 - 80. |
| IEEE | DOĞANER M,yüksel f "Pazarlamada toplam kalite yönetimi." Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 20, ss.69 - 80, 2003. |
| ISNAD | DOĞANER, Mustafa - yüksel, fatma. "Pazarlamada toplam kalite yönetimi". Gaziosmanpaşa Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi 20/2 (2003), 69-80. |
