Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki
Yıl: 2020 Cilt: 6 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 30 - 35 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.5222/jaren.2020.86580 İndeks Tarihi: 24-11-2020
Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki
Öz: Amaç: Bu araştırma, hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetleri ile empati düzeyleri ara-sındaki ilişkiyi değerlendirmek amacıyla yapıldı. Yöntem: Tanımlayıcı tipteki çalışma, Ağrı devlet hastanesinde Mart 2018-Haziran 2018 tarihleri arasında servislerde yatan ve çalışmayı kabul eden 297 hastanın katılımıyla yapıldı. Veriler Kişisel Bilgi Formu Newcastle Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) ve Empatik Eğilim Ölçeği (EEÖ) ile toplandı. Bulgular: Araştırmaya katılanların yaş ortalaması 48,27±18,75’ti. NHBMÖ toplam puan ortala-ması ile gelir durumu açısından ise anlamlı fark olduğu belirlenmekle (p<0,01) birlikte EEÖ toplam puan ortalaması ile gelir durumu açısından anlamlı fark olmadığı bulundu (p>0,05). NHBMÖ toplam puan ortalaması ile hastanın yattığı servis açısında anlamlı fark olmadığı belirlenmekle (p>0,05), birlikte EEÖ toplam puan ortalaması ile hastanın yattığı servis açısından ise anlamlı fark olduğu bulundu (p<0,01). Sonuç: Araştırmaya katılan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyetleri ve empatik eğilim oranlarının iyi düzeyde olduğu belirlendi. Bu çalışmaya katılan hastaların memnuniyet düzeyleri ile empatik eğilim düzeyleri arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişkili olduğu belirlendi.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- 1. Tokem Y, Kuzeyli Y, Fadıloglu Ç. Diyaliz hastalarının veri-len bakımdan memnun olma durumlarının incelenme-si. Nefroloji Hemşireliği Dergisi. 2005;3:49-54.
- 2. Dökmen Ü. Sanatta ve günlük yaşamda iletişim çatış-maları ve empati. İstanbul: Sistem Yayıncılık; 2003.
- 3. Akgöz S, Özçakır A, Atıcı E. The Emphatic of Phisicians Employing in Health, Application an Research Center of Uludağ Universty. Türk Psikiyatri Dergisi. 2005;13(2):97-104.
- 4. Chan JN, Chau J. Patinet satisfaction with triage nur-sing care in hong kong. Journal of Advanced Nursing. 2005;50(5):498-507. [CrossRef]
- 5. Ançel G. Developing empaty in nurses: An inservice training program. Archives of Psychiatric Nursing. 2006;20(6):249-57. [CrossRef]
- 6. Vioulac C, Aubree C, Massy ZA, Untas A. Empathy and stress in nurses working in haemodialysis: a qualitative study. Journal of Advanced Nursing. 2016;72(5):1075-85. [CrossRef]
- 7. Strekalova YA, Krieger JL, Neil J, Caughlin JP, Kleinheksel AJ, Kotranza A. I understand how you feel: The langua-ge of empathy in virtual clinical training. Journal of Language and Social Psychology. 2017;36(1):61-79. [CrossRef]
- 8. Davis C, Jiang L, Williams P, Drolet A, Gibbs BJ. Predisposing customers to be more satisfied by indu-cing empathy in them. Cornell Hospitality Quarterly. 2017;58(3):229-39. [CrossRef]
- 9. Alasad J, Tabar NA, AbuRuz ME. Patient satisfaction with nursing care: measuring outcomes in an interna-tional setting. Journal of Nursing Administration. 2015;45(11):563-68. [CrossRef]
- 10. Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspectives in Public Health. 2017;137(2):89-101. [CrossRef]
- 11. Onay M, Uğur B. Sağlıktaki memnuniyetin sessiz sihri:”duygusal zekâ”. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2011;3(2):23-34.
- 12. Uzun Ö. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi. 2003;2(54):16-24.
- 13. Akın S, Erdoğan S. The Turkish version the Newcastle Satisfaction with nursing care Scale used onmedical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing. 2007;16:646-53. [CrossRef]
- 14. Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S, Boys JR. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instru-ment for quality assessments of nursing care, Quality in Health Care. 1996;5:67-72. [CrossRef]
- 15. Dökmen Ü. Empatinin yeni bir modele dayanılarak ölçülmesi ve psikodrama ile geliştirilmesi. A. Ü. Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi. 1988;2(1-2):155-90. [CrossRef]
- 16. Tugut N, Golbasi Z. Patients’ satisfaction levels of nur-sing services at a gynecology and obstetrics unit of a university hospital and related factors/Bir universite hastanesi kadin hastaliklari ve dogum servisinde yatan hastalarin Hemsirelik hizmetlerinden memnuniyet Duzeyleri ve etkileyen bazi faktorler. Journal of Education and Research in Nursing. 2013;10(2):38-45.
- 17. Erdugan F, Yörübulut S. Kırıkkale üniversitesi hastanesi için yatan hasta memnuniyeti: bir ölçek geliştirme çalişmasi. Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi. 2017;19(3):139-48. [CrossRef]
- 18. Kayrakcı F, Özşaker E. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. F.N. Hem. Derg. 2014;22(2):105-13. [CrossRef]
- 19. Cerit B. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi. 2016;3(1):27-36.
- 20. Menendez ME, Chen NC, Mudgal CS, Jupiter JB, Ring D. Physician empathy as a driver of hand surgery patient satisfaction. Journal of Hand Surgery. 2015;40(9):1860-65. [CrossRef]
- 21. Pollak KI, Alexander SC, Tulsky JA, Lyna P, Coffman CJ, Dolor RJ, ... & Østbye T. Physician empathy and liste-ning: associations with patient satisfaction and auto-nomy. The Journal of the American Board of Family Medicine. 2011;24(6):665-72. [CrossRef]
- 22. Weng HC, Steed JF, Yu SW, Liu YT, Hsu CC, Yu TJ, Chen W. The effect of surgeon empathy and emotional intel-ligence on patient satisfaction. Advances in Health Sciences Education. 2011;16(5):591-600. [CrossRef]
- 23. Dökmen Ü. İletişim Çatışmaları ve Empati. İstanbul: Sistem Yayınları; 2013.
- 24. Şahin AZ, Özdemir KF. Hemşirelerin iletişim ve empati beceri düzeylerinin belirlenmesi. Jaren. 2015;1(1):1-7.
- 25. Dean S, Williams C, Balnaves M. Living dolls and nurses without empathy. Journal of Advanced Nursing. 2017;73(4):757-59. [CrossRef]
- 26. Özbek MF. İnsan İlişkilerinde Empatinin Yeri ve Önemi. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi. 2010; 49: 567-87.
- 27. Karaca A, Açıkgöz F, Akkuş D. Eğitim ile empatik beceri ve empatik eğilim geliştirilebilir mi?: Bir sağlık yükseko-kulu örneği. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2013;4(3):118-22.
- 28. Bilge Y, Bilge Y. Empati eğitim programının empatik eğilim düzeyi üzerindeki etkisinin incelenmesi: sağlık meslek lisesi örneği. Journal of International Social Research. 2017;10(52):607-14. [CrossRef]
- 29. Öz F. Impact of training on empathic communication skills and tendency of nurses. Clinical Excellence for Nurse Practitioners. 2001;5:44-51.
- 30. Akın Otiko B, Busisiwe B. Building capacity of midwives for result-oriented client education and friendly servi-ce. West African Journal of Nursing. 2013;24:28-41.
- 31. Ançel G. Developing empathy in nurses: An inservice training program. Archives of Psychiatric Nursing. 2006;6:249-57. [CrossRef]
- 32. Hasta D, Güler ME. Saldırganlık: kişilerarası ilişki tarzla-rı ve empati açısından bir inceleme. Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2017;4(1):64-104. [CrossRef]
| APA | KARADAG ARLI S (2020). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. , 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| Chicago | KARADAG ARLI SENAY Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. (2020): 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| MLA | KARADAG ARLI SENAY Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. , 2020, ss.30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| AMA | KARADAG ARLI S Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. . 2020; 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| Vancouver | KARADAG ARLI S Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. . 2020; 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| IEEE | KARADAG ARLI S "Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki." , ss.30 - 35, 2020. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| ISNAD | KARADAG ARLI, SENAY. "Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki". (2020), 30-35. https://doi.org/10.5222/jaren.2020.86580 |
| APA | KARADAG ARLI S (2020). Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. Journal of Academic Research in Nursing, 6(1), 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| Chicago | KARADAG ARLI SENAY Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. Journal of Academic Research in Nursing 6, no.1 (2020): 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| MLA | KARADAG ARLI SENAY Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. Journal of Academic Research in Nursing, vol.6, no.1, 2020, ss.30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| AMA | KARADAG ARLI S Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. Journal of Academic Research in Nursing. 2020; 6(1): 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| Vancouver | KARADAG ARLI S Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki. Journal of Academic Research in Nursing. 2020; 6(1): 30 - 35. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| IEEE | KARADAG ARLI S "Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki." Journal of Academic Research in Nursing, 6, ss.30 - 35, 2020. 10.5222/jaren.2020.86580 |
| ISNAD | KARADAG ARLI, SENAY. "Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyetleri ile Empatik Eğilim Düzeyleri Arasındaki İlişki". Journal of Academic Research in Nursing 6/1 (2020), 30-35. https://doi.org/10.5222/jaren.2020.86580 |
