TY  - JOUR
TI  - AVM İmajının AVM Ziyareti, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi
AB  - Amaç: Bu araştırmanın amacı, AVM imajının AVM ziyareti, müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati veağızdan ağıza iletişim üzerindeki etkisini ortaya koymaktır.Yöntem: Araştırmada, konuyla ilgili kavramsal açıklamalar ve literatür araştırması sonuçları ortayakonulmuştur. Literatürden sonra araştırma modeli, veri toplama ve analiz yöntemleri yazılmıştır.Araştırmada kullanılan modelde belirlenen değişkenlerin ölçümü için literatürde daha önce çalışılan,geçerlilikleri ve güvenilirlikleri test edilmiş ölçeklerden alınmıştır. Araştırmada kullanılan anketformunda katılımcılar her faktörü 5’li Likert ölçeği şeklinde değerlendirmişlerdir. Ankara ilinde faaliyetgösteren AVM’leri ziyaret eden 435 tüketiciye anket uygulanmıştır. Verilerin analizinde SPSS 24 ve AMOS24 programları kullanılmıştır. Elde edilen verilerle önerilen modelde olan ilişkilerin test edilmesinde,doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi analizi yapılmıştır.Bulgular: Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara göre, AVM imajı faktörlerinden atmosfer vekategori çeşitliliğinin, AVM’yi tekrar ziyaret etme üzerinde, tek bir kategori içerisinde çeşitliliğin müşterimemnuniyeti üzerinde, müşteri memnuniyetinin AVM’yi tekrar ziyaret etme ve ağızdan ağıza iletişimüzerinde, AVM’yi tekrar ziyaret etmenin müşteri sadakati ve ağızdan ağıza iletişim üzerinde ve müşterisadakatinin ağızdan ağıza iletişim üzerinde pozitif etkileri olduğu tespit edilmiştir.Tartışma: Elde edilen sonuçlara göre tüketicilerin zihninde oluşan imaj, alışveriş merkezlerinin rekabetnedenlerinin arasında yer almıştır. AVM imajı faktörleri tüketicileri AVM’lere çeken temel faktörlerdir veatmosfer, kategori çeşitliliği ve tek bir kategori içerisinde çeşitlilik faktörlerine sahip olan AVM’ler,müşterilerine ilişkin uygun imaj, memnuniyet ve sadakat yaratmaktadırlar. Alışveriş merkezleritüketicilerin zihninde uygun imaj yaratarak, onları memnun ederek kendilerine rekabet avantajısağlamaktadırlar.
AU  - Ozudogru, Hasim
AU  - Alizadehfanaeloo, Parisa
DO  - 10.20491/isarder.2020.881
PY  - 2020
JO  - İşletme Araştırmaları Dergisi
VL  - 12
IS  - 1
SN  - 1309-0712
SP  - 848
EP  - 865
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/382143
ER  -