SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ
Yıl: 2019 Cilt: 28 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 206 - 221 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 10-12-2020
SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ
Öz: Firmalar, geleneksel MİY uygulamalarının yanı sıra sosyal medya teknolojisi kullanımı sayesinde SMMİYpazarlama faaliyetlerinde etkinlik sağlayabilmektedir. Bu çalışmada SMMİY pazarlama faaliyetlerinietkileyen faktörleri belirlemeye yönelik kavramsal bir model geliştirilmiş ve Türkiye’de 153 firma ilegerçekleştirilen saha çalışmasından elde edilen sonuçlara yer verilmiştir. Çalışma kapsamında incelenenaraştırma modelinde yer alan değişkenler olan geleneksel MİY uygulamaları, sosyal medya teknolojisikullanımı ile SMMİY pazarlama faaliyetleri değişkenleri arasında anlamlı ve pozitif yönde ilişkiler olduğusonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelime: THE EFFECTS OF SOCIAL MEDIA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ACTIVITIES ON BUSINESS SALES PERFORMANCE
Öz: Together with traditional CRM practices, companies can now be very effective in Social Media Customer Relations Management marketing activities within the scope of traditional CRM and the use of Social Media Technologies. In this study, a conceptual model have been developed in order to determine the factors of affecting SMCRM marketing activities. The results of field studies about 153 Turkish companies have been discussed. The study concluded that there have been positive and meaningful relations between the examined variables. Within the scope of the study, it was concluded that there are significant and positive relations between the variables of the research model examined, traditional CRM applications, social media technology and SMMİY marketing activities.
Anahtar Kelime: Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
- Akgün, A. E., İmamoğlu, S. Z., Koçoğlu, İ., İnce, H., & Keskin, H. (2014). Bridging organizational learning capability and firm performance through customer relationship management. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 150, 531- 540.
- Alt, R., & Reinhold, D. W. I. O. (2012). Social-customer-relationship-management (Social-CRM). Wirtschaftsinformatik, 54(5), 281-286.
- Andzulis, J. M., Panagopoulos, N. G., & Rapp, A. (2012). A review of social media and implications for the sales process. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 305-316.
- Ang, L. (2011). Community relationship management and social media. The Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 31-38.
- Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15-27.
- Bekkers, V., Edwards, A., Kool, D. (2013). Social media monitoring: Responsive governance in the shadow of surveillance?. Government Information Quarterly, 30(4), 335-342.
- Buss, O., & Begorgis, G. (2015). The impact of social media as a customer relationship management tool: a b2b perspective, Karlstad Business School, Master’s Thesis.
- Chen, I. J., & Popovich, K. (2003).Understanding customer relationship management (CRM) People, process and technology. Business Process Management Journal, 9(5), 672-688.
- Choudhury, M. M., & Harrigan, P. (2014). CRM to social CRM: the integration of new technologies into customer relationship management. Journal of Strategic Marketing, 22(2), 149-176.
- Erdoğmuş, İ. E., & Cicek, M. (2012).The impact of social media marketing on brand loyalty. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 58, 1353-1360.
- Evans, D. (2010). Social media marketing: the next generation of business engagement. John Wiley & Sons.
- Jucan, M., Jucan, C., & Rotariu, I. (2013). The social destination: How social media influences the organisational structure and leadership of DMOs, International Journal of Social, Behavioral, Educational, Economic, Business and Industrial Engineering, 7(6), 1672-1678.
- Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68.
- Lehmkuhl, T. (2014). Towards social CRM: A model for deploying web 2.0 in customer relationship management (Doctoral dissertation, Difo-Druck).
- Linke, A., & Zerfass, A. (2012). Future trends in social media use for strategic organisation communication: Results of a delphi study. Public Communication Review, 2(2), 17-29.
- Marzouk, W. G. (2016). Usage and effectiveness of social media marketing in Egypt: An organization perspective. Jordan Journal of Business Administration, 12(1), 209-238.
- Payne, A., & Frow, P. (2006). Customer relationship management: From strategy to implementation. Journal of Marketing Management, 22(1-2), 135-168.
- Peppard, J. (2000). Customer relationship management (CRM) in financial services. European Management Journal, 18(3), 312-327.
- Rodriguez, M., Peterson, R. M., & Krishnan, V. (2012).Social media’s influence on business-to-business sales performance. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 365-378.
- Rosman, R., & Stuhura, K. (2013). The implications of social media on customer relationship management and the hospitality industry. Journal of Management Policy and Practice, 14(3), 18.
- Trainor, K. J. (2012).Relating social media technologies to performance: A capabilitiesbased perspective. Journal of Personal Selling & Sales Management, 32(3), 317- 331.
- Trainor, K. J., Andzulis, J. M., Rapp, A., & Agnihotri, R. (2014). Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM. Journal of Business Research, 67(6), 1201-1208.
- Woodcock, N., Green, A., & Starkey, M. (2011). Social CRM as a business strategy. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 18(1), 50- 64.
| APA | Çabuk S, Doğan Südaş H, KAYA K (2019). SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. , 206 - 221. |
| Chicago | Çabuk Serap,Doğan Südaş Hatice,KAYA Kadir Levent SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. (2019): 206 - 221. |
| MLA | Çabuk Serap,Doğan Südaş Hatice,KAYA Kadir Levent SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. , 2019, ss.206 - 221. |
| AMA | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. . 2019; 206 - 221. |
| Vancouver | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. . 2019; 206 - 221. |
| IEEE | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K "SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ." , ss.206 - 221, 2019. |
| ISNAD | Çabuk, Serap vd. "SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ". (2019), 206-221. |
| APA | Çabuk S, Doğan Südaş H, KAYA K (2019). SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28(1), 206 - 221. |
| Chicago | Çabuk Serap,Doğan Südaş Hatice,KAYA Kadir Levent SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 28, no.1 (2019): 206 - 221. |
| MLA | Çabuk Serap,Doğan Südaş Hatice,KAYA Kadir Levent SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol.28, no.1, 2019, ss.206 - 221. |
| AMA | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 28(1): 206 - 221. |
| Vancouver | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2019; 28(1): 206 - 221. |
| IEEE | Çabuk S,Doğan Südaş H,KAYA K "SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ." Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28, ss.206 - 221, 2019. |
| ISNAD | Çabuk, Serap vd. "SOSYAL MEDYA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ FAALİYETLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN İNCELENMESİ". Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 28/1 (2019), 206-221. |
