TY  - JOUR
TI  - OTEL YÖNETİCİLERİ BAKIŞ AÇISIYLA DENEYİM MODÜLLERİ VE DENEYİM BOYUTLARI
AB  - Tüketicilerin bir ürün ya da hizmet satın almalarında o ürün ya da hizmetinfaydasının yanında kendilerine sunacağı olumlu deneyim de etkili olmaktadır. Otelişletmelerinde yaşanılan deneyimler daha da önemli olmaktadır. Turist konakladığı oteldeyaşadığı farklı ve unutulmaz deneyimler sayesinde tatmin olmaktadır. Günümüzde tatminolan turist sosyal medya aracılığı ile bazen anında otel işletmesinin tanıtımını yapmaktadır.Bu durum otel işletmesinin karlılığını olumlu yönde etkilemektedir. Misafirlerine yaşatmışoldukları deneyimler ile hem mevcut misafirlerinin tatmin ve sadakatini sağlayabilmektehem de yeni misafirleri otel işletmelerine çekebilmektedirler. Bu nedenle otel işletmelerindedeneyim boyutları ve deneyim modülleri misafirlerin olumlu deneyimler yaşayabilmeleriadına önem taşımaktadır. Bu doğrultuda bu çalışmanın temel amacı otel yöneticileri bakışaçısıyla deneyimsel pazarlama modüllerinin ve boyutlarının incelenmesidir. ÇalışmaKuşadası’ndaki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde gerçekleştirilmiştir. Çalışmada nicelyaklaşımlardan ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırma sonucunda deneyimmodülleri ve boyutları ortalamalar açısından genel anlamda iyi görünmekle birlikteişletmelerin bu konuda daha özenli davranmaları gerekmektedir. Ayrıca otel işletmelerininfarklı özelliklerine göre deneyim boyutları ve deneyim modüllerine bakış açılarındafarklılıklar ortaya çıkmıştır.
AU  - AYYILDIZ, TUĞRUL
DO  - 10.15295/bmij.v8i3.1586
PY  - 2020
JO  - Business and Management Studies: An International Journal
VL  - 8
IS  - 3
SN  - 2148-2586
SP  - 3239
EP  - 3273
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/389387
ER  -