COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Raife ÖZBÜK (Akdeniz Üniversitesi, Antalya, Türkiye)
Business and Management Studies: An International Journal
5 2
Yıl: 2020 Cilt: 8 Sayı: 3 Sayfa Aralığı: 3471 - 3494 Metin Dili: Türkçe DOI: 10.15295/bmij.v8i3.1595 İndeks Tarihi: 01-01-2021

COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Öz:
COVİD-19 pandemisinin ekonomiye ve sağlığa dair yarattığı endişeler kişilerdeolumsuz ruh haline neden olmaktadır. Pandemi sebebiyle artan olumsuz ruh halinin tüketicidavranışlarını değiştirmesi ve tüketicilerin yazdıkları ürün değerlendirmelerini etkilemesibeklenmektedir. Bu araştırmanın amacı, pandeminin, internet platformlarında yer alan üründeğerlendirmeleri üzerindeki etkisini incelemektir. Türkiye’de faaliyet gösteren bir e-ticaretsitesinde yer alan 5812 ürün değerlendirmesi veri setine dahil edilmiş, sıralı lojistikregresyon ve probit regresyon modellerinden yararlanılarak ikincil veri analizigerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçlarına göre, normalleşme süreci sonrası dönemde yazılmışürün değerlendirmeleri, pandemi öncesi dönemdekilere göre daha olumsuzdur. Yazılan üründeğerlendirmelerinin uzunluğu ürün türünden etkilenmektedir. Pandemi sürecinde yazılanürün değerlendirmelerinin uzun olma olasılığı pandemi öncesi dönemde yazılanlara göredaha yüksektir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, elektronik ağızdan ağıza iletişimliteratürüne pandeminin etkisi tanıtılarak katkıda bulunulmuş ve pandemi dönemindeolumsuz ürün değerlendirmelerinin azaltılmasına yönelik firmalara stratejiler önerilmiştir.
Anahtar Kelime:

THE EFFECTS OF COVID-19 PANDEMIC ON PRODUCT REVIEWS

Öz:
-
Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık
  • Alonzi, S., La Torre, A., & Silverstein, M. W. (2020). The Psychological Impact of Preexisting Mental and Physical Health Conditions During the COVID-19 Pandemic. Psychological Trauma: Theory, Research, Practice, and Policy. https://doi.org/10.1037/tra0000840
  • Anderson, E. W. (1998). Customer Satisfaction and Word of Mouth. Journal of Service Research, 1(1), 5– 17. https://doi.org/10.1177/109467059800100102
  • Bearden, W. O., & Etzel, M. J. (1982). Reference Group Influence on Product and Brand Purchase Decisions. Journal of Consumer Research, 9(2), 183. https://doi.org/10.1086/208911
  • Bujisic, M., Bogicevic, V., Parsa, H. G., Jovanovic, V., & Sukhu, A. (2019). It's Raining Complaints! How Weather Factors Drive Consumer Comments and Word-of-Mouth. Journal of Hospitality & Tourism Research, 43(5), 656–681. https://doi.org/10.1177/1096348019835600
  • Cabosky, J. (2016). Social media opinion sharing: beyond volume. Journal of Consumer Marketing, 33(3), 172–181. https://doi.org/10.1108/JCM-02-2015-1323
  • Cameron, C., & Trivedi, P. (2009). Microeconomics using stata. Lakeway Drive, TX: Stata Press Books.
  • Chen, Z., & Lurie, N. H. (2013). Temporal Contiguity and Negativity Bias in the Impact of Online Word of Mouth. Journal of Marketing Research, 50(4), 463–476. https://doi.org/10.1509/0022-2437-50.4.463
  • Chevalier, J. A., & Mayzlin, D. (2006). The effect of word of mouth on sales: Online book reviews. Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354.
  • Deloitte. (2020). Küresel Covid-19 Salgınının Türkiye’de Farklı Kategorilere Etkileri - II. Retrieved from https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/tr/Documents/consulting/kuresel-covid-19- salgininin-turkiyede-farkli-kategorilere-etkileri-sayi-2.pdf
  • Duan, L., Shao, X., Wang, Y., Huang, Y., Miao, J., Yang, X., & Zhu, G. (2020). An investigation of mental health status of children and adolescents in china during the outbreak of COVID-19. Journal of Affective Disorders. https://doi.org/10.1016/j.jad.2020.06.029
  • El-Zoghby, S. M., Soltan, E. M., & Salama, H. M. (2020). Impact of the COVID-19 Pandemic on Mental Health and Social Support among Adult Egyptians. Journal of Community Health, 45(4), 689–695. https://doi.org/10.1007/s10900-020-00853-5
  • Floyd, K., Freling, R., Alhoqail, S., Cho, H. Y., & Freling, T. (2014). How online product reviews affect retail sales: A meta-analysis. Journal of Retailing, 90(2), 217–232. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2014.04.004
  • Fullana, M. A., Hidalgo-Mazzei, D., Vieta, E., & Radua, J. (2020). Coping behaviors associated with decreased anxiety and depressive symptoms during the COVID-19 pandemic and lockdown. Journal of Affective Disorders, 275, 80-81.
  • Godes, D., & Silva, J. C. (2011). Sequential and Temporal Dynamics of Online Opinion. Marketing Science, 31(3), 448–473. https://doi.org/10.1287/mksc.1110.0653
  • Grashuis, J., Skevas, T., & Segovia, M. S. (2020). Grocery shopping preferences during the COVID-19 pandemic. Sustainability (Switzerland). https://doi.org/10.3390/su12135369
  • Hall, M. C., Prayag, G., Fieger, P., & Dyason, D. (2020). Beyond panic buying: consumption displacement and COVID-19. Journal of Service Management, ahead-of-p(ahead-of-print). https://doi.org/10.1108/JOSM-05-2020-0151
  • Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52. https://doi.org/10.1002/dir.10073
  • Huang, M., Cai, F., Tsang, A. S. L., & Zhou, N. (2011). Making your online voice loud: The critical role of WOM information. European Journal of Marketing, 45(7), 1277–1297. https://doi.org/10.1108/03090561111137714
  • Ipsos. (2020). Covid-19 Salgını ve Kamuoyu: Normalleşiyoruz Ama Hala Endişeliyiz. Retrieved August 17, 2020, from https://www.ipsos.com/tr-tr/covid-19-salgini-ve-kamuoyu-normallesiyoruz-amahala- endiseliyiz
  • Long, J. S., & Freese, J. (2014). Stata Bookstore: Regression Models for Categorical Dependent Variables Using Stata, Third Edition. Stata Press.
  • McKinsey & Company. (2020). Consumer sentiment and behavior continue to reflect the uncertainty of the COVID-19 crisis. Retrieved August 16, 2020, from https://www.mckinsey.com/businessfunctions/ marketing-and-sales/our-insights/a-global-view-of-how-consumer-behavior-is-changingamid- covid-19#
  • Mert, M. (2016). Yatay kesit veri analizi bilgisayar uygulamaları. Ankara: Detay Yayıncılık.
  • Moore, S. G. (2015). Attitude predictability and helpfulness in online reviews: The role of explained actions and reactions. Journal of Consumer Research, 42(1), 30–44. https://doi.org/10.1093/jcr/ucv003
  • Pan, Y., & Zhang, J. Q. (2011). Born Unequal: A Study of the Helpfulness of User-Generated Product Reviews. Journal of Retailing, 87(4), 598–612. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.05.002
  • Plotkina, D., & Munzel, A. (2016). Delight the experts, but never dissatisfy your customers! A multicategory study on the effects of online review source on intention to buy a new product. Journal of Retailing and Consumer Services. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.11.002
  • Somma, A., Gialdi, G., Krueger, R. F., Markon, K. E., Frau, C., Lovallo, S., & Fossati, A. (2020). Dysfunctional personality features, non-scientifically supported causal beliefs, and emotional problems during the first month of the COVID-19 pandemic in Italy. Personality and Individual Differences, 165, 110139. https://doi.org/10.1016/j.paid.2020.110139
  • Song, W., Jin, X., Gao, J., & Zhao, T. (2020). Will buying follow others ease their threat of death? An analysis of consumer data during the period of COVID-19 in China. International Journal of Environmental Research and Public Health. https://doi.org/10.3390/ijerph17093215
  • Sundaram, D. S., Kaushik, M., & Webster, C. (1998). Word-of-Mouth Communications: A Motivational Analysis. Advances in Consumer Research. https://doi.org/Article
  • T.C. Sağlık Bakanlığı. (2020a). COVID-19 Durum Raporu Türkiye. Retrieved from https://dosyamerkez.saglik.gov.tr/Eklenti/37778,covid-19-durumraporupdf. pdf?0&_tag1=B647A4A46C8B41228B2C445361452762CAEFD728
  • T.C. Sağlık Bakanlığı. (2020b). Türkiye’deki Günlük COVID-19 Vaka Sayıları. Retrieved August 19, 2020, from https://covid19bilgi.saglik.gov.tr/tr/haberler/turkiye-deki-gunluk-covid-19-vakasayilari. html
  • Tang, T. (Ya), Fang, E. (Er), & Wang, F. (2014). Is Neutral Really Neutral? The Effects of Neutral User- Generated Content on Product Sales. Journal of Marketing, 78(4), 41–58. https://doi.org/10.1509/jm.13.0301
  • Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı. (2020a). Normal hayata dönüşü kademe kademe başlatacağız. Retrieved August 19, 2020, from https://www.tccb.gov.tr/haberler/410/119206/-normal-hayatadonusu- kademe-kademe-baslatacagiz-
  • Türkiye Cumhuriyeti Cumhurbaşkanlığı. (2020b). Türkiye’nin salgının önlenmesinde örnek alınan bir konuma gelmesi hepimizin ortak başarısıdır. Retrieved August 19, 2020, from https://www.tccb.gov.tr/haberler/410/120316/-turkiye-nin-salginin-onlenmesinde-ornek-alinan-birkonuma- gelmesi-hepimizin-ortak-basarisidir-
  • Van Rheenen, T. E., Meyer, D., Neill, E., Phillipou, A., Tan, E. J., Toh, W. L., & Rossell, S. L. (2020). Mental health status of individuals with a mood-disorder during the COVID-19 pandemic in Australia: Initial results from the COLLATE project. Journal of Affective Disorders, 275, 69–77. https://doi.org/10.1016/j.jad.2020.06.037
  • Wasserman, D., van der Gaag, R., & Wise, J. (2020). The term "physical distancing" is recommended rather than "social distancing" during the COVID-19 pandemic for reducing feelings of rejection among people with mental health problems. European Psychiatry, 63(1), e52. https://doi.org/10.1192/j.eurpsy.2020.60
  • Webrazzi. (2020). Günde 15 milyon tekil ziyaretçiye ulaşan Trendyol’un 18 milyon aktif müşterisi bulunuyor. Retrieved August 20, 2020, from https://webrazzi.com/2020/06/30/gunde-15-milyontekil- ziyaretciye-ulasan-trendyolun/
  • World Health Organization. (2020). WHO Director-General's opening remarks at the media briefing on COVID-19 - March 11 2020. Retrieved May 16, 2020, from https://www.who.int/dg/speeches/detail/who-director-general-s-opening-remarks-at-the-mediabriefing- on-covid-19---11-march-2020
  • Zhang, L., Gao, Y., & Zheng, X. (2020). Let's Talk About This in Public: Consumer Expectations for Online Review Response. Cornell Hospitality Quarterly. https://doi.org/10.1177/1938965519864864
  • Zwanka, R. J ., & Buff, C. (2020). COVID-19 Generation: A Conceptual Framework of the Consumer Behavioral Shifts to Be Caused by the COVID-19 Pandemic. Journal of International Consumer Marketing. https://doi.org/10.1080/08961530.2020.1771646
APA YETKIN OZBUK R (2020). COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. , 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
Chicago YETKIN OZBUK Raife Meltem COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. (2020): 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
MLA YETKIN OZBUK Raife Meltem COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. , 2020, ss.3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
AMA YETKIN OZBUK R COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. . 2020; 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
Vancouver YETKIN OZBUK R COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. . 2020; 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
IEEE YETKIN OZBUK R "COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ." , ss.3471 - 3494, 2020. 10.15295/bmij.v8i3.1595
ISNAD YETKIN OZBUK, Raife Meltem. "COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ". (2020), 3471-3494. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1595
APA YETKIN OZBUK R (2020). COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. Business and Management Studies: An International Journal, 8(3), 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
Chicago YETKIN OZBUK Raife Meltem COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. Business and Management Studies: An International Journal 8, no.3 (2020): 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
MLA YETKIN OZBUK Raife Meltem COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. Business and Management Studies: An International Journal, vol.8, no.3, 2020, ss.3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
AMA YETKIN OZBUK R COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. Business and Management Studies: An International Journal. 2020; 8(3): 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
Vancouver YETKIN OZBUK R COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ. Business and Management Studies: An International Journal. 2020; 8(3): 3471 - 3494. 10.15295/bmij.v8i3.1595
IEEE YETKIN OZBUK R "COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ." Business and Management Studies: An International Journal, 8, ss.3471 - 3494, 2020. 10.15295/bmij.v8i3.1595
ISNAD YETKIN OZBUK, Raife Meltem. "COVİD-19 PANDEMİSİNİN ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ". Business and Management Studies: An International Journal 8/3 (2020), 3471-3494. https://doi.org/10.15295/bmij.v8i3.1595
Sayfa Oluşturulma Tarihi
27-04-2024 9:12

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları