TY  - JOUR
TI  - ÜÇÜNCÜ PARTİ PLATFORMDA KARGO FİRMALARINA YAPILAN MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİNİN İÇERİK ANALİZİ
AB  - Müşteri şikâyetlerinin analizi müşterilerin beklenti ve isteklerini tam anlamıyla yansıtan gerçekbilgilere ulaşmanın yollarından biridir. Bireylere işletmelerle ilgili her türlü şikâyetlerini internetteyayınlamalarına ve sorunlara çözüm bulmalarına imkan tanıyan internet platformlarının kullanımı;erişilebilirliğin kolay olması, yüz yüze iletişimin olmaması, kamuoyu baskısının olması vb. nedenlerlegiderek artmaktadır. İnternet üzerindeki bu işletmelerin mal ve hizmetlerinin eksik ve sorunlutaraflarını belirlemeleri ve telafi etmeleri açısından eşsiz bir bilgi kaynağıdır. Bu çalışmada Türkiye’defaaliyet göstermekte olan en büyük üç kargo firması ile ilgili üçüncü parti bir platform olarak internetteyapılan şikâyetlerin analiz edilmesi amaçlanmıştır. www.sikayetvar.com sitesi üzerinden söz konusu üçkargo işletmesi için yapılmış toplamda 300 adet şikâyet, içerik analizi yöntemi kullanılarak MAXQDAprogramı ile analiz edilmiştir. Müşterilerin kargo şirketleri ile en çok adreste bulunamama, teslimatınyapılmaması, adrese teslimatın yapılmaması ve personelin tavır ve davranışları ilgili şikâyet ettiğibelirlenmiştir.
AU  - Erdogan Yazar, Evrim
AU  - BURUCUOĞLU, Murat
PY  - 2020
JO  - Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi
VL  - 16
IS  - 1
SN  - 1306-2174
SP  - 99
EP  - 114
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/390307
ER  -