@article{DENİZ2019_396582,
author={ARZU DENİZ and LEYLA GÖDEKMERDAN ÖNDER},
title={Şikâyet Yönetim Sürecinde Müşterilerin Algıladığı Adaletin Müşteri Memnuniyeti ve Tekrar Satın Alma Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama},
year={2019},
journal={Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi},
issn={1309-7423},
volume={10},
number={2},
url={http://search/yayin/detay/396582}
}