TY  - JOUR
TI  - YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ İÇİN KULLANILAN ÖLÇEK VE BOYUTLARIN ARAŞTIRILMASI
AB  - Yükseköğretim sektörü, artan eğitim talebini karşılamak için hızla büyüyenrekabetçi bir sektör haline gelmiştir. Rekabete dayanan bir pazarda, hizmete yönelikmemnuniyetin fark yaratacağı gerçeği, üniversiteleri farklı paydaşlar tarafındanalgılanan hizmet kalitesinin çeşitli yönlerini geliştirmeye zorlamaktadır. Buçalışmada, yükseköğretim kurumlarının sunduğu hizmet kalitesine ilişkin algınınölçüldüğü akademik yayınlar incelenmiş ve bu çalışmalarda tercih edilen ya datasarlanan ölçekler analiz edilmiştir. Ek olarak, söz konusu çalışmalaryükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde dikkatealınan boyutlar ve ölçeklerin uygulandığı örneklemler açısından özetlenerekyorumlanmıştır. Bu çalışmanın, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitesinindeğerlendirilmesine ilişkin yapılacak olan çalışmalara yardımcı olmasıhedeflenmektedir. Ek olarak, yükseköğretim kurumlarının hizmet kalitelerinideğerlendirirken göz ardı etmemeleri gereken boyutların neler olabileceğikonusunda çerçeve oluşturması amaçlanmaktadır.
AU  - ERSÖZ, Süleyman
AU  - KOKOÇ, Melda
DO  - 10.21923/jesd.726227
PY  - 2020
JO  - Mühendislik Bilimleri ve Tasarım Dergisi
VL  - 8
IS  - 4
SN  - 1308-6693
SP  - 1290
EP  - 1302
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/399526
ER  -