TY  - JOUR
TI  - Sosyal Sermayenin Hizmet İnovasyonu Üzerine Etkisinde Bilgi Paylaşımının Aracılık Rolü: Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma
AB  - Günümüz rekabet koşullarında, çalışanların sahip oldukları bilginin, yenilikçi fikirlerin, kaliteli ve hızlı bir şekilde yeni ürün ve hizmetedönüştürülmesinde, sosyal sermaye ve bilgi paylaşımı önemli rol oynamaktadır. Sosyal sermaye işletmede birbirine bağlı kişilerin,grupların aralarında yarattıkları iyi niyet, dostluk, sempati gibi sosyal ağlardan meydana gelen, fikirlerin yeni ürün ve hizmete dönüşmesineetki eden bir değer olarak ortaya çıkmaktadır. Sosyal sermayenin turizm işletmelerinde çalışan yenilikçi davranışlarını ne ölçüde ve nasıletkilediği bilgi paylaşımının bu etkileşimdeki rolünün ortaya çıkartılması çalışmanın temel sorununu teşkil etmektedir. Çalışmada bilgipaylaşımı, başka bir aktörden tecrübe kazanmaya yardımcı olan en önemli aktarma mekanizması olarak düşünülmektedir. Bu kapsamdaçalışma; otel işletmelerinin sosyal sermaye yapısını ortaya çıkartmayı ve bunun hizmet inovasyonu üzerine olan etkisini belirlemeyi,örgüt içi bilgi paylaşımının bu etkideki rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Türkiye’nin genelini yansıttığı düşünülerek sayfiye ve şehirotelciliğinin yer aldığı İstanbul ve Ankara’daki otel işletmesi çalışanları ankete katılmıştır. Veriler İstanbul ve Ankara’da bulunan, 4 ve 5yıldızlı otel işletmelerinde çalışan, 305 kişinin doldurduğu anketlerden elde edilmiştir. Katılımcıların sosyal sermaye, hizmet inovasyonuve bilgi paylaşımı algısı ile bireysel özellikleri arasındaki farklılığı ortaya çıkartmak için “anova” “t-testi”, farklılaşmanın hangi grup arasındaolduğunu tespit için “Tukey” testi ortaya konulmuştur. Sosyal sermaye ile hizmet inovasyonu arasında bilgi paylaşımının aracılık rolününtespitine yönelik modeli test etmek için “Hiyerarşik Regresyon Analizi” yapılmıştır. Model, sosyal sermayenin hizmet inovasyonu ve bilgipaylaşımı üzerindeki etkisini yordamaktadır, ancak bilgi paylaşımı bu etkide kısmi aracılık rolü üstlenmektedir.
AU  - ÇÖP, SERDAR
AU  - Topcu, Murat
PY  - 2019
JO  - Turizm Akademik Dergisi
VL  - 6
IS  - 1
SN  - 1302-5759
SP  - 31
EP  - 48
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/404012
ER  -