Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması

İlker H. ÇARIKÇI (Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, Isparta, Türkiye)
Amme İdaresi Dergisi
5 0
Yıl: 2004 Cilt: 37 Sayı: 4 Sayfa Aralığı: 83 - 95 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması

Öz:
Hizmet sektörü çalışanlarında genel olarak iş tatmininin ve işin çeşitli özelliklerinden alınan tatminin düzeyleri ile kamu ve özel sektör personeli arasındaki iş tatmini farklılıkları ve varsa bunun nedenleri incelenmektedir. Bu amaçla, hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir kamu kuruluşunda ve bir özel sektör işletmesinde benzer örgütsel pozisyonlarda bulunan 147'si memur, 160'ı özel sektör çalışanı toplam 307 çalışan a-rasında bir araştırma yapılmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre kamu ve özel sektör çalışanlarının iş tatmin düzeyleri farklıdır, îş tatminini etkileyen en önemli kişisel özellik cinsiyet ve en önemli iş özelliği ise çalışma düzeni ve saatleri olarak belirlenmiştir.
Anahtar Kelime: iş tatmini kamu çalışanları çalışan memnuniyeti hizmet sektörü

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Bibliyografik
  • Azar, B. (1996), "Influences from the Mind's Inner Layers", The APA Monitor, Vol.1, No: 25.
  • Bennett, J. - Lehman, W. (1999), "Employee Exposure to Coworker Substance Use and Negative Consequences: The Moderating Effects of Work Group Membership", Journal of Health and Social Behavior, No: 40, s.307-322.
  • Bilgiç, Reyhan (1998,) "The Relationship Between Job Satisfaction and Personal Characteristics of Turkish Workers", Journal of Psychology Interdisciplinary & Applied, Vol.132, No: 5, September, s.549-558.
  • Brown, A.-Karen, A.-Mitchell, T. (1993), "Organizational Obstacles: Links with Financial Performance, Customer Satisfaction, and Job Satisfaction in a Service Environment", Human Relations, June.
  • Burke, R.J. (1996), "Sources of Job Satisfaction among Employees of a Professional Services Firm", Psychological Reports, No: 78, s.1231-1234.
  • Cheung, C.K. - Scherling, S. (1999), "A Job Satisfaction, Work Values, and Sex Differences in Taiwan's Organizations", Journal of Psychology Interdisciplinary & Applied, Vol.133, No: 5, September, s.563-575.
  • Cohen, S. - Wills, T. (1985), "Stress, Social Support, and the Buffering Hypothesis", Psychological Bulletin, No: 98, s.310-357.
  • Comm, C.L. - Mathaise D.F. (2000), "Assessing Employee Satisfaction in Service Firms: An Example in Higher Education", Journal of Business & Economic Studies, Vol.6, No: 1, Spring.
  • Çarıkçı, İlker H. (2001), "Çalışanlarda İş Tatminini Etkileyen Kişisel Özellikler ve Örgütsel Sonuçlan - Süpermarket Çalışanları Üzerinde Bir Araştırma", Verimlilik Dergisi, No: 4,8.161-178.
  • Dahlgaard, J.J.-Kristensen, K.-Kanji, G.K. (1998), Fundamentals of Total Quality Management, Chapman & Hall, London.
  • Ducharme, L.J. - Martin, K.J. (2000), "Unrewarding Work, Coworker Support and Job Satisfaction", Work and Occupations, Vol.27, No: 2, s.223-245.
  • Eskildsen, J.K. (2000), "A Causal Model for Employee Satisfaction", Total Quality Management, Vol.11, No: 8, December, s.1081-1094.
  • Eskildsen, J.K. - Mussler, M.L. (2000), "The Managerial Drives of Employee Satisfaction and Loyalty", Total Quality Management, Vol.11, No: 4-6, s.581-589.
  • Evans, J.R. ve Lindsay, W.M, (1999), The Management and Control of Quality, West Publishing Company, St.Paul.
  • Frost, J. (1998), "Narrowing the Perception Gap: A Study in Benefit Communications", Compensation and Benefits Management, Spring.
  • Greenberg, J. ve Baron R.A. (1995), Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side of Work, 5.Ed., Prentice Hall.
  • Henderson, S.J. (2000), "Follow Your Bliss': A Process for Career Happiness", Journal of Counseling & Development, Vol.78, No: 3, Summer, s.305-315.
  • Hodson, R. (1997), "Group Relations at Work: Solidarity, Conflict and Relations with Management", Work and Occupations, No: 24, s.426-452.
  • Johnson, J.J. (2000), "Differences in Supervisor and Non-Supervisor Perceptions of Quality Culture and Organizational Climate", Public Personnel Management, Vol.29, No: 1, Spring, s.1 19-128.
  • Karasek, R. (1990), "Lower Health Risk with Increased Job Control among White-Collar Workers", Journal of Organizational Behavior, No: 11,8.171-185.
  • Lambert, S.J. (1991), "The Combined Effects of Job and Family Characteristics on the Job Satisfaction, Job Involvement, and Intrinsic Motivations of Men and Women Workers", Journal of Organizational Behavior, No: 12, s.341-363.
  • Landeweerd, J.A.- Nicolle P.G. (1994), "The Effect of Work Dimensions and Need for Autonomy on Nurses' Work Satisfaction and Health", Journal of Occupational & Organizational Psychology, Vol.67, No: 3, September, s.207-217.
  • Lee, R. - Wilbur, E.R. (1985), "Age, Education, Job Tenure, Salary, Job Characteristics, and Job Satisfaction: A Multivariate Analysis", Human Relations, No: 38, s.781-791.
  • Martin, J.K.-Roman, P.M.-Blum, T. (1996), "Job Stress, Drinking Networks, and Social Support at Work: A Comprehensive Model of Employees' Problem Drinking Behaviors", Sociological Quarterly, No: 37, s.201-221,
  • Menaghan, E., (1991), "Work Experiences and Family Interaction Processes: The Long Reach of the Job?", Annual Review of Sociology, No: 17, s.419-444.
  • Moorhead, G. - Griffin, R.W. (1998), Organizational Behavior, Houghton Mifflin, Boston.
  • Neil, C.C. - Snizek, W.E. (1988), "Gender as a Moderator of Job Satisfaction: A Multivariate Assessment", Work and Occupations, Vol.15, No: 2, s.201-219.
  • Oldham, G. - Gordon, B. (1999), "Job Complexity and Employee Substance Use: The Moderating Effects of Cognitive Ability", Journal of Health and Social Behavior, No: 40, s.290-306.
  • Oleski, D. - Subich, L.M. (1996), "Congruence and Career Change in Employed Adults", Journal of Vocational Behavior, No: 49, s.221-229.
  • Parasuraman, A.V.-Zeitham, I.- L.Berry, (1988), "Servqual: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality", Journal of Retailing, Vol.64, No: 1.
  • Pasternak, C. (1994), "Work Satisfaction Linked to Manager", HR Magazine, Vol.39, No: 5, May.
  • Phillips-Miller, D.L.-Campbell, N.J.-Morrison, C.R. (2000), "Work and Family: Satisfaction, Stress, and Spousal Support", Journal of Employment Counseling, Vol.37,No: I.March.
  • Pugliesi, K. (1995), "Work and Weil-Being, Gender Differences in the Psychological Consequences of Employment", Journal of Health and Social Behavior, No: 36, s.57-71.
  • Rafaeli, A. (1989), "When Cashiers Meet Customers: An Analysis of the Role of Supermarket Cashiers", Academy of Journal of Management, No: 30, s.245-273.
  • Scandura, T.A. - Lankau, M.J. (1997), "Relationships of Gender, Family Responsibility and Flexible Work Hours to Organizational Commitment and Job Satisfaction", Journal of Organizational Behavior, No: 18, s.377-391.
  • Steffy, B.D. - Jones, J,W. (1990), "Differences Between Full-Time and Part-Time Employees in Perceived Role Strain and Work Satisfaction", Journal of Organizational Behavior, No: 11, s.321-329.
  • Syptak, J.M.-Marsland, D.W.-Ulmer, D. (1999), "Job Satisfaction: Putting Theory in the Practice", Family Practice Management, Vol.6, No: 9, October, s.26-30.
  • Tuch, S.A. - Martin, J.K. (1991), "Race in the Workplace: Black/white Differences in the Sources of Job Satisfaction", Sociological Quarterly, No: 32, s.103-116.
  • Witt, L.A. - Nye, L.G. (1992), "Gender and the Relationship Between Perceived Fairness of Pay or Promotion and Job Satisfaction", Journal of Applied Psychology, No: 77, s.910-917.
APA ÇARIKÇI İ (2004). Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. , 83 - 95.
Chicago ÇARIKÇI İlker H. Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. (2004): 83 - 95.
MLA ÇARIKÇI İlker H. Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. , 2004, ss.83 - 95.
AMA ÇARIKÇI İ Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. . 2004; 83 - 95.
Vancouver ÇARIKÇI İ Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. . 2004; 83 - 95.
IEEE ÇARIKÇI İ "Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması." , ss.83 - 95, 2004.
ISNAD ÇARIKÇI, İlker H.. "Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması". (2004), 83-95.
APA ÇARIKÇI İ (2004). Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. Amme İdaresi Dergisi, 37(4), 83 - 95.
Chicago ÇARIKÇI İlker H. Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. Amme İdaresi Dergisi 37, no.4 (2004): 83 - 95.
MLA ÇARIKÇI İlker H. Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. Amme İdaresi Dergisi, vol.37, no.4, 2004, ss.83 - 95.
AMA ÇARIKÇI İ Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. Amme İdaresi Dergisi. 2004; 37(4): 83 - 95.
Vancouver ÇARIKÇI İ Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması. Amme İdaresi Dergisi. 2004; 37(4): 83 - 95.
IEEE ÇARIKÇI İ "Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması." Amme İdaresi Dergisi, 37, ss.83 - 95, 2004.
ISNAD ÇARIKÇI, İlker H.. "Hizmet İşletmelerinde Çalışan Kamu ve Özel Sektör Personelinin İş Tatminlerinin Karşılaştırılması". Amme İdaresi Dergisi 37/4 (2004), 83-95.
Sayfa Oluşturulma Tarihi
22-04-2024 10:51

İLETİŞİM

TÜBİTAK ULAKBİM TR Dizin

Yüzüncüyıl, İşçi Blokları Mahallesi

Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No:51/C

06530 Çankaya / ANKARA +90 (312) 298 92 00

trdizin@tubitak.gov.tr

TÜBİTAK ULAKBİM Ulusal Akademik Ağ ve Bilgi Merkezi Cahit Arf Bilgi Merkezi © Tüm Hakları Saklıdır. Gizlilik Politikası Kullanım Şartları