Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri

ERYILMAZ, BURAK

Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri

Burak ERYILMAZ (Amasya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüsekokulu, Turizm ve Otel İşletmeciliği Programı)

Turizm Akademik Dergisi

10 1

Yıl: 2020 Cilt: 7 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 15 - 27 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 20-05-2021

Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri

Öz:

İlk vakaları Çin’in Wuhan Eyaleti’nde görülen ve hızla tüm dünyaya yayılan Yeni Tip Koronavirüs Covid-19 salgınında Türkiye’deilk vaka T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından 10 Mart 2020 tarihinde açıklanmıştır. Başta seyahat kısıtlamaları olmak üzere salgınınönlenmesi için alınan tedbirlerden en fazla etkilenen sektörlerin başında ise konaklama sektörü gelmektedir. Belirsizlik ve endişeninhakim olduğu bu tür kriz dönemlerinde müşterilerle iletişimin doğru şekilde yürütülmesi hayati önem taşımaktadır. Bu çalışmanınamacı Türkiye’de faaliyet gösteren yerli ve uluslararası zincir otellerin web sayfalarında Covid-19 ile ilgili yaptıkları bilgilendirmelerianaliz etmektir. Örneklem olarak otel sayısına göre ilk 10 sırada yer alan yerli ve uluslararası zincir oteller seçilmiştir. Çalışmakapsamına alınan uluslararası zincir otellerin tamamının, yerli zincir otellerin ise çoğunluğunun Covid-19 ile ilgili bilgilendirmeyaptıkları tespit edilmiştir. Çalışmada uluslararası zincir otellerin müşterilerine; rezervasyon iptal ve değişiklik bilgileri, hijyenuygulamaları ve sadakat programlarına üye müşterinin durumu gibi konularda daha detaylı bilgilendirme yaptıkları sonucunavarılmıştır

Anahtar Kelime:

The Informs About New Coronavirus Covid-19 of Hotel Chains in Turkey

Öz:

The first case of Covid-19 New Type coronavirus outbreak in Turkey was announced by the Ministry of Health on March 10, 2020 which first seen in China Wuhan province and rapidly spread all over the World. The accommodation sector is one of the sectors most affected by the measures taken to prevent the epidemic, especially travel restrictions. It is vital that the communication with customers is carried out correctly during such crisis periods, where uncertainty and anxiety prevails. The aim of this study is to analyze the informs about Covid-19 in domestic and international hotel chains operating in Turkey via web pages. As a sample, domestic and international chain hotels, which rank in the top 10 by number of hotels, were selected. It has been determined that all of the international chain hotels included in the study provide information about Covid-19, while the majority of the domestic chain hotels. In the study, ıt is concluded that international chain hotels provide more detailed information on issues such as reservation cancellation and change information, hygiene practices and the status of the customers who are members of loyalty programs..

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Acar, Y. (2020). Yeni Koronavirüs (Covid-19) Salgını ve Turizm Faaliyetlerine Etkisi, Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(1), 7-21.
Amara World Hotels (2020). Hijyen ve Sağlık Uygulamalarına Dair Genel Bilgilendirme. https:// www.amaraworldhotels.com/covid19/Covid-19-TR. pdf. Erişim Tarihi: 23.05.2020.
Anemon Hotels (2020). Covid-19 Tedbirleri. http:// www.anemonhotels.com/covid19%20tedbirleri.aspx. Erişim Tarihi: 22.04.2020.
Bahar, O. & Çelik İlal, N. (2020). Coronavirüsün (Covid-19) Turizm Sektörü Üzerindeki Ekonomik EtkileriThe, International Journal of Social Sciences and Education Research, 6(1), 125-139.
Barut Hotels. (2020). Koronavirüs Tedbirlerimiz Hakkında Önemli Bilgilendirme. https://www. baruthotels.com/tr/haberler/coronavirustedbirlerimiz-hakkinda-onemli-bilgilendirme. Erişim Tarihi: 25.04.2020.
Boğan, E., Ulama, Ş. & Sarıışık, M. (2016). Zincir ve Grup Otel İşletmelerinin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Faaliyetlerini Duyurmada Web Sitelerinin Etkinliği Üzerine Bir Araştırma: Türkiye Örneği, International Conference on Eurasian Economies, Kaposvar, Hungary.
Chiodini, J. (2020). Maps, Masks and Media–Traveller and Practitionerre Sources for 2019 Novel Coronavirus (2019-nCoV) Acute Respiratory Virüs, Travel Medicine and Infectious Disease, 33.
Corendon Hotels (2020). Covid-19. https://www. corendonhotels.com.tr/. Erişim tarihi: 24.04.2020).
Çeti, B. & Ünlüönen, K. (2019). Salgın Hastalıklar Sebebiyle Oluşan Krizlerin Turizm Sektörü Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi, HBVÜ Turizm Fakültesi Dergisi, 22 (2), 109-128.
Divan (2020). Sağlık Önceliğimizdir. https://www. divan.com.tr/divan-saglik-onceligimizdir. Erişim Tarihi: 23.04.2020.
Du, Z., Wang, L., Chauchemez, S., Xu, X., Wang, X., Cowling. BJ. & Meyers, L.A. (2020). Risk for Transportation of 2019 Novel Coronavirus Disease from Wuhan to Other Cities in China, Emerg Infect Dis. 26 (5). https //doi org/10 3201/eid2605 200146. Erişim Tarihi: 19.03.2020.
Elite World Hotels (2020). Sağlığınız En Büyük Önceliğimiz. https://www.eliteworldhotels.com.tr/ blog/sagliginiz-en-buyuk-onceligimiz.3608.aspx Erişim Tarihi: 23.05.2020.
Gencer, M. (2020). Kriz ve Felaket Dönemlerinde Sosyal Medyanın Gücü. https://www.turizmaktuel. com/haber/kriz-ve-felaket-donemlerinde-sosyalmedyanin-gucu. Erişim Tarihi: 22.04.2020.
Gössling, S. D. Scott & C. M. Hall (2020). Pandemics, Tourism and Global Change: A Rapid Assessment of COVID-19, Journal of Sustainable Tourism. DOI: 10.1080/09669582.2020.1758708.
Hall, C.M., D. Scott & S. Gössling (2020). Pandemics, Transformations and Tourism: Be Careful What You Wish For, Tourism Geographies. DOI: 10.1080/14616688.2020.1759131
Hilton (2020). Koronavirüs. https://www.hilton.com/ tr/corporate/coronavirus/. Erişim Tarihi: 25.04.2020. Horwath HTL (2020). Türkiye Zincirler & Oteller Raporu 2019. https://turkey.cms-horwathhtl. com/wpcontent/uploads/sites/10/2019/03/
HHTL_T%C3%BCrkiye_Raporu_2019.pdf. Erişim Tarihi:18.04.2020. https://covid19bilgi.saglik.gov.tr/depo/ d i g e r _ k a m u _ k u r u l u s l a r / C O V I D 1 9 KonaklamaTesislerindeAlinmasiGerekenOnlemler. pdf. Erişim Tarihi: 25.04.2020.
Hyatt (2020). Covid-19 Travel Update. https:// www.hyatt.com/en-US/info/coronavirusstatement?icamp=psr_cvstatement_jan2020_ alertbanner_en. Erişim tarihi: 23.05.2020.
Ihg (2020). Seyahat Uyarısı Politikasımız. https://www. ihg.com/content/tr/tr/customer-care/travel-advisory. Erişim tarihi: 25.04.2020.
Irvine, W. & A. R. Anderson (2004). Small Tourist Firms in Rural Areas: Agility, Vulnerability and Survival in the Face of Crisis, International Journal of Entrepreneurial Behaviour & Research, 10 (4), 229-246.
İbiş, S. (2020). Turizm Ekonomisinde Koronavirüs Etkisi. https://www.tourmag.com.tr/turizmekonomisinde-koronavirus-etkisi/. Erişim Tarihi: 20.04.2020.
Jose , M. G. S., Ana M. G. A. & Rebeca, S. J. C. (2006). Determinants of Internet Use in the Purchasing Process, Journal of Business & Industrial Marketing, 21(3), 164-174.
Karamustafa, K. & Öz, M. (2010). Türkiye’de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 5 (2), 189-218.
Karasar, N. (1998). Bilimsel Araştırma Yöntemi: Kavramlar, İlkeler, Teknikler. Nobel Yayın Dağıtım Ltd. Şti.: Ankara
KTB Kültür ve Turizm Bakanlığı, (2020). Turizm İstatistikleri 2020, https://yigm.ktb.gov.tr/Eklenti/7280 8,turizmistatistikleri2020-1update20052020pdf.pdf?0 adresinden alınmıştır. Erişim Tarihi: 20.05.2020.
Marriott Hotels (2020). Travel Information: Covid-19 Update. https://marriott-re-2019ncovc. com/#members. Erişim tarihi: 25.04.2020.
Mastrogiacomo, M. (2020). Crisis Management: Preparing Your Hotel For Coronavirüs (Covid-19). https://www.hospitalitynet.org/opinion/4097439.html. Erişim Tarihi: 20.03.2020.
Rixos (2020). Önemli Bilgiler: Koronavirüs. https:// tr.rixos.com/rixos/detay/duyuru/612/531/778. Erişim Tarihi: 25.04.2020.
Sinmez, K. (2020). Global Hotel Markaları Krizden Avantajlı Çıkacak. https://www.tourmag.com.tr/ global-hotel-markalari-krizden-avantajli-cikacak/. Erişim Tarihi: 22.04.2020.
Sönmez, S.F. (1998). Tourism, Terrorism, and Political Instability, Annals of Tourism Research, 25(2), 416- 456.
Stafford, G., Yu, L. & Amroo, A.K. (2002). Crisis Management and Recovery, Cornell Hotel and Catering Administration Quarterly, October, 27-40.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2020). Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, Turizm İstatistikleri, Genel Değerlendirme 2019, https://yigm.ktb.gov.tr/Ekl enti/69320,turizmistatistikleri2019-4pdf.pdf?0. Erişim Tarihi:20.04.2020.
T.C. Sağlık Bakanlığı (2020). Halk Sağlığı Genel Müdürlüğü, Covid-19 (Sars, CoV-2 Enfeksiyonu) Rehberi, Bilim Kurulu Çalışması, 14 Nisan 2020, https://covid19bilgi.saglik.gov.tr/depo/rehberler/ COVID-19_Rehberi.pdf. Erişim Tarihi:20.04.2020.
UNWTO (2020). Interntional Tourist Numbers Could Fall 60-80 % in 2020, UNWTO Reports. https://www. unwto.org/news/covid-19-international-touristnumbers-could-fall-60-80-in-2020. Erişim Tarihi: 17.05.2020.
USTRAVEL (2020). The Impact of Covid-19 on the United States Travel Economy, https://www.ustravel. org/sites/default/files/media_root/document/ Coronavirus2020_Impacts_April15.pdf. Erişim Tarihi: 17.05.2020.
Veil, S.R., Buehner, T. & Palenchar, M.J. (2011). A Work-in-Process Literature Review: Incorporating Social Media in Risk and Crisis Communication, Journal of Contingencies andCrisis Management, 19 (2), 110-122.
Vincent, C.S.H. (2003). Internet Usage by International Travelers: Reasons and Barriers, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15(7), 370-378.
Wilson, M.E. & Chen, L. H. (2020). Travellers Give Wings to Novel Coronavirus (2019-nCoV), Journal of Travel Medicine, 2020, 1–3. https //doi org/10 1093/ jtm/taaa015. Erişim Tarihi: 21.03.2020.
Wyndam Hotels (2020). Statement From Wyandam Hotels & Resorts: Covid-19 https://corporate. wyndhamhotels.com/wpcontent/uploads/2020/04/ WHR_Response_TR.pdf .Erişim Tarihi: 24.04.2020.

APA	ERYILMAZ B (2020). Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. , 15 - 27.
Chicago	ERYILMAZ BURAK Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. (2020): 15 - 27.
MLA	ERYILMAZ BURAK Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. , 2020, ss.15 - 27.
AMA	ERYILMAZ B Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. . 2020; 15 - 27.
Vancouver	ERYILMAZ B Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. . 2020; 15 - 27.
IEEE	ERYILMAZ B "Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri." , ss.15 - 27, 2020.
ISNAD	ERYILMAZ, BURAK. "Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri". (2020), 15-27.

APA	ERYILMAZ B (2020). Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. Turizm Akademik Dergisi, 7(1), 15 - 27.
Chicago	ERYILMAZ BURAK Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. Turizm Akademik Dergisi 7, no.1 (2020): 15 - 27.
MLA	ERYILMAZ BURAK Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. Turizm Akademik Dergisi, vol.7, no.1, 2020, ss.15 - 27.
AMA	ERYILMAZ B Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. Turizm Akademik Dergisi. 2020; 7(1): 15 - 27.
Vancouver	ERYILMAZ B Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri. Turizm Akademik Dergisi. 2020; 7(1): 15 - 27.
IEEE	ERYILMAZ B "Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri." Turizm Akademik Dergisi, 7, ss.15 - 27, 2020.
ISNAD	ERYILMAZ, BURAK. "Türkiye’de Faaliyet Gösteren Otel Zincirlerinin Yeni Tip Koronavirüs (Covid-19) Bilgilendirmeleri". Turizm Akademik Dergisi 7/1 (2020), 15-27.