Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı

Bacaksız, Pınar

Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı

Pınar BACAKSIZ (Girilmemişş)

Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

8 5

Yıl: 2020 Cilt: 0 Sayı: Ek Sayfa Aralığı: 29 - 46 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı

Öz:

Çin’in Wuhan kentindeortaya çıkan ve yeni tip korona virüs olarak bilinen Covid-19 Pandemisi, tüm dünyada küresel anlamda bir kriz meydana getirmiştir. Bu kriz sürecinde marka-ların pazarlama stratejilerini doğru olarak belirleyebilmesi ve iyi bir kriz yönetimi yapabilmesi büyük önem arz etmektedir. Teknoloji ve internetin gelişmesi ile sohbet pazarlaması anlayı-şının ön plana taşındığı günümüz pazar yapısı içinde, chat (sohbet, diyalog) ve bot (robot) sözcüklerinin birleşiminden meydana gelmiş olan ve işletmelere rekabet avantajı sağlaya-rak, hedef kitlelerin en büyük ihtiyaçları olan sağlıklı, doğru, hızlı ve tutarlı mesajlar ile bilgiyi ulaştırabilen bir yöntem olan sohbet robotu (chatbot) uygulamaları bu kriz döneminde tercih edilen bir strateji olarak ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada, ön-celikli olarak sohbet pazarlamasının önemi vurgulanarak, dijital pazarlama stratejisi olarak işletmelerdeki önemi anlatılmış, ardından da sohbet robotu (chatbot) uygulamalarının kavram-sal olarak açıklanması yapılarak, dijital dönüşümün kendinihissettirdiği Covid-19 Pandemi krizi döneminde bu uygulama ile ilgili Türkiye’de yapılan örnek çalışmalar ele alınmıştır.

Anahtar Kelime:

The Importance of Conversatıonal Marketıng in the Covıd-19Pandemıa Perıod and use of Chat-bot Applıcatıons

Öz:

Covid-19 Pandemic, which is known as the new type of corona virus and emerged in Wuhan city of China, has created a global crisis all over the world. It is of great importance that brands can correctly determine their marketing strategies and manage a good crisis during this crisis. With the development of technology and internet, conversational marketing concept has been brought to the forefront, and today Chatbot applications emerge as a preferred strategy in this crisis period. and provides businesses with competitive advantage, and can deliver information through healthy, accurate, fast and consistent messages, which are the greatest needs of the target audiences. In this study, emphasizing the importance of priority as conversational marketing, described its importance in business as a digital marketing strategy, primarily the conceptual explanation of chatbot applications and its importance in businesses. However, during a pandemic crisis makes itself felt as Covidien-19 digital conversions case study conducted in Turkey related to this application are discussed.

Anahtar Kelime:

Belge Türü: Makale Makale Türü: Araştırma Makalesi Erişim Türü: Erişime Açık

Acungil, M., Canan, S. (2018). Dijital Gelecekte İnsan Kalmak, Tuti Kitap: İstanbul.
Akduman, G. (2019). Dijital İşe Alım: Dijital Dünyanın İnsan Kaynakları İşe Alım Fonksiyonuna Etkisinin Kavramsal ve Uygulama Örnekleriyle Değerlendirilmesi. International Journal of Arts & Social Studies. Cilt: 2 / Sayı: 3
Balaban, M. E., Kartal, E. (2015). Veri Madenciliği ve Makine Öğrenmesi, Çağlayan Kitabevi: İstanbul.
Bayuk, N.M., Demir, N.B. (2019). Endüstri 4.0 Kapsamında Yapay Zekâ Ve Pazarlamanın Geleceği. International Journal Of Social, Humanities And Administrative Sciences. Vol:5, Issue:19. pp.781-799
Birer, G. C. (2018). Yapay Zekâ Uygulamaları. Bilim ve Teknik. 51(602), 36-43.
Büyükuslu, A. R. (2018). Dijital Dönüşüm, İstanbul: Der Yayınları
Güngör, B. (2020). Koronavirüs ve Chatbotlar. Erişim Tarihi: 02. 06. 2020. https://lechatbot.com/koronavir%C3%BCs-ve-chatbotlarcb6cc8ab421 https://www.cbot.ai/tr/koronabot/ Erişim Tarihi: 02. 06. 2020
İçözü, T. (2020). Pandemi Etkisiyle Chatbot Kullanımı Bankacılıkta 5 Kat, E-ticarette 2 Kat Arttı. Erişim Tarihi: 17. 06. 2020 https://webrazzi.com/2020/05/20/pandemi-etkisiylechatbot- kullanimi-bankacilikta-5-kat-e-ticarette-2-kat-artti/
Karlıklı, U. (2017). Chatbotların Tahmininizden Daha Eski Tarihi. Erişim Tarihi: 17. 06. 2020. https://lechatbot.com/chatbot-tarihi-ca9f90f68984
Keleş, A., Keleş, A., Akçetin, E. (2017). Pazarlama Alanında Yapay Zekâ Kullanım Potansiyeli ve Akıllı Karar Destek Sistemleri. International Periodical for the Languages, Literature and History of Turkish or Turkic, 12(11), 115-118.
Kuşaksız, B. vd, (2018). Chatbot. Erişim Tarihi: 19. 06. 2020 https://www.iabturkiye.org/UploadFiles/Reports/Chatbotiab912018131741. pdf (05.04.2019).
Lokman, A. S. ve Ameedeen, M. A. (2018). Modern Chatbot Systems: A Technical Review, Proceedings of the Future Technologies Conference (FTC) 2018 , pp. 1012–1023, 2019.
Rubin, R.S. (1988). Sımulatıon Wıth Integrated Spreadsheets: The Desıgn And Development Of A Conversatıonal Marketıng Concepts Decısıon Game. Developments in Business Simulation & Experiential Exercises, Volume 15, 1988
Say, C. (2019). 50 Soruda Yapay Zekâ. İstanbul: 7 Renk Basım Yayın
Serban, I. V., C. Sankar, M. Germain, S. Zhang, Z. Lin, S. Subramanian, T. Kim, M. Pieper, S. Chandar, N. R. Ke, S. Mudumba, A. de Br´ebisson, J. Sotelo, D. Suhubdy, V. Michalski,
A. Nguyen, J. Pineau ve Y. Bengio, (2017). A Deep Reinforcement Learning Chatbot, arXiv preprint arXiv:1709.02349
Sotolongo, N., Copulsky, J. (2018). Conversational Marketing: Creating Compelling Customer Connections. Applied Marketing Analytics, Volume 4 / Number 1 / Spring 2018
Şabanoviç, A., Yannier, S. (2003). Robotlar: Sosyal Etkileşimli Makineler. Sabancı Üniversitesi, Mühendislik ve Doğa Bilimleri Fakültesi, TÜBİTAK Bilim Teknik Dergisi, 2003.
Topçu, S., Şen, C., Amasyalı, M.F. (2012). Türkçe Sohbet Robotu. Yıldız Teknik Üniversitesi, Bilgisayar Mühendisliği Bölümü, Akıllı Sistemlerde Yenilikler ve Uygulamaları Sempozyumu (ASYU), Trabzon, Cilt 1.
Yeren, A. (2019). Türkiye ve Dünyadan Chatbot Örnekleri. Erişim Tarihi: 04. 06. 2020. https://www.mediaclick.com.tr/blog/turkiye-ve-dunyadanchatbot- ornekleri
Zhou, H., M. Huang, T. Zhang, X. Zhu ve B. Liu (2017). Emotional Chatting Machine: Emotional Conversation Generation with Internal and External Memory, arXiv preprint arXiv:1704.01074 , 2017.

APA	Bacaksız P (2020). Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. , 29 - 46.
Chicago	Bacaksız Pınar Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. (2020): 29 - 46.
MLA	Bacaksız Pınar Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. , 2020, ss.29 - 46.
AMA	Bacaksız P Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. . 2020; 29 - 46.
Vancouver	Bacaksız P Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. . 2020; 29 - 46.
IEEE	Bacaksız P "Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı." , ss.29 - 46, 2020.
ISNAD	Bacaksız, Pınar. "Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı". (2020), 29-46.

APA	Bacaksız P (2020). Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 0(Ek), 29 - 46.
Chicago	Bacaksız Pınar Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 0, no.Ek (2020): 29 - 46.
MLA	Bacaksız Pınar Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.0, no.Ek, 2020, ss.29 - 46.
AMA	Bacaksız P Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2020; 0(Ek): 29 - 46.
Vancouver	Bacaksız P Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı. Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2020; 0(Ek): 29 - 46.
IEEE	Bacaksız P "Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı." Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 0, ss.29 - 46, 2020.
ISNAD	Bacaksız, Pınar. "Covid-19 Pandemisi Döneminde Sohbet Pazarlamasının Önemi ve Sohbet Robotu (Chatbot) Uygulamalarının Kullanımı". Iğdır Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Ek (2020), 29-46.