TY  - JOUR
TI  - Deneyimsel Pazarlamanın Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Sadakati ile İlişkisi: Akıllı Telefon Sektörüne Yönelik Bir Araştırma
AB  - Deneyimsel pazarlama, yoğun rekabet ortamında farklılaşma yolu olarak ön planaçıkmaktadır. Bu çalışma, deneyimsel pazarlamanın müşteri sadakati ve müşteri memnuniyeti ileilişkisini akıllı telefon sektöründe incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda akıllı telefonsektöründe deneyimsel pazarlama boyutlarının müşteri sadakatiyle ve müşteri memnuniyeti ileilişkisini test etmeye yönelik hipotezler geliştirilmiştir. Akıllı telefon kullanıcılarından anket tekniğikullanılarak toplanan veriler yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmiştir. Araştırma bulguları, akıllıtelefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın tüm boyutlarının müşteri memnuniyeti ve müşterisadakatiyle anlamlı ve pozitif ilişkili olduğunu göstermektedir. Bununla birlikte müşterimemnuniyetinin, deneyimsel pazarlama boyutlarıyla müşteri sadakati arasındaki ilişkide kısmiaracı rolü bulunmaktadır. Bu araştırma, duyusal deneyimin akıllı telefon sektöründe müşterimemnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmada en güçlü deneyimsel pazarlama boyutu olduğunuortaya koymaktadır. Çalışma akıllı telefon sektöründe deneyimsel pazarlamanın müşterimemnuniyeti ve müşteri sadakati oluşturmaktaki önemini göstermektedir.
AU  - KOSE, SIRIN GIZEM
AU  - Özer Çizer, Ece
DO  - 10.20409/berj.2021.319
PY  - 2021
JO  - Business and Economics Research Journal
VL  - 12
IS  - 1
SN  - 2619-9491
SP  - 219
EP  - 232
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/424180
ER  -