Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması

YILMAZ, VEYSEL

Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması

Veysel YILMAZ (Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Fen Edebiyat Fakültesi, İstatistik Bölümü, Eskişehir, Türkiye)

Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

27 7

Yıl: 2004 Cilt: 4 Sayı: 1 Sayfa Aralığı: 77 - 90 Metin Dili: Türkçe İndeks Tarihi: 29-07-2022

Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması

Öz:

Yapısal eşitlik modelleri (YEM) ölçülen ve gizil değişkenler arasındaki nedensel ilişkileri sınamada kullanılan istatistiksel bir yaklaşımdır. Psikoloji, pazarlama, eğitim sosyolojide kuramsal modellerin işlerliklerinin araştırılmasında kullanılan bir araçtır. Bu makale YEM'e ilişkin temel kavram ve konuların kısa bir özeti sunulmakta ve modelin tanımlanması, parametre tahmini ve sınaması aktarılmaktadır. Çalışmanın sonunda ise tüketici şikayetleriyle ilgili YEM'in uygulamasına ilişkin bir örnek verilmiştir.

Anahtar Kelime: tüketici şikayetleri yapısal eşitlik modeli

Belge Türü: Makale Makale Türü: Derleme Erişim Türü: Erişime Açık

Acuner, Ş.A., (2001). Müşteri İlişkilerinde Hareket noktası: Müşteri Memnuniyeti ve Ölçümü, Milli Prodüktivite Merkezi Yayınları, No:655, Mert Matbaası, Ankara.
Bearden, W.O. ve Oliver, R.L., (1985). The role of public and private complaining in satisfaction with problem resolution, The Journal of Consumer Affairs, 19(2), 222-240.
Byrne, B.M., (1998). Structural Equation Modeling with LISREL, PRELIS, and SIMPLIS: Basic concepts, Applications, and Programming, Lawrence Erbaum Associates Publisher, New Jersey.
Cemalciler, İ., (1999). Pazarlama ,Kavramlar, Kararlar, Beta Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.
Cheng, E.W.L., (2001). SEM Being more Effective than Multiple Regression in Parsimonious Model Testing for Management Devolopment Research, Journal of Management Development. 20 (7), 650-667.
Cilly, M., (1987). Postcomplaint processest from organizational response to repurchase behavior, The Journal of Consumer Affairs, 21 (2), 293-313.
Chiu, C.Y., Tsang, S.C. ve Yang, C.F., (2001). The role of Face situation and attitudinal antecedents in Chinise consumer complaint behavior, The Journal of Social Psychology, 128 (2), 173 -180.
Cudeck, R., Toit, D.S. ve Sörbom, D., (2000). Structural Equation Modeling: Present and Future, Scientific Software International Inc.
Estelami, H., (2003). Sources, characteristic, and dynamics of postpurchase price complaints, Journal of Business Research, 56, 411-419.
Everitt, S.B. ve Dunn, G., (1991). Applied Multivariate Data Analysis, John Wiley and Sons, New York.
Hayduk, LA, (1987). Structural Equation Modeling with LISREL Essential and Advances, The John Hopkins Universty Press.
Hair, F.J., Anderson, E.R., Tatham, R. ve Black, C.W., (1995). Multivariate Data Analysis with Readings, Prentice - Hall Internation Inc.
Joreskog, K. Sörbom, D., (2001). Lisrel 8: User's Reference Guide, Scientific Software International Inc.
Keng, K.A. VE Liu, S., (1997). Personel values and complaint behaviour, Journal of Retailing and Consumer Service, 4(2), 89-97.
Mac Lean, S. ve Gray, K., Structural Equation Modeling in Market Research, www.Smalwaters.com/whitepapers/marketing, Erişim tarihi 1998.
Me Alister, D.T. ve Erffmeyer, R., (2003). A content analysis of outcomes and responsibilities for consumer complaints to thirdy-party organizations, Journal of Business Research, 56, 341-351.
Maxham III, J.G. ve Netemeyer, R.G., (2002). Modeling customer perceptions of complaint handling over time: the effects of perceived justice on satisfaction and intend, Journal of Retaining 78, 239-252.
Odabaşı, Y., (1998). Tüketici Davranışı ve Pazarlama Stratejisi, Anadolu Üniversitesi Yayınları No : 908, İşletme Fakültesi Yayınları No.2, Eskişehir.
Pang, N.S.K., (1996). School Values and Teachers'Feelings: a LISREL model, Journal of Educational Administration, Vol.34, No.2, pp.64-83.
Reisinger, Y. ve Turner, L., (1999). Structural Equation Modeling with LISREL: Aplication in Tourism, Tourism Management, Vol.20, pp.71-88.
Sharma, S. ,(1993). Applied Multivariate Techniques, John Wiley and Sons Inc, New York,.
Sümer,. N., (2000). Yapısal Eşitlik Modelleri: Temel Kavramlar ve Örnek Uygulamala, Türk Psikoloji Yazıları, Cilt.3, Sayı.6, ss.49-73.
Tabanick, G.B. Fidell, L.S., (1996). Using Multivariate Statistics, Harper Collngs College Publisher Inc., New York.
Vavra, T.G., (1999). Müşteri Tatmin Ölçümlerinin Analizi Geliştirmenin Yolları, Kalder Yayınları No:28, Rota Yayın Yapım Tanıtım Ticaret Ltd.Ştd., Kelebek Matbaası, İstanbul.
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi, (2000). Kalder Yayınları No:31, Müşteri Memnuniyeti Uzmanlar Grubu, Rota Yayın Yapım Tanıtım Ticaret Ltd.Ştd., İstanbul.

APA	YILMAZ V (2004). Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. , 77 - 90.
Chicago	YILMAZ VEYSEL Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. (2004): 77 - 90.
MLA	YILMAZ VEYSEL Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. , 2004, ss.77 - 90.
AMA	YILMAZ V Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. . 2004; 77 - 90.
Vancouver	YILMAZ V Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. . 2004; 77 - 90.
IEEE	YILMAZ V "Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması." , ss.77 - 90, 2004.
ISNAD	YILMAZ, VEYSEL. "Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması". (2004), 77-90.

APA	YILMAZ V (2004). Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4(1), 77 - 90.
Chicago	YILMAZ VEYSEL Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 4, no.1 (2004): 77 - 90.
MLA	YILMAZ VEYSEL Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, vol.4, no.1, 2004, ss.77 - 90.
AMA	YILMAZ V Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2004; 4(1): 77 - 90.
Vancouver	YILMAZ V Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2004; 4(1): 77 - 90.
IEEE	YILMAZ V "Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması." Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4, ss.77 - 90, 2004.
ISNAD	YILMAZ, VEYSEL. "Lisrel ile Yapısal Eşitlik Modelleri: Tüketici Şikayetlerine Uygulanması". Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 4/1 (2004), 77-90.