TY  - JOUR
TI  - Hastanelerde Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Algısı
AB  - Günümüzde bireylerin sağlığa verdiği önem oldukça artmıştır. Sağlık hizmetlerineolan kaliteli bakım talebi yaygınlaşmıştır. Bu durum sağlık kuruluşları arasında rekabetiartırmıştır. Bu rekabetin nedeni artan sayıda sağlık kuruluşu ve bu kuruluşların varlıklarınısürdürme gereğidir. Fiziksel yapı, ekipman insan gücü ve sermaye gibi kaynak özellikleri ilehizmetin sunulma şekli ve kullanıcıların memnuniyeti işletmeler arasındaki rekabetibelirleyen en önemli özelliklerdir. Bu çalışma, kamu hastanesinde tedavi gören müşteriler(hastalar) için, ilgili hastanelerdeki hizmet kalitesi boyutlarının memnuniyete olan etkisiniölçmek üzere yapılmış bir araştırmadır. Araştırma geliştirilen bir model çerçevesindeyürütülmüştür. Araştırmanın modeli, önemi, amaçları, hipotezleri ve yöntemi açıklandıktansonra araştırmadan elde edilen bulgular değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda; kamuhastanelerinde, devlet yatırımlarının etkisiyle hastaların olumlu düşüncelerinin olduğu, yeniyapılan hastanelerde hasta memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu tespit edilmiştir.
AU  - Biçer, Enis Baha
AU  - YURTSAL, Kenan
PY  - 2021
JO  - Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
VL  - 25
IS  - 2
SN  - 1304-4990
SP  - 751
EP  - 773
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/452807
ER  -