TY  - JOUR
TI  - Otel Müşterilerine Yönelik Deneyimsel Pazarlamanın Memnuniyete Etkisi: Kapadokya Örneği
AB  - Çalışmanın amacı, turizm endüstrisi, deneyimsel pazarlama, deneyimsel değer ve müşterimemnuniyeti bağlamında Kapadokya bölgesinde temalı ve temasız otellerde konaklayanturistlerin yaşadıkları deneyimleri ve bu deneyimlere göre memnuniyet düzeylerinin farklılaşıpfarklılaşmadığını ortaya koymaktır. Kolayda örneklem yöntemi kullanılarak, araştırma yapılmasınaizin veren 16 temalı otel misafirlerinden 203 ve 23 temasız otel ziyaretçisinden 202 olmak üzeretoplamda 405 kullanılabilir anket toplanmıştır. Analizlerde betimleyici istatistiklerin yanı sıraaçıklayıcı faktör analizinden yararlanılmıştır. Çalışmanın temel bulgusu, deneyimsel pazarlamaalgısının tüm alt boyutlarında ve memnuniyet düzeylerinde temalı veya temasız otelde konaklamadurumuna göre anlamlı bir farkın bulunmuş olmasıdır. Ayrıca algılanan deneyimsel pazarlama ilemüşteri memnuniyeti arasında yüksek bir ilişki tespit edilmiştir. Bu yüksek ilişki, deneyimselpazarlama algısının müşteri memnuniyetinin neredeyse tek başına yarısını (,501) açıklıyorolmasından kaynaklanmaktadır.
AU  - UNUR, Kamil
AU  - Kınıklı, Muhammet Abdulmecit
DO  - 10.24010/soid.794986
PY  - 2020
JO  - Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
VL  - 17
IS  - 3
SN  - 1304-7590
SP  - 378
EP  - 393
DB  - TRDizin
UR  - http://search/yayin/detay/460428
ER  -